為了回報(bào)客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的支持，宇通客車(chē)于12月25日推出了"宇通在你身邊--2007宇通服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)行動(dòng)"活動(dòng)�；顒�(dòng)期間凡是在活動(dòng)范圍內(nèi)的宇通新老用戶(hù)，都可以享受到免費(fèi)的安全檢測(cè)和技術(shù)咨詢(xún)等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，宇通還將正式推出CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)）系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目--客戶(hù)服務(wù)中心（Customer Care Center），也稱(chēng)為呼叫中心(Call Center)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的根基，進(jìn)一步加快宇通客車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)的完善步伐。

　　本次活動(dòng)時(shí)間將從2006年12月25日，一直延續(xù)到2007年2月1日，服務(wù)對(duì)象包括符合宇通《質(zhì)量保修手冊(cè)》中三包范圍內(nèi)的宇通客車(chē)，以及購(gòu)車(chē)時(shí)間在一年內(nèi)的高檔客車(chē)�；顒�(dòng)期間，宇通將為上述車(chē)輛提供一次免費(fèi)的"車(chē)輛安全檢查"，同時(shí)宇通服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師、片區(qū)業(yè)務(wù)員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及維修人員將組成小分隊(duì)，進(jìn)行重點(diǎn)用戶(hù)的上門(mén)走訪活動(dòng)，回訪車(chē)輛存在的主要問(wèn)題并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　據(jù)了解，此次活動(dòng)的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容客戶(hù)服務(wù)中心，是宇通客車(chē)建設(shè)CRM系統(tǒng)工程的一期項(xiàng)目成果之一，已于12月18日正式投入使用。400-659-6666和800-883-6816電話系統(tǒng)組建了宇通客車(chē)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心，解決了目前客戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道分散、缺少集成的問(wèn)題。不僅為宇通客戶(hù)、服務(wù)站、經(jīng)銷(xiāo)商提供一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供各類(lèi)支持，本次服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)活動(dòng)，宇通將對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面貫徹培訓(xùn)。今后宇通客戶(hù)在遇到問(wèn)題、故障時(shí)，可以隨時(shí)隨地用手機(jī)撥打電話4006596666，獲得宇通的服務(wù)支持。

　　一直以來(lái)，宇通都遵循著以"客戶(hù)為中心"的服務(wù)準(zhǔn)則，把客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。宇通公司售后服務(wù)部經(jīng)理曹紅春表示："市場(chǎng)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供及時(shí)、有效、低成本的服務(wù)是宇通工作的最終目標(biāo)。"經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，宇通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已達(dá)440多家，除了邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至80公里以?xún)?nèi)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至更小，以保證客戶(hù)可以及時(shí)獲得宇通全方位的服務(wù)。

　　據(jù)了解，宇通客車(chē)CRM系統(tǒng)一期工程于12月18日成功上線，CRM一期項(xiàng)目的主要目標(biāo)就是要"統(tǒng)一信息平臺(tái)及統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)"。本次"宇通在你身邊--2007宇通服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)行動(dòng)"活動(dòng)，正是希望廣大宇通客戶(hù)能夠了解、感受、體驗(yàn)到宇通售后服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)步，同時(shí)宇通也希望各方客戶(hù)朋友能夠?qū)�CRM系統(tǒng)的進(jìn)一步完善提供寶貴的建議。隨后宇通將繼續(xù)完善CRM系統(tǒng)，逐步構(gòu)建以CRM系統(tǒng)為平臺(tái)的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。專(zhuān)家表示，宇通客車(chē)在春運(yùn)到來(lái)之前啟動(dòng)這次活動(dòng)，是售后服務(wù)再次升級(jí)的表現(xiàn)，充分展現(xiàn)了宇通客車(chē)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)一步擴(kuò)大其在客車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。