黃金周里唱道情

　　每逢黃金周，我國都有大量的游客外出旅游。無論是遠程異地游，還是城市周邊游，多數游客都要乘坐大客車前往觀光景點。因此，保證車況處于良好狀態(tài)，是旅游客運企業(yè)節(jié)假日期間的工作重點。因為旅游公司為車上游客安排參觀景點的時間掐得都很準，耽誤一個環(huán)節(jié)就可能影響一天甚至幾天的行程。這不，上海錦江商旅公司在今年"五一"黃金周時，就趕上了這么一回。

　　上海錦江商旅公司是滬上有名的一家旅游企業(yè)，擁有各種品牌旅游大客車300多輛。今年5月4日，該公司一輛蘇州金龍生產的8米旅游客車行至杭州附近時拋了錨。司機怎么鼓搗也沒弄好，只好給上海的車隊打電話。隊長徐洪聽司機描述故障的情況后，判斷是傳動軸出了問題，于是趕緊與廠家駐滬服務站聯(lián)系。服務站從電腦中查出這輛車的后輪是盤式制動，偏偏杭州沒有與之相配的配件。"蘇州金龍廠部得知我們的情況后，立即派人帶著配件從蘇州直奔杭州。維修人員挑燈夜戰(zhàn)整整一夜，修到第二天早晨8點，把一輛完好的車交給了我們。"徐洪說，由于搶修及時，游客們第二天的行程一點兒也沒耽誤。

　　無獨有偶，也是在今年"五一"黃金周期間，蘇州金龍的及時服務，解了另一個用戶的燃眉之急。那是在距杭州數千里之外的丹東。5月5日，沈陽中聯(lián)旅游客運公司的1輛蘇州金龍8米大客車，滿載著34名旅客從沈陽前往丹東旅游。剛進入丹東市區(qū)，司機就發(fā)現(xiàn)變速器出了問題，排擋桿只能掛低速擋。幸虧車已進入市區(qū)，離旅客入住的賓館不算太遠，于是司機以低速擋勉強將車開到目的地。經檢查，發(fā)現(xiàn)是選擋線折了，必須換配件�？蛇@時已是下午六點多鐘了，司機在丹東跑了幾個地方也沒買到配件，就把情況向沈陽的車隊作了匯報。公司經理馬震隨即向蘇州金龍沈陽配件中心庫求救。中心庫的馬躍與徐前春仔細詢問了損壞零件的型號后，迅速將零配件找出，一直等到晚上九點半，把配件交到馬震手中才回家。馬震從那以后，遇到同行便說："買蘇州金龍的車沒錯，他們的售后服務好，真正可以讓用戶無憂！"

　　用戶永遠是第一

　　客車企業(yè)面對用戶時，往往稱自己的服務如何如何，但在實際操作時，卻難以真正做到，結果讓用戶很失望。而蘇州金龍卻是說得到，更做得到。

　　上海市政府車隊隊長夏之光說，他們那里有好幾個品牌的大客車，蘇州金龍的售后服務是最好的。一旦有什么問題，服務人員能馬上趕到。即使是在晚上，也能連夜過來解決問題。如果需要更換配件而一時配不上的話，他們寧肯從一輛新車上卸下相同的配件先為用戶換上，也不讓用戶著急。

　　夏隊長說，在他們車隊，蘇州金龍客車用于政府機關副局級以下公務員上下班的班車。有一次，一輛車的司機反映車掛不進擋，廠家接到通報后，立即調一輛新車過來頂上，寧肯自己受點損失，也不讓車上的公務員上班遲到。

　　還有一次，一輛車上的玻璃 下班時不慎碰碎了，當時正值冬季，把車上的人凍得直哆嗦。不巧上海市內的配件庫中沒有同種規(guī)格的玻璃，要更換只能把車開到蘇州，用一塊原廠玻璃換上才行�？墒窍掳鄷r間，上哪里找人換玻璃呢？夏隊長本著試一試的心情與蘇州的廠部取得了聯(lián)系，廠方當即決定，安排專門人員接待用戶。天黑以后，這輛班車匆匆趕到，廠方及時將新玻璃安上，工作人員等用戶心滿意足地離開才回家。

　　對產品負責到底

　　對蘇州金龍遇事先為用戶著想的精神，上海天成汽車服務有限公司也有同感。該公司總經理尹文龍對記者說，現(xiàn)在運輸行業(yè)同行之間競爭很激烈，必須做出品牌才行。這樣，車輛必須又安全又干凈，讓乘客一上車就有好心情。"蘇州金龍在提高我們企業(yè)競爭力方面幫了很多忙。比如，有一批車的輪胎在使用過程中發(fā)現(xiàn)有小裂紋，存在安全隱患，特別是前輪胎有問題很容易失控。廠方及時與輪胎廠聯(lián)系，更換了所有有問題的輪胎。"

　　尹文龍還向記者講了另一件"小事"。有一輛用了兩年多的12米蘇州金龍客車，司機發(fā)現(xiàn)前輪"吃胎"，"按說超過廠家承諾的保修時間，人家可以不管。但是蘇州金龍就是對產品負責到底，免費為我們換了兩個前輪胎。廠家的這種服務精神，確實讓用戶信賴。"