秋高氣爽、晴空萬里，國(guó)慶將至。筆者走進(jìn)上海申龍客車有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海申龍）的康橋生產(chǎn)基地，并沒有受到"韋帕"臺(tái)風(fēng)的影響，公司秩序井然，到處都是一派繁忙的景象。一位正在調(diào)試的師傅告訴筆者：最近申龍的訂單比較多，幾乎每天都要加班加點(diǎn)才能完成生產(chǎn)進(jìn)度。

　　上海申龍這個(gè)成立剛剛兩年的客車企業(yè)，以超常規(guī)的速度，打破行業(yè)的一個(gè)又一個(gè)記錄，被業(yè)界譽(yù)為"黑馬"和日漸崛起的"新星"。筆者帶著諸多疑問，走進(jìn)申龍，探究快速發(fā)展的奧秘。

　　速度沖擊規(guī)模

　　上海申龍自2005年9月正式運(yùn)營(yíng)以來，發(fā)展勢(shì)頭良好，創(chuàng)造了連續(xù)13個(gè)月增長(zhǎng)率超過60%、當(dāng)年運(yùn)營(yíng)當(dāng)年盈利等一系列記錄。根據(jù)中國(guó)客車統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月份，累計(jì)銷量進(jìn)入行業(yè)前20強(qiáng)，銷售比去年同期增長(zhǎng)86%，而客車行業(yè)同期增長(zhǎng)只有19%，申龍?jiān)鲩L(zhǎng)速度在業(yè)內(nèi)名列前茅；1-6月份，出口位于行業(yè)第九名；1-7月份，8-9米、11-12米座位車銷售累計(jì)，雙雙闖入前7強(qiáng)，引起行業(yè)高度關(guān)注，尤其是11-12米大型客車，一直是強(qiáng)勢(shì)企業(yè)視為"身份"和實(shí)力的象征，申龍能夠在這么短時(shí)間在大型客車市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，令業(yè)界人士驚嘆。

　　據(jù)行業(yè)資深人士透露，保守估計(jì)，申龍的銷售收入早已進(jìn)入前15名，應(yīng)在12名以內(nèi)。申龍的高速增長(zhǎng)，使行業(yè)排名一路走高，銷售規(guī)模一路攀升，把申龍帶入高速發(fā)展階段，逐步進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展之路。

　　"精英"引領(lǐng)潮流

　　上海申龍以"傳承海派文化 締造精品客車"作為經(jīng)營(yíng)理念。以海納百川的胸懷、良好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引了一大批來自全國(guó)各地的人才，尤其是客車行業(yè)知名企業(yè)的成熟型人才。上海申龍自成立之日起就確立了人才引進(jìn)、培訓(xùn)、培養(yǎng)的制度和以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，為有能力的人才搭建展示的舞臺(tái)，針對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人，采用在使用中培養(yǎng)，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)的策略�？梢哉f，在上海申龍，只要你有能力，你就可以挑大梁，不必?fù)?dān)心那些復(fù)雜人際關(guān)系的干擾。截至07年9月份，已經(jīng)擁有本科以上學(xué)歷達(dá)85人，中級(jí)職稱以上達(dá)到69人，其中，碩士以上15人，高級(jí)職稱18人。

　　這些人才分布在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)拓展等工作崗位，而且有一部分高級(jí)人才，由于業(yè)績(jī)突出，表現(xiàn)良好，已經(jīng)提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，正在發(fā)揮越來越大的作用。這樣就形成了一個(gè)人才梯隊(duì)，有效地滿足申龍快速發(fā)展的人才需求。

　　"精細(xì)"鑄就輝煌

　　公司的競(jìng)爭(zhēng)最終是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　申龍的精細(xì)管理方式已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認(rèn)可，公司的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)涉及到營(yíng)銷、研發(fā)、工藝、成本、制造等各個(gè)層面，采用目標(biāo)拉動(dòng)，從安全、品質(zhì)、效率、成本、人才培養(yǎng)等設(shè)定管理指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋及現(xiàn)場(chǎng)暴露的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析并予以解決，其核心是杜絕一切"浪費(fèi)"，并圍繞此目標(biāo)制定一系列的具體辦法和規(guī)劃，逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系。申龍對(duì)將TS16949的一些質(zhì)量管理要求的內(nèi)容融入到精細(xì)管理體系中。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出"質(zhì)量防火墻"系統(tǒng)（也稱為"零缺陷防錯(cuò)裝置"），并以此提出"追求零缺陷"、"追求第一次就做對(duì)"的質(zhì)量管理理念。

　　上海申龍獨(dú)創(chuàng)性地提出精細(xì)化服務(wù)理念，制定了精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造申龍服務(wù)品牌。07年3月提出了"PIS"標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，就是以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為手段，以配件庫(kù)、服務(wù)站為基礎(chǔ)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序來打造申龍的精細(xì)化服務(wù)品牌。這種服務(wù)方式整合了申龍現(xiàn)有的服務(wù)資源，建立了持續(xù)改進(jìn)、全過程服務(wù)的機(jī)制，統(tǒng)一了營(yíng)銷和服務(wù)的有效配合思想，這樣就保證申龍服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性和高效性，提升了服務(wù)形象，有效地支撐了服務(wù)品牌。

　　愿景震撼業(yè)界

　　為適應(yīng)上海申龍的高速發(fā)展，06年底，上海申龍二期工程--莘莊基地正式開工建設(shè)。目前，工程進(jìn)展順利，08年初將正式投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)將會(huì)形成年產(chǎn)6000輛大型客車的產(chǎn)能，加之現(xiàn)有產(chǎn)能，具備了年產(chǎn)萬臺(tái)級(jí)客車的生產(chǎn)條件，成為上海最大、國(guó)內(nèi)知名的客車制造企業(yè)。

　　最近上海申龍正在制定未來五年的發(fā)展規(guī)劃，將適當(dāng)控制發(fā)展速度，穩(wěn)步推進(jìn)，不盲目擴(kuò)張，摒棄業(yè)界普遍采用的粗放式管理方式和先做大再做強(qiáng)的思想，用精細(xì)化管理方式，兼顧速度、規(guī)模與效益，走可持續(xù)發(fā)展之路，力爭(zhēng)在銷售規(guī)模、效益、管理有效性等方面快速達(dá)到客車行業(yè)先進(jìn)水平的行列。

　　我們有理由相信,上海申龍這顆"新星"必將以更加奪目的光彩閃耀于中國(guó)客車行業(yè)。