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著名管理實踐大師，前IBM董事長兼總裁郭士納說：“那些行業(yè)的佼佼者總能率先利用最先進的技術提升管理水平�！彼难哉撚忠淮卧谟钔ǖ玫津炞C。近幾年來，宇通管理信息化的成就讓世人耳目一新，成為行業(yè)的標桿：2006年2月，CECA國家信息化測評中心在京隆重發(fā)布去年中國企業(yè)信息化500強發(fā)展報告，宇通名列133位，繼續(xù)位居客車行業(yè)第一。此外，宇通還在“最佳知識管理（KM）應用獎”
、“最佳企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）應用獎”、“最佳產品管理（PDM/PLM）應用獎”的評選中脫穎而出。
每一種成功都是努力的結果，宇通管理信息化的成功也非偶然。宇通總裁湯玉祥早就要求，宇通要“比別人更多更快地改造自己”。正是出于這種勇于開拓的精神，宇通“借助國際先進、成熟的方法”，全面推行了信息化管理，先后在不同部門成功實施了多項借信息化的先進管理技術。這些信息化的管理成就讓宇通收益良多，它使宇通的經營方式、組織結構、管理流程等都發(fā)生了全面而深刻的變革，達到了提高效益、優(yōu)化資源、邁向世界的目的。
以科學的知識管理獲得走向世界的核心競爭力
先行者總是喜歡揚棄。幾年前，在很多企業(yè)對辦公自動化系統(tǒng)依然視之為寶的時候，宇通已經對此進行了改造，建成了適合企業(yè)的知識管理KM體系。
幾年來，宇通的知識管理系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用，它構建了學習型組織，為宇通成為國際化的大企業(yè)奠定了知識和技術的基礎。宇通的知識管理系統(tǒng)將所有可用的知識以信息化的手段收集，以此推動組織素質的提高。通過部門劃分和權限設定，各部門的員工可以通過權限貢獻知識和享受知識。如技術部門，系統(tǒng)設有產品資料、部門文件、技術標準、設計軟件應用等欄目，全面滿足了組織成員的技術支持和學習需要。此外，平臺中還有類似BBS的欄目，鼓勵技術人員在上面提出新思維、新點子，分享知識和技能。
為使內部資源得到充分發(fā)揮，KM還設有專家系統(tǒng)。專家都是公司內部各個業(yè)務領域的權威。員工有疑難問題，可以很方便地查出這個領域的專家，并把自己的問題提交給他們。系統(tǒng)有一套機制使得專家能夠看到問題，并進行回答。就這些問題，還可以進行互動式討論，而且討論的過程可以共享。為了保證專家系統(tǒng)的運行效果，系統(tǒng)還設立了監(jiān)督機制，被授權為專家的人本身要被監(jiān)督。系統(tǒng)中有
“催辦”之類的提醒，加強了專家回答問題的緊迫感和責任心。
在此過程中，員工也樹立了自覺貢獻知識、分享知識、管理知識、利用信息的觀念，通過知識管理平臺實現知識的沉淀、積累、共享和傳播，使員工私有知識向企業(yè)共享知識轉變，建設了企業(yè)腦庫。在此基礎上，知識的獲取變得簡單了，增強了組織成員學習的主動性，同時也提高了現有知識的利用率，形成了有效的知識創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)建了學習型組織。
知識管理系統(tǒng)也提高了整個公司的辦公效率。如它能改善訂單評審流程，提高了辦公效率。在傳統(tǒng)大型制造企業(yè)中，一般的流程是企業(yè)接到一個客戶訂單，經過技術部門、采購部門、生產部門評審這個訂單能不能做，什么時候做，并逐個部門傳遞這個定單，鏈條很長，時間往往拖很久。而宇通的知識管理系統(tǒng)通過規(guī)定使每個環(huán)節(jié)幾點、幾分，誰做了什么事情，提交了什么資料都可以有明確規(guī)定，增加了流程的可控性。在系統(tǒng)中還有一個催辦機制，如在規(guī)定時間內沒有答復，系統(tǒng)中就會進行催辦，提高了效率。
知識管理系統(tǒng)使宇通達到了敏捷制造的目的�？蛙囎畲蟮奶攸c就是定單式生產。幾乎每個客戶都可以按照自己的要求定制自己的產品。每個訂單、每輛車都可能有完全不同的配置，需要個性化的設計和制造。這使得客車的研發(fā)和生產組織完全是基于訂單而進行。為了既滿足客戶的個性化需求又盡量縮短訂單周期，企業(yè)從研發(fā)、生產到銷售，每個部門都圍繞著客戶訂單而工作，這過程中既需要大量的知識支持，又會產生大量新的知識，同時還有大量的協(xié)作工作。尤其在處理國際的大業(yè)務時，更需要企業(yè)能夠敏捷制造，在規(guī)定的時間內完成客戶的生產任務。在高要求面前，傳統(tǒng)的方式往往捉襟見肘，而知識管理系統(tǒng)卻能出色地完成任務。一直以來，只要客戶提出需求，宇通都會按時高質量完成生產，這一切都是知識管理的功勞。
宇通的知識管理為企業(yè)的發(fā)展積累了知識，優(yōu)化了流程，增強了協(xié)同管理，提高了效率，使宇通的國際化變得輕而易舉。
高起點ERP，和管理國際化無縫接軌
以最先進最合適的管理方式進行運營，是宇通不變的執(zhí)著。而提起一流的管理方式，就不得不提ERP。一直以來，ERP讓企業(yè)又愛又恨，“上ERP找死，不上ERP等死”的俗語也成為一句經典。但宇通上至高層領導，下到普通工人都堅信，ERP在宇通一定會成功，并以大氣魄引入了業(yè)內較完善和較昂貴的ERP產品——SAP的R/3。“宇通一定要在行業(yè)內領先上ERP，而且一定能成功！”
當時,宇通的一位高管語氣堅定地對媒體講。
宇通ERP系統(tǒng)正式上線時一次性實施了十個模塊，業(yè)務范圍涉及銷售系統(tǒng)、技術系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、產品數據管理（PDM）等。原有的財務系統(tǒng)、MRPII系統(tǒng)都被新系統(tǒng)一次性替代掉，公司關鍵業(yè)務流程全部運行在一個統(tǒng)一的工作平臺中。這一切都進行得非常迅速。ERP項目選型和敲定實施方在短短一個多月內就全部完成。
現在，宇通的ERP已經充分發(fā)揮了它的功能，按“ERP之父”O(jiān)liver Wight采用的評判標準，宇通的ERP效果可以達到最高級別A級。全公司上下也都在有效地運用ERP系統(tǒng)，從銷售管理、客戶服務到生產制造和庫存管理，從車間作業(yè)到采購供應以及計劃模擬等等，經過一定的數據積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過ERP系統(tǒng)中的商務智能系統(tǒng)，全面了解和掌握企業(yè)的經營狀況，準確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地利用資源。同時，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統(tǒng)安排相應的計劃，企業(yè)的基層管理隊伍則可以通過ERP系統(tǒng)操作下達日常的工作指令。因為宇通ERP項目的成功，宇通的這個案例已經成為SAP公司和普華永道的樣板客戶，在全球范圍推廣。
對產品設計進行科學的管理，也是宇通ERP的突出貢獻。設計部門利用集成于ERP系統(tǒng)中的PLM系統(tǒng)進行系統(tǒng)化的產品數據管理和協(xié)同開發(fā)管理，很大程度上提高了設計的科學性和美觀性。在海外客戶的高要求面前，科學的產品生命周期管理彰現珍貴。它滿足了客戶對產品的多方面要求，體現了客戶的價值，很快贏得了海外市場。
管理的國際化是企業(yè)國際的保障。宇通高起點ERP項目的成功實施，使得宇通的管理水平和國際領先企業(yè)達到了同級別。發(fā)展至今，在這個平臺上，宇通的出口道路易如反掌，國際化進程也越來越快。
無論是知識管理還是ERP的功效，宇通對卓越管理的追求已經成為一種行業(yè)的標桿。國人有理由相信，宇通的長袖善舞，一定會在海外市場呼風喚雨，創(chuàng)造一番新天地。
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