從1998年底宣布成立，到2005年第1萬(wàn)臺(tái)海格客車在蘇州工業(yè)園區(qū)工廠順利完成客戶接車儀式，蘇州金龍僅用7年的時(shí)間就成長(zhǎng)為中國(guó)第二家大中型客車年銷售量超過(guò)萬(wàn)臺(tái)的商用車制造企業(yè)。

　　如果把蘇州金龍的成長(zhǎng)道路分成三個(gè)階段，我們可以這樣細(xì)分：1998~2002年是蘇州金龍的高速發(fā)展期，這一階段的蘇州金龍走產(chǎn)品差異化的路線創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)一個(gè)又一個(gè)奇跡；而2003~2004年期間蘇州金龍的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)轉(zhuǎn)向技術(shù)差異化的軌道，這一階段可以看作是其發(fā)展期的延續(xù)；在眾多國(guó)內(nèi)客車制造企業(yè)還為產(chǎn)品同質(zhì)化所困擾的時(shí)候，蘇州金龍已經(jīng)開(kāi)始走上了明確的品牌差異化發(fā)展之路。從2003至今通過(guò)其持續(xù)的努力，蘇州金龍海格客車已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)第一安全品牌。

　　從產(chǎn)品到技術(shù)再到品牌打造，從"蘇州金龍到海格客車"，從"安全用心、服務(wù)貼心"到"安全為本"，分析蘇州金龍的成長(zhǎng)之路，筆者認(rèn)為，蘇州金龍所跨出的的每一步未必是最早的，但卻是成功的。這一點(diǎn)，在蘇州金龍海格客車安全品牌成長(zhǎng)過(guò)程中，最具代表性。

　　安全品牌之路

　　"從2003年底開(kāi)始討論品牌建設(shè)這個(gè)問(wèn)題，我們總在考慮，蘇州金龍到底能給用戶提供怎樣的產(chǎn)品？" 蘇州金龍副總經(jīng)理徐建忠告訴筆者，經(jīng)討論后確定以"安全"為蘇州金龍海格客車的主要訴求點(diǎn)。

　　他分析說(shuō)，客車整車企業(yè)能帶給用戶的無(wú)非是環(huán)保、節(jié)能和安全的產(chǎn)品。環(huán)保，是發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)主要考慮的問(wèn)題；而節(jié)能體現(xiàn)在客車上是一個(gè)綜合反映，很難在一個(gè)方面突顯出來(lái)，時(shí)至今日也沒(méi)有一家企業(yè)能拿出真正讓公眾信服的具體證據(jù)；耐用、可靠性和節(jié)能一樣都是一個(gè)綜合評(píng)定，產(chǎn)品到底可不可靠需要市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的使用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證；這些都是客車總體性能上的概念。蘇州金龍認(rèn)為客車的根本是安全性，客車制造商首先需要承擔(dān)的是社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樗�運(yùn)載的是人，人的生命是無(wú)價(jià)的，安全性應(yīng)該是客車的本原。

　　"安全用心、服務(wù)貼心"的制造理念在蘇州金龍運(yùn)作兩年之后，海格客車在2004年的世界客車聯(lián)盟 亞洲客車博覽會(huì)上首次獲得"最佳安全裝備獎(jiǎng)"，到今年蘇州金龍已經(jīng)連續(xù)三屆蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)，"我們把安全作為企業(yè)發(fā)展和品牌的理念，得到了業(yè)內(nèi)和用戶的廣泛認(rèn)可。"他表示。

　　在"安全用心、服務(wù)貼心"之后，2006年蘇州金龍又提出了"安全為本"的理念，他介紹說(shuō)，這是對(duì)安全理念的一次提升。是在安全理念的基礎(chǔ)上，以不斷優(yōu)化技術(shù)設(shè)計(jì)、提升制造工藝、新技術(shù)應(yīng)用、裝備安全配置等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他認(rèn)為，客車減重是世界客車的發(fā)展潮流，但不能以放棄整體強(qiáng)度為代價(jià)，更不能忘記安全性這個(gè)客車生存的本原。

　　安全品牌的支撐點(diǎn)

　　但凡一個(gè)品牌，都必須有產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)支撐點(diǎn)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為產(chǎn)品是價(jià)格和價(jià)值的平衡產(chǎn)物，而服務(wù)卻有更多不同的理解，在歐美，服務(wù)是產(chǎn)品之外的又一個(gè)產(chǎn)品，而在國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)則是產(chǎn)品的一個(gè)附屬品。這也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)商用車產(chǎn)品的品牌主要支點(diǎn)是產(chǎn)品品質(zhì)，蘇州金龍海格客車的安全品牌也不例外。海格客車是如何使安全品牌的支撐點(diǎn)得以實(shí)現(xiàn)？

　　工藝提升上，蘇州金龍具體表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化設(shè)計(jì)。這不僅有效提升產(chǎn)品品質(zhì)，還實(shí)現(xiàn)了降低成本的目的。據(jù)技術(shù)人員介紹，今年以來(lái)，技術(shù)中心發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低產(chǎn)品制造成本，提升產(chǎn)品的性價(jià)比，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。僅一季度，技術(shù)中心共下發(fā)相關(guān)技術(shù)降成本技術(shù)更改單132個(gè)，不僅完成了技術(shù)優(yōu)化降成本的指標(biāo)，而且提升了品質(zhì)。

　　技術(shù)中心注重依靠技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)設(shè)計(jì)降低成本。如技術(shù)工程師將玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)增壓中冷的過(guò)程由原來(lái)的4根硅膠管和2根不銹鋼管，改進(jìn)為3根硅膠管和1根不銹鋼管，而且連接距離大大減小，既降低了成本（硅膠管和不銹鋼管的價(jià)格都較高），也減小了中冷系統(tǒng)的壓降。排氣系統(tǒng)則直接從排氣側(cè)排出車外，既減小了排氣背壓，也降低了發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)的溫度。而且新結(jié)構(gòu)還將風(fēng)扇和消聲器兩大噪聲源分開(kāi)，使得整車噪聲也得到了改進(jìn)，得到了供應(yīng)商和用戶的好評(píng)。

　　"新技術(shù)應(yīng)用，我們一直走在行業(yè)的前列，海格客車的安全裝備的新技術(shù)應(yīng)用比較成熟，" 徐建忠舉例說(shuō)，蘇州金龍?jiān)谏�產(chǎn)的7M級(jí)以上客車前后橋都裝配了穩(wěn)定桿，其他企業(yè)大部分只是在前橋上加裝穩(wěn)定桿，另外一部分企業(yè)則因?yàn)闆](méi)有底盤制造能力，想加裝也沒(méi)有辦法進(jìn)行底盤更改。蘇州金龍基于安全性的要求早在2003年的時(shí)候就把許多乘用車上的安全技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上。他說(shuō)，盤式制動(dòng)的安全性是毋庸質(zhì)疑的，從2003年起，盤式制動(dòng)就大量應(yīng)用在海格系列大中型車上。

　　"蘇州金龍還是國(guó)內(nèi)較早使用CAN總線的企業(yè)，近期在安全電子設(shè)備上也在采用與國(guó)際先進(jìn)的安全技術(shù)。"他透露說(shuō)，能有效保證客車車身安全的全承載技術(shù)將在今年三季度投入使用。

　　"我們對(duì)安全性的追求還體現(xiàn)在許多不為人注意的細(xì)節(jié)上，"他介紹說(shuō)，海格7M以上的客車都裝備了高位剎車燈，這不僅美觀也是車輛在行駛過(guò)程中的安全細(xì)節(jié)之一，能保證后面的車在能見(jiàn)度低的天氣和很遠(yuǎn)的距離就能看見(jiàn)前車的剎車標(biāo)志，及時(shí)采取措施。他還舉例說(shuō)，中型車的制動(dòng)系統(tǒng)里裝有干燥罐，這很容易被忽視，用戶也不便于檢查，于是許多企業(yè)為了降低成本都不愿意裝配。而對(duì)于這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，蘇州金龍明確表示，不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，只要安全需要，我們一定認(rèn)真做到、做好。

　　他同時(shí)表示，"我們所倡導(dǎo)的安全理念是全面安全和主動(dòng)安全。出了事故也許好的車架能起到一定的防護(hù)作用，減小損傷范圍，但我們強(qiáng)調(diào)的是，在涉及到客車產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上倡導(dǎo)安全應(yīng)用，品質(zhì)保障，而非某個(gè)細(xì)節(jié)。"

　　安全品牌的核心價(jià)值

　　蘇州金龍的安全理念的核心價(jià)值在于"尊重生命"，定位"安全"不僅能夠提高客車產(chǎn)品的技術(shù)水平，而且能夠提高客車產(chǎn)品的社會(huì)地位，讓更多的人接受客車這種交通方式，對(duì)客車市場(chǎng)的擴(kuò)張具有推動(dòng)作用。而對(duì)于蘇州金龍來(lái)說(shuō)，"安全"定位也讓企業(yè)有了明確的發(fā)展方向與目標(biāo)：無(wú)論新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是新技術(shù)的研究，蘇州金龍都開(kāi)始有了明確的宗旨--"安全為本"。蘇州金龍海格客車率先在中國(guó)客車制造企業(yè)中擎起"安全"的大旗，是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，是以明確的差異化品牌定位戰(zhàn)略為指導(dǎo)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這不僅對(duì)提升客車產(chǎn)品的安全水平具有極大的促進(jìn)作用，而且有助于引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)走向良性的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之路。

　　對(duì)蘇州金龍未來(lái)的安全之路，徐建忠介紹說(shuō)：首先，建立在安全為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的品質(zhì)；其次，推廣安全理念，引起整個(gè)行業(yè)的重視；第三，聯(lián)手車輛運(yùn)營(yíng)單位在車輛實(shí)際使用過(guò)程中，一起打造安全的公路客運(yùn)；第四，希望通過(guò)蘇州金龍的引領(lǐng)，努力提升客車制造商的產(chǎn)品性能和制造水平。作為行業(yè)中這個(gè)理念的倡導(dǎo)者之一，蘇州金龍更希望在后期的理念推廣、產(chǎn)品研發(fā)中，讓更多的乘客和車輛使用單位對(duì)安全性有更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　經(jīng)過(guò)蘇州金龍持之以恒的推廣，其安全理念已經(jīng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，更得到國(guó)內(nèi)各大客車制造企業(yè)的呼應(yīng)。同時(shí)，在終端市場(chǎng)也掀起了一場(chǎng)安全風(fēng)暴，乘客的安全意識(shí)也在這場(chǎng)風(fēng)暴中不斷增強(qiáng)。