品質(zhì)是企業(yè)的生命。沒有品質(zhì)，企業(yè)所有的一切都只能是空中樓閣。品質(zhì)為市場推廣奠定了堅實(shí)的支點(diǎn)和基礎(chǔ)，為其企業(yè)形象、品牌塑造等一系列相關(guān)經(jīng)營活動做出了有利的鋪墊和依據(jù)。失去了品質(zhì)，企業(yè)將蕩然無存。

　　不管是現(xiàn)在還是未來，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，將會成為企業(yè)獲得發(fā)展的重要出路之一，這是迅速發(fā)展的科技所決定的，也是不斷進(jìn)步的社會所要求的，它將大大促進(jìn)企業(yè)取信于顧客，長期立足于市場，從而在激烈的競爭中處于不敗之地。與此同時，在提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，人們還將獲得源源不斷的諸如顧客忠誠、成本降低等方面的競爭優(yōu)勢，有助于企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。

　　品質(zhì)第一 客戶優(yōu)先

　　中通客車成立49年來，一直把品質(zhì)看成自己的生命，它今天所獲得榮譽(yù)和口碑都是通過全員參與、系統(tǒng)保障實(shí)現(xiàn)的，實(shí)施全優(yōu)接力，共創(chuàng)客戶滿意的結(jié)果；它把質(zhì)量文化看成是中通客車企業(yè)文化的重要組成部分，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平是對企業(yè)文化的弘揚(yáng)，對公司形象的塑造與傳播；在它心里品質(zhì)管理永無終止，并不是中通客車的階段任務(wù)，也不是市場競爭的手段，而是把品質(zhì)提升作為事業(yè)的追求和選擇。在中通客車，品質(zhì)管理的真正意義是謀求客戶價值的提升，也就是尊重客戶的利益，創(chuàng)造社會價值。中通客車的每一名員工都時刻銘記"百分之一的缺陷，喪失百分之百的信譽(yù)"。

　　為提高中通客車的產(chǎn)品可靠性與客戶滿意率，中通客車設(shè)定了一系列的質(zhì)量目標(biāo)，并定期進(jìn)行測量、分析與改進(jìn)。對于經(jīng)常出現(xiàn)的、系統(tǒng)性的、由于施工原因而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，中通客車會組織相關(guān)部門對這些質(zhì)量問題進(jìn)行層別，制定解決措施，并進(jìn)行效果驗(yàn)證，同時提高施工質(zhì)量，克服粗心大意，保證一次做好、做對，提高員工的質(zhì)量意識。

　　其實(shí)對每一個企業(yè)而言，如何提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何滿足與超越顧客的需要和期望，其實(shí)質(zhì)也就是要求企業(yè)能夠保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量令人滿意。以提供令顧客滿意的品質(zhì)為始點(diǎn)，以保證令顧客滿意的品質(zhì)為終點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營過程中始終需要堅持這種品質(zhì)理念，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升到經(jīng)營高度上來。增值客戶價值的基本手段是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒有品質(zhì)保證的任何服務(wù)都只能給客戶帶來風(fēng)險和損失。任何一個忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)是道德水準(zhǔn)低下的企業(yè)，是必然走向死亡的企業(yè)。

　　正是"品質(zhì)第一 客戶優(yōu)先"的經(jīng)營理念，讓中通客車成為客車行業(yè)的"贏家"，在2006年中通客車全年累計生產(chǎn)客車5543輛，銷售客車5623輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入10.09億元，較去年同期分別增長了17.69%、19.54%和17.92%。

　　另據(jù)中通客車總經(jīng)理李海平透露，今年1至4月份中通客車就拿到了來自中東地區(qū)的3億元出口訂單,僅此一項(xiàng),已占到去年全年出口1.8億元的167%。據(jù)了解,近年來中通客車國外市場產(chǎn)品銷售增幅明顯,2006年出口客車461輛,實(shí)現(xiàn)出口收入1.8億元,出口額比上年增長了119.39%。公司有關(guān)人士稱,今年所取得的3億元中東訂單來自于該地區(qū)新增客戶。

　　創(chuàng)新經(jīng)營令其占據(jù)了行業(yè)優(yōu)勢

　　"創(chuàng)新永無止境"良好的發(fā)展態(tài)勢以及自主創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟(jì)收益，讓中通的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更加堅定了走自主創(chuàng)新之路。技術(shù)研發(fā)資金的不斷投入提升了新產(chǎn)品的市場競爭力，新產(chǎn)品市場銷路通暢又保證了公司有更多資金撥給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如此良性循環(huán)使中通客車的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對市場反應(yīng)越來越迅速，對市場需求的脈絡(luò)越來越清晰，從而實(shí)現(xiàn)與市場的無縫接軌，100%服務(wù)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　為了立于不敗之地，它選擇了上市，七年來，上至總經(jīng)理李海平，下至安裝車間的普通員工，每一名中通人都用山東人特有的樸實(shí)為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。從2001年引進(jìn)荷蘭BOVA客車技術(shù)，到2006年自主研發(fā)的電動公交客車的正式下線，每一天，中通人都在用行動實(shí)踐著"創(chuàng)新"這一理念。

　　他山之石，可以攻玉。2000年，中通客車全面引進(jìn)歐洲三大客車品牌之一的荷蘭BOVA客車技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由中低檔向中高檔的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的設(shè)計水平與工藝保障是中通客車立于行業(yè)不敗之地的根基，中通客車一直重視新產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新及工藝保障完善工作，取得了較好的成績。在2007年，中通客車新研發(fā)的LCK6898H（新凱馳）與LCK6120G-3（新陽光）驚艷2007世界客車博覽亞洲展覽會，一舉奪取BAAV2007年度最佳中型客車大獎與BAAV2007年度最佳巴士造型獎。在第六屆北京國際商用車輛及零部件博覽會開幕當(dāng)日，中通博發(fā)一舉奪得了大型高級公路客車節(jié)油大獎。另外，中通客車檢測中心順利通過國家實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場審核，成為國內(nèi)客車制造企業(yè)中首個擁有國家級實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)。中通客車注重技術(shù)創(chuàng)新工作，適時對技術(shù)中心進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，以便適應(yīng)中通客車實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，與國際接軌。目前，客車行業(yè)的利潤逐年下降，為保證中通客車高效運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得較高的精益效益，中通客車技術(shù)中心在產(chǎn)品開發(fā)過程中秉承"高利潤、高附加值、適銷對路"的設(shè)計理念，并且充分做好產(chǎn)品"通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化"的工作，降低產(chǎn)品的自身成本和物流成本，提升產(chǎn)品的盈利空間。

　　付出總有回報，中通客車驕人成績的取得，是全體中通人共同努力的結(jié)果，在2006年，中通客車通過鞏固和發(fā)展國內(nèi)外兩個市場，使城市客車銷售穩(wěn)定增長。特別是公交、旅游市場有了新突破 ，其中公交車銷量較去年增加45%。首批豪華高檔車批量進(jìn)入天津，大型客車的銷售較去年增加31%。海外市場發(fā)展迅速，全年累計出口客車461輛，實(shí)現(xiàn)出口收入1.89億元，同比分別增長了107%和144%。依靠科技進(jìn)步，獲得底盤生產(chǎn)資格。報告期內(nèi)一次性通過了國家底盤生產(chǎn)資格現(xiàn)場審核。打破了客車生產(chǎn)的瓶頸制約，為公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤奠定了基礎(chǔ)。強(qiáng)化企業(yè)管理提高產(chǎn)品品質(zhì)，通過規(guī)范工序流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理等措施，使企業(yè)生產(chǎn)管理水平進(jìn)一步提高。同時完善質(zhì)量監(jiān)督管理和開展職工質(zhì)量意識教育相結(jié)合，使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升，為公司的品牌推廣提供了內(nèi)在質(zhì)量保證。

　　同時由中通客車控股股份有限公司研發(fā)的節(jié)能環(huán)保型電動客車、奧運(yùn)會中心區(qū)使用的純電動客車、中通夢幻型客車，前不久也被列入國家"十一五"863重大專項(xiàng)項(xiàng)目和國家重大新產(chǎn)品項(xiàng)目，獲得了汽車整車生產(chǎn)資格證書。今年的銷售定單已安排到6月份。

　　重大項(xiàng)目之所以能落戶中通客車，關(guān)鍵在于它的科技創(chuàng)新能力。該公司成立了省級客車技術(shù)研發(fā)中心，按照"專、精"的發(fā)展目標(biāo)培養(yǎng)技術(shù)人才，聘請了10多名國內(nèi)客車行業(yè)知名專家為技術(shù)顧問，與十多所大學(xué)和科研單位建立了技術(shù)合作關(guān)系，在重大項(xiàng)目的開發(fā)研制方面，或聯(lián)合攻關(guān)，或企業(yè)提項(xiàng)目科研單位開發(fā)，形成了優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享的良好格局。近年來，公司完成了30多種新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，并迅速投放市場，獲得了用戶的好評和認(rèn)可。中通電動客車在特定情況下節(jié)油30％以上,一氧化碳排放減少50％,二氧化碳排放減少40％,氮氧化物和顆粒物排放分別減少60%和50％。