日前，中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會授予36家企業(yè) "機(jī)械工業(yè)管理進(jìn)步示范企業(yè)"稱號，蘇州金龍榜上有名。獲此殊榮標(biāo)志著蘇州金龍基礎(chǔ)管理取得了長足進(jìn)步，具有示范作用，已成為客車行業(yè)管理領(lǐng)先企業(yè)。

　　中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會1250辦公室商副主任在蘇州金龍現(xiàn)場考察后指出，蘇州金龍推行精細(xì)化管理，專注于提升客車品質(zhì)和工作品質(zhì)，可以說正是管理的規(guī)范化推動(dòng)了蘇州金龍大踏步發(fā)展。

圖為蘇州金龍生產(chǎn)車間一角

　　練內(nèi)功做細(xì)節(jié)，推進(jìn)品質(zhì)管理

　　近年來，蘇州金龍按照"做深、求質(zhì)"的經(jīng)營思路，不追求量的增長，而更專注于質(zhì)的提升，在公司上下掀起一場品質(zhì)運(yùn)動(dòng)，從質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，到質(zhì)量月活動(dòng)的開展，再到全面品質(zhì)管理的系統(tǒng)推進(jìn)，從理念到行動(dòng)計(jì)劃、工作措施都在不斷創(chuàng)新，取得顯著成效。公司經(jīng)營目標(biāo)被細(xì)化為12項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)和33項(xiàng)過程指標(biāo)，并層層分解到崗位、員工身上，責(zé)任落實(shí)到位、壓力傳遞到底，考核指標(biāo)與員工個(gè)人效益工資直接掛鉤，使市場外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化。今年一季度品質(zhì)管理更是向縱深推進(jìn)，實(shí)施客車產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)120多項(xiàng)。

　　以推進(jìn)全面品質(zhì)管理為契機(jī)，蘇州金龍讓所有員工和管理者關(guān)注和梳理自己行為習(xí)慣和工作品質(zhì)上存在的問題，并將自我診斷的問題量化為具體的實(shí)際數(shù)字，明晰了每位員工在工作中的努力方向。在生產(chǎn)過程中推行全員過程互檢制度。制造部各個(gè)工位長、工段長每周都要輪流到下道工位體驗(yàn)本工位的產(chǎn)品品質(zhì)，并定期向制造部遞交品質(zhì)改善報(bào)告。員工積極參與互檢，排查現(xiàn)場技術(shù)、工藝、材料缺陷問題，發(fā)動(dòng)員工對新產(chǎn)品制作過程提改進(jìn)建議，通過這種角色換位的交流，提高了基層的管理水平，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感。

　　只有走近客戶，才能更好地感知產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。蘇州金龍定期組織若干客戶回訪組分赴各地，與客戶零距離，聽取客戶意見和建議，返回后匯總客戶反饋的信息，分類梳理，列入專題整改，提高了客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。

　　蘇州金龍注重通過QC小組立項(xiàng)的辦法，組織提升客車品質(zhì)課題攻關(guān)，僅總裝車間就成立了油漆劃傷控制、雜物雜膠控制、飾皮劃傷控制、安全門漏水攻關(guān)小組、整車漏水控制小組、車輛漏灰控制等6個(gè)QC小組。QC小組組長大多由車間工位長或工段長承擔(dān)。小組有改善目標(biāo)，有行動(dòng)計(jì)劃，有責(zé)任分工，有獎(jiǎng)懲辦法。通過QC小組活動(dòng)，使產(chǎn)品品質(zhì)和基層管理人員、員工業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。

　　為了提高基層管理人員的品質(zhì)管控能力，蘇州金龍還在工位長和工段長中開展了品質(zhì)圈活動(dòng)，通過該活動(dòng)，使工位長逐步掌握了一些先進(jìn)的品質(zhì)控制方法，大部份工位長學(xué)會應(yīng)用柏拉圖等現(xiàn)代分析方法來分析本工位的品質(zhì)缺陷，提高了全員品質(zhì)控制的水平。

　　來源于一線員工的合理化建議，最能真實(shí)的反映現(xiàn)場的問題，對提升公司客車品質(zhì)有很大幫助，僅05年，員工就提交合理化建議1021條，采納556條，使產(chǎn)品品質(zhì)和全員工作品質(zhì)都處在一個(gè)不斷優(yōu)化提升的過程之中。

　　提升上游供應(yīng)商的品質(zhì)，是品質(zhì)控制的源頭，也是提升產(chǎn)品品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。蘇州金龍創(chuàng)造性地打通上游供應(yīng)鏈，定期召開供應(yīng)商品質(zhì)整改座談會和經(jīng)驗(yàn)交流會，展示供應(yīng)材料品質(zhì)信息，幫助供應(yīng)商整改，促進(jìn)配套材料品質(zhì)的不斷提升。

　　蘇州金龍圍繞"做深、做細(xì)、做實(shí)"，以"問題意識"為先導(dǎo)，在生產(chǎn)、物流等方面開展"持續(xù)改善"活動(dòng)，從計(jì)劃方案訂立、人員配備到位到措施步驟落實(shí)、結(jié)果驗(yàn)收評估、后續(xù)改進(jìn)鞏固都有周密安排，堅(jiān)持不間斷地發(fā)現(xiàn)問題+不間斷地解決問題，這種漸進(jìn)式的一個(gè)人、一個(gè)點(diǎn)的小改善，持續(xù)累積使蘇州金龍的客車品質(zhì)得到了迅速提高。

　　完善內(nèi)培機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

　　蘇州金龍堅(jiān)持不斷培訓(xùn)，促進(jìn)人才增值。當(dāng)前，制造業(yè)人才需求已發(fā)生重大變化：從體力型向多技能復(fù)合型人才需求轉(zhuǎn)變。蘇州金龍建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，從總經(jīng)理到基層班組長，各級管理人員都承擔(dān)起培訓(xùn)師的責(zé)任，開展形式多樣的新知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和技能幫扶活動(dòng)，與企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和各階段現(xiàn)實(shí)需要緊密結(jié)合，將"全員整體教育"納入人力資源開發(fā)的總體布局。

　　在蘇州金龍，對身處生產(chǎn)一線、直接從事產(chǎn)品制造、檢測與服務(wù)的一線員工培訓(xùn)計(jì)劃每月都有。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為作為勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)一大批適應(yīng)需要、具有過硬崗位技能的一線工人，才能長期保證客車產(chǎn)品的一流品質(zhì)，保持企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

　　在企業(yè)發(fā)展過程中，蘇州金龍把高技能工人的培養(yǎng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確提出要像抓產(chǎn)品開發(fā)、抓市場營銷一樣抓好一線工人隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)。定期開展以勝任崗位工作需要為內(nèi)容的操作工培訓(xùn)，先后舉辦焊工、鈑金工、裝配工等主要工種的培訓(xùn)班，穩(wěn)步提高崗位工的專業(yè)知識水平和實(shí)際操作技能；其次，大力開展"師帶徒"、"技術(shù)比武"、"崗位練兵"、"爭當(dāng)技術(shù)能手"等活動(dòng)，興起層層練兵，比賽與培訓(xùn)互為促進(jìn)的新風(fēng)。通過開展"帶、比、練、賽"等活動(dòng)，崗位工中涌現(xiàn)出一大批技術(shù)尖子，促進(jìn)了產(chǎn)品工藝水平的提高。

　　放大文化張力，提升企業(yè)競爭力

七年來，蘇州金龍堅(jiān)持專業(yè)化的戰(zhàn)略導(dǎo)向，專注于大中型客車，集中有限資源，專業(yè)化發(fā)展。運(yùn)用企業(yè)文化張力，提升管理能力，走出了一條內(nèi)涵式的發(fā)展道路。

　　蘇州金龍十分重視塑造企業(yè)文化，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命、愿景、價(jià)值觀以及企業(yè)報(bào)紙雜志，具有鮮明的自身特色，"讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)"這一企業(yè)精神，以對人的珍愛為本源，以客戶至上為導(dǎo)向，主張以信念造品質(zhì)，以品質(zhì)塑文化,竭力昭示并踐行蘇州金龍的企業(yè)使命--成為優(yōu)秀的專業(yè)客車制造商，集社會責(zé)任、客戶責(zé)任、內(nèi)部責(zé)任于一身，為人們創(chuàng)造一個(gè)更便捷的生活環(huán)境。

　　"讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)"這一企業(yè)精神體現(xiàn)了蘇州金龍的社會責(zé)任：企業(yè)制造高品質(zhì)具有生命力的產(chǎn)品，體現(xiàn)對人的深度關(guān)懷和對生命的高度珍愛，讓人與人之間的關(guān)愛不再遙遠(yuǎn)；為大眾提供安全、舒適、高效的駕乘空間，解決人們的出行問題，讓目的地的距離不再遙遠(yuǎn)；與供應(yīng)商、經(jīng)銷商建立共生共存共榮的協(xié)作聯(lián)盟，共贏發(fā)展，讓健康有序的市場環(huán)境不再遙遠(yuǎn)。

　　"讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)"這一企業(yè)精神彰顯了蘇州金龍的客戶責(zé)任：誠信為本，客戶至上，全力滿足客戶個(gè)性化的需求，讓企業(yè)與客戶的距離不再遙遠(yuǎn)；不斷創(chuàng)新改進(jìn)，急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)造安全、舒適、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)與客戶的距離不再遙遠(yuǎn)；堅(jiān)持"客戶導(dǎo)向、用心貼心、快捷高效"的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建蘇州金龍服務(wù)品牌，完善特色服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，讓企業(yè)與客戶的距離不再遙遠(yuǎn)。

　　"讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)"這一企業(yè)精神凸顯了蘇州金龍的內(nèi)部責(zé)任：在公司內(nèi)部倡導(dǎo)相互尊重、忠誠、合作，堅(jiān)持以人為本，做到尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人；公司對員工盡責(zé)，員工對公司盡忠；員工之間平等互助，合作共事，讓公司與員工的距離不再遙遠(yuǎn)；公司提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺，著力培養(yǎng)高品質(zhì)的員工，尊重員工的發(fā)展需要，關(guān)懷員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)員工的長處和不足，培養(yǎng)提高員工的素質(zhì)技能，使每一份有價(jià)值的付出都能得到應(yīng)有的回報(bào)，讓員工與各自理想的距離不再遙遠(yuǎn)；踐約對股東的承諾，以務(wù)實(shí)低調(diào)的行事風(fēng)格，努力達(dá)到科學(xué)化決策，精細(xì)化管理，規(guī)范化操作，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，讓蘇州金龍與未來目標(biāo)的距離不再遙遠(yuǎn)。

　　在蘇州金龍，以人為本的企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上，還體現(xiàn)在員工的生活上。公司在內(nèi)網(wǎng)上以投票和發(fā)放問卷的形式，每月針對員工就餐、住宿及公務(wù)派車、部門管理等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)員工調(diào)查問卷反映的問題制定一系列整改措施，全程跟蹤整改措施落實(shí)的過程。蘇州金龍的員工業(yè)余活動(dòng)也豐富多彩，夏季有游泳比賽，冬季有拔河比賽，還有籃球、足球、乒乓球三大賽事。管理者把員工當(dāng)成自己的客戶，用"心"管理，讓員工吃好、穿好、住好、行好，為員工營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境。

　　蘇州金龍堅(jiān)持塑造獨(dú)特企業(yè)文化，實(shí)行精細(xì)化管理，注重提高全員素質(zhì)，使企業(yè)發(fā)展由小到大，從弱到強(qiáng)，短短7年時(shí)間，從一個(gè)生產(chǎn)事業(yè)部發(fā)展成為我國第二家年產(chǎn)大中型客車超萬臺的商用車制造商。今年1至4月份，蘇州金龍累計(jì)銷售海格大中型客車3974輛，銷量同比增長達(dá)到35.26%。