最近，廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"大金龍"）內(nèi)部悄悄進(jìn)行了兩項(xiàng)人事調(diào)整，兩項(xiàng)調(diào)整都與新組建的海外事業(yè)部有關(guān)，公司總經(jīng)理助理張萬(wàn)益、銷售公司副總劉志軍分別擔(dān)任海外事業(yè)部的一把手與二把手，全面負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)，從兩位管理高層的新任命可以看出大金龍對(duì)于海外業(yè)務(wù)的重視。

　　此次人事變動(dòng)只是大金龍戰(zhàn)略調(diào)整的一個(gè)步驟。今年年初，大金龍?zhí)岢隽?quot;金龍客車，通行世界"的口號(hào)，將2006年作為推進(jìn)海外市場(chǎng)戰(zhàn)略重要的一年。在公司全年的工作重點(diǎn)中，不少內(nèi)容都與海外戰(zhàn)略有關(guān)：一方面積聚專業(yè)人才，組建海外事業(yè)部；一方面積極籌建國(guó)家級(jí)客車技術(shù)研發(fā)中心，申報(bào)國(guó)家級(jí)汽車出口基地，為出口海外做好技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)三方面的準(zhǔn)備。

　　戰(zhàn)略調(diào)整水到渠成

　　大金龍是國(guó)內(nèi)最早嘗試出口的汽車企業(yè)，但是把出口提到公司戰(zhàn)略層面是自去年始，去年大金龍?jiān)谄髽I(yè)發(fā)展愿景里初步表明了"行銷世界"、做"馳名國(guó)際"的世界級(jí)客車品牌的志向，今年則進(jìn)一步明確了走向世界的目標(biāo)，提升了海外戰(zhàn)略的地位。對(duì)于大金龍來(lái)說(shuō)，這既是中國(guó)客車整體水平提升的大背景推動(dòng)的結(jié)果，也是大金龍?jiān)诤Ｍ馐袌?chǎng)多年耕耘的結(jié)果。

　　早在上世紀(jì)九十年代后期大金龍就開(kāi)始小批量出口海外，經(jīng)過(guò)七、八年的海外市場(chǎng)拓展，大金龍已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)大多企業(yè)開(kāi)始探索和嘗試出口時(shí)，大金龍已經(jīng)在海外市場(chǎng)上獲得回報(bào)。2005年大金龍共計(jì)出口各類客車600多輛，出口金額超過(guò)3億元人民幣，占全年銷售總額的11%多。

　　2005年3月，大金龍通過(guò)英國(guó)VCA檢測(cè)認(rèn)證，通過(guò)這項(xiàng)歐洲最為嚴(yán)格的安全與環(huán)保測(cè)試，就相當(dāng)于拿到了進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的通行證，隨后大金龍的頂尖之作歐洲之星XMQ6127登上英國(guó)《COACH AND BUS WEEK》封面，被這個(gè)國(guó)際知名的客車行業(yè)專業(yè)雜志重點(diǎn)報(bào)道。10月，大金龍遠(yuǎn)赴比利時(shí)參加世界客車聯(lián)盟歐洲展覽會(huì)，對(duì)提升大金龍品牌的美譽(yù)度起到了很好的效果。這些都大大增強(qiáng)了大金龍走向海外的信心。

　　張萬(wàn)益表示大金龍海外戰(zhàn)略的提升是水到渠成："現(xiàn)在大家都能看到中國(guó)客車具備了走出去的實(shí)力，未來(lái)海外市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度肯定會(huì)高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度，而大金龍?jiān)诤Ｍ馐袌?chǎng)已經(jīng)有這么多年的積累，近來(lái)產(chǎn)能、技術(shù)、管理等方面也都有不小的提升，所以今年我們進(jìn)一步提升海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略地位，投入更多的精力到海外營(yíng)銷、服務(wù)通道和海外營(yíng)業(yè)機(jī)制的建立。"

即將出口馬來(lái)西亞的公交車

　　出口是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

　　在一些企業(yè)為接到一個(gè)出口訂單而興奮，為缺乏專業(yè)的海外業(yè)務(wù)員而著急時(shí)，大金龍已經(jīng)跳出這個(gè)圈子，不為"一城一地"的得失、一兩個(gè)部門的人手問(wèn)題左右，而是把出口看作一個(gè)系統(tǒng)工程，充分做好海外市場(chǎng)的前期開(kāi)拓、接觸工作，靠公司的整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量去應(yīng)戰(zhàn)。

　　張萬(wàn)益表示："大金龍做出口，不重單個(gè)的訂單，而重長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。既然要進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，就做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備。有時(shí)候我們寧可放棄一些訂單，晚些時(shí)候進(jìn)入，也要把技術(shù)、認(rèn)證、服務(wù)等相關(guān)工作準(zhǔn)備好了再進(jìn)入。"

　　至于專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題，他認(rèn)為國(guó)內(nèi)客車企業(yè)走向海外過(guò)程中必然經(jīng)歷的，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在沒(méi)有既精通外貿(mào)又懂汽車的人才，需要企業(yè)自己投入時(shí)間、精力培養(yǎng)這方面的人才。

　　"做好出口并不是有了好的海外業(yè)務(wù)員就能解決的。"張萬(wàn)益對(duì)記者說(shuō)，出口海外是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并不是海外市場(chǎng)部一個(gè)部門的事情，可能在某一個(gè)時(shí)期有些部門的工作顯得相對(duì)重要，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，行政、生產(chǎn)、技術(shù)乃至后勤保障，每個(gè)部門都很重要。

　　"大家都在講做好海外市場(chǎng)要靠服務(wù)，但服務(wù)并不僅僅是售后服務(wù)，從客戶開(kāi)始接觸公司的那一刻就開(kāi)始了。即便是一個(gè)接海外客戶來(lái)參觀的司機(jī)師傅，他的服務(wù)水平也會(huì)影響到客戶對(duì)于公司的整體評(píng)價(jià)，你能說(shuō)他這個(gè)職位、這個(gè)部門在出口戰(zhàn)略中不重要？海外市場(chǎng)不是一兩個(gè)部門在作戰(zhàn)，而是全公司整體作戰(zhàn)，每個(gè)人都是推手。"

　　重視品牌和服務(wù)

　　近些年中國(guó)制造的產(chǎn)品行銷世界，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾對(duì)此評(píng)論"中國(guó)只是向世界輸出產(chǎn)品，并沒(méi)有輸出有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和品牌。"大金龍?jiān)诔隹诤Ｍ獾倪^(guò)程中非常注意"中國(guó)制造"的前車之鑒，靠過(guò)硬的產(chǎn)品、品牌和服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　大金龍的品牌建設(shè)工作從注冊(cè)商標(biāo)開(kāi)始，目前已經(jīng)在20多個(gè)國(guó)家注冊(cè)成功，另有80多個(gè)國(guó)家正在操作之中，按照計(jì)劃，大金龍將在全世界所有的國(guó)家注冊(cè)金龍商標(biāo)。此外，大金龍要求經(jīng)銷商必須使用金龍的品牌標(biāo)識(shí)，并且積極支持經(jīng)銷商進(jìn)行品牌推廣。
當(dāng)然，品牌形象更多地要靠好的服務(wù)來(lái)維護(hù)。在大金龍走向海外的過(guò)程中，服務(wù)可謂是"重中之重"。大金龍總經(jīng)理江世煌為"服務(wù)世界"做過(guò)一番闡釋，他說(shuō)："我們?cè)陂_(kāi)拓海外市場(chǎng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)'，是長(zhǎng)時(shí)期的、立體的，它包括：提供運(yùn)力咨詢和解決方案，接受個(gè)性化定單，提供滿意的交付方式，提供駕駛、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)，以及車輛在使用過(guò)程中的備件和維修保障等等。"

　　目前，大金龍已經(jīng)搭建起海外服務(wù)渠道的基本框架，在沙特、烏克蘭、馬耳他、古巴、秘魯、南非等地建立七大備件供應(yīng)/服務(wù)中心，輻射周邊地區(qū)，下一步將建立二級(jí)備件供應(yīng)/服務(wù)中心，保證服務(wù)覆蓋區(qū)內(nèi)的客戶均可以在24小時(shí)內(nèi)享受到維修和備件供應(yīng)服務(wù)。