在今年的上海車展上，大金龍正式亮出了"中國客車專家"的品牌定位和"細(xì)微之處，專業(yè)之道"的品牌主張，強調(diào)從細(xì)微之處入手，為客戶帶來新的價值體驗。

　　4月27日，大金龍客戶接待課接到山西省晉城汽車運輸有限責(zé)任公司發(fā)來的一封感謝信，其中說"來到廈門后受到你們熱情細(xì)致、周到的接待，使我們所有的人員深深感動，經(jīng)歷了一次愉快的旅程。"按理，為客戶提供滿意的服務(wù)，全力做好接待工作是客戶接待課的本職工作，不至于為此而專門發(fā)來感謝信。這背后是不是還有什么故事呢？

晉城汽運購買的大金龍XMQ6770E1

　　原來，為了趕上"五一"黃金周的客運高峰，山西省晉城汽車運輸有限責(zé)任公司急需投入晉城－陵川線路運營班車20輛，而當(dāng)時距離五一節(jié)僅有短短20天，除去上牌照、送車路途時間，實際生產(chǎn)時間不到半個月，而且這條線路是山西省客運文明線路，對運營車輛的品質(zhì)要求非常高。經(jīng)過對行業(yè)內(nèi)幾家重點客車廠家的慎重比較和考察，晉城汽運決定把訂單交給大金龍。對大金龍而言，這是一次與時間賽跑的特殊任務(wù)。4月10日接到訂單后，在"客戶利益至上"的精神指引下，大金龍全力投入生產(chǎn)，終于在4月26日，保質(zhì)保量地完成了生產(chǎn)任務(wù)，如期把20輛嶄新的金龍客車準(zhǔn)時交到客戶手中。

　　從新車下線到交到客戶手中的過程，大金龍客戶接待部的接待工作給客戶留下了深刻的印象。由于時間緊，客戶對接車的進度要求很緊。充分考慮到客戶的這一需求，接待部做了大量的準(zhǔn)備工作，從前臺接待員到接車司機再到現(xiàn)場調(diào)度人員每個人都積極行動起來，每一個環(huán)節(jié)都被細(xì)化落實到人，要求在最短的時間內(nèi)完成。4月23日，下著大雨，負(fù)責(zé)接送客戶的司機在路上遭遇堵車，為了節(jié)省時間，司機想盡辦法選擇最快的線路，穿街過巷，終于順利把客戶送到目的地；在提車時，打票員、接待員、物料調(diào)度人員高度協(xié)作、密切配合，將所有手續(xù)資料和隨車工具提前準(zhǔn)備好，并快速裝車；在駕駛員培訓(xùn)過程中，根據(jù)廈門－晉城的行車線路長度和路況，為駕駛員提供了詳細(xì)駕駛注意事項，并給出最佳的第一次走保地點和具體服務(wù)站信息；而最讓晉城汽運的提車人員感動的是在這封感謝信中描述的一個細(xì)節(jié)："在酒店吃飯時，我問我們的代理，‘在跑前跑后的是金龍廠里的嗎？'回答‘是'，‘為什么不和我們一塊吃？'回答‘人家給咱們安排完后回家吃去！'"

　　"幾天來，你們細(xì)心的安排、熱情的接待，使我們有一種在家的溫馨。在提車過程中，大金龍工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高效有序的工作流程讓我們感受到金龍是一個值得信賴的合作伙伴。"感謝信中說到。"這些細(xì)微的地方讓我們很感動。""感動"成了這封感謝信的主題詞，多次出現(xiàn)。

　　"從來信上看，客戶感動的好像是我們接待人員的細(xì)心、熱情，其實從訂單到生產(chǎn)、調(diào)試、修整，再到交車，公司高層高度關(guān)注，市場部、經(jīng)銷商充分溝通、爭取，生產(chǎn)部門加班加點全力組織生產(chǎn)，品管部門嚴(yán)格把關(guān)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，正是整個公司的體系運作在保證這一結(jié)果的順利產(chǎn)生，我們只是在交車的時候與他們多一些接觸而已�？蛻糇羁粗氐倪�是產(chǎn)品品質(zhì)，只有產(chǎn)品細(xì)節(jié)做好了，客戶的心情才會好。"大金龍客戶接待課課長丁湘燕在談到這封感謝信時說。

大金龍晉城－陵川線路運營班車投入運營

　　據(jù)了解，該批車上線運行半個月以來，性能穩(wěn)定，運行狀況良好，在諸多細(xì)節(jié)上更是有著很好的口碑，乘客普遍表示"乘坐舒適、外形美觀，愿意再次乘坐"。駕駛員反映"很好開，沒有什么問題"。而晉城汽運方面則表示"這批車投入運行以來，總體市場反響很好，客源穩(wěn)定，而且還比較省油，有助于降低運營成本。"

　　從感謝信上看，山西晉城汽運的提車人員從大金龍接待人員的細(xì)致服務(wù)中體驗到了一次感動之旅，但這背后反映的是大金龍更加注重細(xì)節(jié)的理念轉(zhuǎn)變。今年以來，提出"中國客車專家"的品牌新定位的大金龍在營銷、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都更加注重細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)"細(xì)微之處見專業(yè)之道"，并制定一系列的措施和制度加以執(zhí)行�？梢哉f，晉城汽運公司提車人員感受到的不僅是大金龍接待人員的細(xì)心服務(wù)，還有大金龍注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處為客戶創(chuàng)造價值的造車?yán)砟睢?/P>

　　據(jù)行業(yè)權(quán)威專家評價，大金龍?zhí)岢?quot;中國客車專家"的品牌定位，可以說是占領(lǐng)了民族客車品牌建設(shè)的制高點，這一步在日益激烈的行業(yè)品牌大戰(zhàn)中個性非常鮮明，也吻合大金龍多年來在行業(yè)中建立的品牌感知形象和在廣大客戶中積累的良好口碑。

　　2007，注重從細(xì)微之處入手的大金龍將會有何精彩表現(xiàn)，值得期待。