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"我個(gè)人覺(jué)得江蘇的客車市場(chǎng)消費(fèi)非常的理性。"廈門金龍江蘇省蘇南地區(qū)經(jīng)歷朱旭一見(jiàn)面就這樣告訴記者，"這里的消費(fèi)理念儼然不同于與其相連的省份。比之浙江等省份對(duì)于動(dòng)輒幾百萬(wàn)元豪華客車的熱衷，江蘇省則顯得理智得多。通常情況下，江蘇省的用戶們不惟貴，但求真。這樣的購(gòu)車?yán)砟钔屛叶己芫磁�，這正是專業(yè)運(yùn)輸單位的用車原則，同時(shí)對(duì)我們的車輛也提出了更高的要求，更何況江蘇省本地就擁有17家整車制造企業(yè)。"朱旭出言如此謹(jǐn)慎，不得不讓記者感到好奇，到底江蘇的客運(yùn)企業(yè)挑剔到怎樣的程度呢？
精挑細(xì)選確定品牌
而談到用車，無(wú)錫客運(yùn)有限公司董事長(zhǎng)施新民則是當(dāng)之無(wú)愧的專家。無(wú)錫客運(yùn)有限公司每年的稅后利潤(rùn)達(dá)到1200萬(wàn)，旗下又有高檔客車、中檔客車等共計(jì)2000余輛，其中在本部的車輛有400余輛，。如此龐大的車隊(duì)當(dāng)中，廈門金龍則成為無(wú)錫客運(yùn)公司公車公營(yíng)線路的首選。
"我們對(duì)于車輛選擇非常謹(jǐn)慎。"施新民這樣告訴記者，"這么大的一個(gè)公司，我們不允許有各種各樣品牌的同檔次車輛出現(xiàn)，畢竟我們是專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，必須要考慮到用車的成本。我們覺(jué)得，降低成本的一個(gè)非常有效的途徑就是做'減法'，把同等級(jí)車輛的品牌減少到越少越好。這樣配置我們的車隊(duì)，不僅車型統(tǒng)一便于乘客識(shí)別，同時(shí)無(wú)論是我們建立配件倉(cāng)庫(kù)還是維修起來(lái)都非常方便，易于管理。"
而無(wú)錫客運(yùn)對(duì)于車輛選擇的認(rèn)識(shí)也決定了他們的選擇是一個(gè)非常細(xì)致和謹(jǐn)慎的過(guò)程。品牌選擇的失誤將直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)。為此董事長(zhǎng)施新民可是下足了功夫。"我們深知選擇車輛品牌的責(zé)任重大，所以在充分的了解之前我們不會(huì)輕易的下決定。"施新民告訴記者。為了給無(wú)錫客運(yùn)有限公司的車隊(duì)選擇一個(gè)稱心如意的品牌，施新民幾乎跑遍了大江南北的各個(gè)整車企業(yè)。而在仔細(xì)參觀了各個(gè)廠家的生產(chǎn)線之后，施新民放心地選擇了廈門金龍。"我覺(jué)得選用他們的車我放心，我感到有保證。"施新民對(duì)廈門金龍非常信任。是什么打動(dòng)了施新民呢?quot;我看到過(guò)各個(gè)客車廠家的現(xiàn)場(chǎng)管理，廈門金龍的現(xiàn)場(chǎng)管理是最好的。"施新民是用車專家，不過(guò)談到生產(chǎn)他也決不陌生，"很多企業(yè)的生產(chǎn)線的確是有類似的地方，不過(guò)，設(shè)備并不是決定車輛品質(zhì)的全部。廈門金龍的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)讓我看到了裝配技術(shù)上的熟練以及優(yōu)良的工人素質(zhì)。"
優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)人心
在選定了車輛品牌之后，如何用好這些車成為了無(wú)錫客運(yùn)有限公司日常需要面對(duì)的問(wèn)題。而任何品牌的客車在使用中都難免出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)錫客運(yùn)也面臨著同樣的問(wèn)題。不過(guò)，讓施新民放心的是廈門金龍良好的售后服務(wù)。
"我們從來(lái)不寄希望于車輛不出問(wèn)題，而如何面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅僅是我們使用者的事情。這應(yīng)該是一個(gè)雙方共同參與的事情，我們和制造廠家攜手才能解決。一方面我們的車排除了故障，另一方面對(duì)于制造企業(yè)的日后提升也有很好的幫助。"施新民這樣認(rèn)識(shí)。
也正因如此，售后服務(wù)在朱旭眼中也顯得異常重要。"質(zhì)量不僅僅是車輛本身的品質(zhì)，還有一部分就是我們的服務(wù)。我們要用服務(wù)來(lái)提升質(zhì)量。"而日常的工作并沒(méi)有朱旭說(shuō)得如此輕松，"我們是車到服務(wù)人員到，協(xié)助用戶進(jìn)行培訓(xùn)。只要用戶的車輛出現(xiàn)了疑難問(wèn)題，我們的工程師馬上就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助客運(yùn)企業(yè)共同解決問(wèn)題。"施新民對(duì)此同樣記憶猶新。
不過(guò)，在施新民看來(lái)，解決了現(xiàn)有車輛上的問(wèn)題還不算完，如何能夠在日后的車輛上避免同樣的問(wèn)題更加值得關(guān)注。"畢竟我們買車不是一錘子買賣，既然選擇了這個(gè)品牌就是一個(gè)持續(xù)購(gòu)買的過(guò)程，輕易不會(huì)更換，今年買了，明年還要繼續(xù)。所以我更看重車輛后續(xù)的改進(jìn)。"施新民這樣解釋，"而目前的中國(guó)客車行業(yè)還多多稍稍有些'心口不一'，銷售、生產(chǎn)相脫節(jié)。前方的銷售人員承諾得挺好，但是在生產(chǎn)上絲毫不見(jiàn)反饋。"不過(guò)施新民并不擔(dān)心廈門金龍會(huì)如此，施新民在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后及時(shí)地反饋給銷售人員，他的反饋意見(jiàn)很快就會(huì)在新車型中得到體現(xiàn)?quot;這讓我覺(jué)得他們的持續(xù)改進(jìn)做的相當(dāng)?shù)轿弧?quot;施新民對(duì)此評(píng)價(jià)頗高。
業(yè)務(wù)發(fā)展還選金龍
最近，又有一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇擺在無(wú)錫客運(yùn)有限公司面前--他們準(zhǔn)備介入城鎮(zhèn)之間的公交業(yè)務(wù)。"現(xiàn)在的無(wú)錫市發(fā)展得實(shí)在太快了，但是，公共交通卻沒(méi)有完全跟上這樣的步伐。"施新民介紹，"我們的計(jì)劃就是要把中心城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間全部用公交線路連接起來(lái)，隨后再把各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間用公交線路連接。這將是一個(gè)浩大的工程。"在這樣不同的領(lǐng)域中，無(wú)錫客運(yùn)還會(huì)青睞廈門金龍么？
"我們?yōu)榱私o這些線路選車，實(shí)行招投標(biāo)制度，并專門成立了專家組。"這足見(jiàn)無(wú)錫客運(yùn)對(duì)此的重視?quot;這些專家經(jīng)過(guò)對(duì)于車輛安全、技術(shù)可靠性、維修保養(yǎng)等方面的評(píng)標(biāo)之后才會(huì)下結(jié)論。"而在這場(chǎng)"考試"中，廈門金龍也成為了勝利者。
從最初嚴(yán)格篩選中相中的廈門金龍目前已經(jīng)成了無(wú)錫客運(yùn)有限公司發(fā)展的主力軍，無(wú)論是傳統(tǒng)客運(yùn)業(yè)務(wù)，還是公交業(yè)務(wù)，廈門金龍都讓施新民足夠滿意："與廈門金龍相識(shí)這么長(zhǎng)時(shí)間，廈門金龍的車型在變，人員在變，惟一不變的就是廈門金龍出色的安全性和服務(wù)。"
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