作為國(guó)內(nèi)有名的旅游集團(tuán)，擁有80％的港澳臺(tái)及外賓接待業(yè)務(wù)的中青旅旅游服務(wù)分公司，目前擁有豪華大巴140輛，其中曼恩18輛，北方尼奧普蘭60多輛，廈門大金龍、蘇州金龍60多輛。這些豪華客車在體現(xiàn)其發(fā)展規(guī)模的同時(shí)，客車所裝配的發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)等重要零部件又是怎樣與之品牌形象及服務(wù)水準(zhǔn)匹配的呢？而如此裝配的理由又是什么呢？

　　作為一個(gè)成熟大型的客車用戶，中青旅旅游服務(wù)分公司車輛保障技術(shù)部經(jīng)理徐躍進(jìn)先生講述了他們的觀點(diǎn)。

　　品牌尤為重要

　　中青旅四種車型上分別裝配三個(gè)品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)：德國(guó)曼、美國(guó)康明斯、中國(guó)玉柴。三個(gè)品牌都是柴油動(dòng)力的知名品牌代表，不僅在使用性能上具有超強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于整車品牌和企業(yè)形象的提升亦有很大的附加力。 徐經(jīng)理：我們選裝發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，就像要選擇曼恩選擇尼奧普蘭選擇金龍一樣，是非常注重品牌價(jià)值的。一來這是客車的心臟，二來一個(gè)好的品牌可以說是我們的消費(fèi)保障，因?yàn)槠放频男纬墒且蚤L(zhǎng)期的實(shí)踐為佐證的。我們要發(fā)展，就需要好的品牌在技術(shù)、服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)作方面的強(qiáng)有力的支撐和保障。

　　我們?cè)谶x購前都認(rèn)真考察過這幾個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，都了解到他們的突出特點(diǎn)，德曼的性能很穩(wěn)定，動(dòng)力十足；康明斯油耗稍過于德曼，動(dòng)力很好，性能穩(wěn)定；玉柴專門針對(duì)客車研發(fā)，采用美國(guó)德爾福分體泵技術(shù)，不僅動(dòng)力強(qiáng)勁，并且節(jié)能，尾氣排放方面都能達(dá)標(biāo)，并接近歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)。玉柴在德國(guó)博世公司（BOSCH）有長(zhǎng)駐工作人員研究學(xué)習(xí)。那他的這一系列措施和規(guī)范的管理就使得他的發(fā)動(dòng)機(jī)值得信賴。

　　性價(jià)比不容忽視

　　對(duì)于個(gè)人用車而言，性價(jià)比很多時(shí)候是頭等砝碼，對(duì)于企業(yè)用車而言，性價(jià)比也是不容忽視的選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)發(fā)展的不同階段，其市場(chǎng)運(yùn)作和企業(yè)內(nèi)部調(diào)控都會(huì)作相應(yīng)調(diào)整，對(duì)性價(jià)比的渴求是企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期的態(tài)度。對(duì)此，從中青旅的觀點(diǎn)可窺一斑。

　　徐經(jīng)理：你現(xiàn)在看到我們的車裝的輪胎是國(guó)產(chǎn)雙錢品牌的，你會(huì)問我，這在形象上是否符合你的豪華大巴的品牌？還有空調(diào)，我們裝了18臺(tái)大冷王在曼恩車上，其它我們裝的是松芝、豫新、勁達(dá)，還有中冠，你還會(huì)問我，這種分配有沒有一個(gè)依據(jù)或者理由?我來回答你。

　　我們?cè)趦赡昵伴_始裝配雙錢輪胎，這之前我們用了五年米其林輪胎，這可以說是一個(gè)不小的品牌忠誠(chéng)，那是我們的起步階段，米其林強(qiáng)大的品牌價(jià)值對(duì)提升我們整個(gè)客車和企業(yè)形象起到了很大的推進(jìn)作用。我們的成本也一直不低，這種投入是必須的，我們發(fā)展趨于穩(wěn)定后，企業(yè)要持續(xù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，就需要對(duì)性價(jià)比的渴求更強(qiáng)烈一些。這幾年，國(guó)內(nèi)輪胎業(yè)發(fā)展特別快，原材質(zhì)量、工藝精度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水平，很有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，雙錢就是一個(gè)例子，說是國(guó)產(chǎn)輪胎的佼佼者。 如果把米其林和雙錢放在一起比較一下，米其林的品牌價(jià)值無疑要大于雙錢，如果將品牌價(jià)值訴諸價(jià)格，就產(chǎn)生一個(gè)差值，而且這個(gè)差值還很大，因?yàn)檫@里面還包括生產(chǎn)成本、管理成本等等，這個(gè)差值當(dāng)然就大了。舉個(gè)例子，兩條使用周期都是最低限度10-12萬公里的輪胎，一個(gè)是米其林，一個(gè)是雙錢，米其林的價(jià)格是3000多元/條，雙錢的價(jià)格是2000多元/條，你算算這個(gè)差值有多大，這就是一個(gè)30％的成本增與降的問題了，就是性價(jià)比的問題了。這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么選？大家會(huì)怎么選？這其實(shí)是一個(gè)很明白的事情。我們?cè)诼�恩上裝配大冷王空調(diào)，1998年裝一套大冷王要18萬元，現(xiàn)在也要7、8萬元，我們并沒有在所有車上都裝大冷王，也就是這個(gè)道理。

　　可持續(xù)發(fā)展是大事

　　企業(yè)發(fā)展不是一次性行為，不是一天兩天的事情，是長(zhǎng)期的集聚的過程。企業(yè)的發(fā)展離不開所屬行業(yè)各個(gè)方面的助力，因此尋找可持續(xù)發(fā)展的合作伙伴，對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。

　　徐經(jīng)理：對(duì)我們來說，長(zhǎng)期合作是非常重要的。我們?cè)诓少徢岸紩?huì)做很周詳?shù)恼{(diào)研，那么多品牌我們都有可能選擇，但是我們有依據(jù)啊，客車八年就要強(qiáng)制報(bào)廢，我們的經(jīng)營(yíng)不止八年吧，我們就要考慮到將來，你的企業(yè)是否能長(zhǎng)期健康的發(fā)展，是否可以提供我所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，是否能夠互進(jìn)互助……都是需要考慮的問題。那么一個(gè)企業(yè)品牌它的發(fā)展歷程、它的技術(shù)條件、它的管理模式等等，我們都得考慮全了。 我去玉柴考察，他們的管理體系都是很完善的，他們的市場(chǎng)做得很規(guī)范，不設(shè)經(jīng)銷商，這對(duì)避免價(jià)格戰(zhàn)是很有效果的。

　　你問我們用的潤(rùn)滑油是什么品牌的，我們用藍(lán)至尊，美國(guó)勝牌潤(rùn)滑油與康明斯合作生產(chǎn)的，現(xiàn)在作為康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)專用油，不論油品、服務(wù)都是很符合我們的要求。客車潤(rùn)滑油級(jí)別從高到低是CI、CH、CF、CD級(jí)，歐三標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)潤(rùn)滑油的級(jí)別要求也就做了調(diào)整，CI、CH級(jí)漸為規(guī)定所用了。最先研制推出這兩個(gè)級(jí)別的是美國(guó)的潤(rùn)滑油公司，他們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)先的，成熟度好，基礎(chǔ)油供應(yīng)穩(wěn)定�？祫僮鳛榭得魉箤Ｓ糜�，對(duì)我們的服務(wù)支持也是相當(dāng)?shù)轿唬�是我們很好的長(zhǎng)期合作伙伴。有一句話不是叫"戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合創(chuàng)建時(shí)代"嗎，企業(yè)與用戶之間就是這種關(guān)系。

　　后記：一個(gè)大型用戶的企業(yè)行為可以反映出一般用戶的市場(chǎng)需求，同時(shí)也反映出行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的供求關(guān)系下，我們的客車零部件企業(yè)該如何去開辟天地、發(fā)展下去，我想，通過用戶的聲音，我們可以得到很多思索。