企業(yè)的競爭最終是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭。

　　上海申龍成立兩年來，超常規(guī)的發(fā)展速度和高質(zhì)量的增長方式，已經(jīng)得到業(yè)界的高度認(rèn)可。2007年1-9月份銷量已經(jīng)超過去年全年的20%，特別是11-12米大型客車，已經(jīng)占據(jù)行業(yè)前7強，大型客車一直是強勢企業(yè)視為"身份"和實力的象征，申龍能夠在這么短時間在這一細(xì)分市場獲得競爭優(yōu)勢，令業(yè)界人士驚嘆。上海申龍取得這些成績，與精細(xì)的管理和服務(wù)是密不可分的。

　　精細(xì)管理過程 持續(xù)改進質(zhì)量

　　精細(xì)管理是在精益管理方式的基礎(chǔ)上，吸收了員工的嚴(yán)謹(jǐn)精神和對細(xì)節(jié)的孜孜以求，逐步形成了精細(xì)管理模式。在"精細(xì)生產(chǎn)管理"的理論體系中有著一個最重要的環(huán)節(jié)--全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理的核心是全過程控制、全員參與、持續(xù)改進。上海申龍深入開展精細(xì)生產(chǎn)管理方式，在實踐中進一步推進工藝規(guī)劃的管理。

　　全過程控制：指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量控制擴展到整個產(chǎn)品壽命周期。全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機器設(shè)備、材料、工藝、檢測手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。強調(diào)的更多是 "預(yù)防性"，不僅要靠"事后把關(guān)"還要加強"事前預(yù)防"。上海申龍在過程控制中始終強調(diào)：質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗出來的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。

　　全員參與：就是對每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程中質(zhì)量的檢驗與控制都嚴(yán)格把關(guān)，在每一道工序進行時注意質(zhì)量的檢測與控制，保證能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，加強培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識，如果在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)情況，可以立即停止生產(chǎn)，直至解決問題。上海申龍在對全員質(zhì)量管理中，保證不出現(xiàn)對不合格品的無效加工。 持續(xù)改進：也就是將TS16949的一些質(zhì)量管理要求的部分內(nèi)容融入到體系中。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出"質(zhì)量防火墻"系統(tǒng)（也稱為"零缺陷防錯裝置"），并以此提出"追求零缺陷"、"追求第一次就做對"的質(zhì)量管理理念。

　　優(yōu)化服務(wù)流程 精細(xì)服務(wù)顧客

　　上海申龍獨創(chuàng)性地提出精細(xì)化服務(wù)理念，打造申龍服務(wù)品牌，主要包括顧問式、專家服務(wù)和"PIS"標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程兩個方面。

　　精細(xì)服務(wù)針對營銷的整個過程，強調(diào)顧問式、專家服務(wù)，也就是從與客戶接觸前的準(zhǔn)備開始，給客戶提供一系列包括提供盈利模式在內(nèi)一整套服務(wù)方式，而不是簡單的賣車活動。這對申龍的人員素質(zhì)要求非常高，既要了解客戶方的情況，如路況信息、氣候特點、經(jīng)濟狀況等，也要能夠設(shè)計客車動力匹配、了解等級要求、油耗等，以便給用戶提供整套解決方案。這種模式，對一些大型客運企業(yè)、公交公司非常有效，正如一知名公交企業(yè)的總經(jīng)理看了申龍的方案后大加贊賞，認(rèn)為申龍的方案做的很細(xì)，能夠"替他們著想"、"想了連他們自己也想不到的（因素）"。所以，自從采用這種服務(wù)方式以來，申龍的批量訂單明顯增多，高端客戶越來越多，大型豪華客車的銷量迅速上升。

　　"PIS服務(wù)流程"是上海申龍2007年3月提出的，就是以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為手段，以配件庫、服務(wù)站為基礎(chǔ)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序來打造上海申龍的精細(xì)服務(wù)品牌。這種服務(wù)方式整合了公司現(xiàn)有的服務(wù)資源，建立了持續(xù)改進、全過程服務(wù)的機制，統(tǒng)一了營銷和服務(wù)的有效配合思想，這樣就保證服務(wù)的主動性、及時性和高效性，提升了服務(wù)形象，有效地支撐了上海申龍的服務(wù)品牌�；�本舉措包括：
　　1.在總部設(shè)立800免費服務(wù)熱線，24小時人工接聽，及時處理用戶車輛的故障信息；
　　2.在全國范圍內(nèi)建立了200多家上海申龍客車特約維修網(wǎng)點，并逐漸縮小服務(wù)半徑，為申龍客車用戶打造了一個嚴(yán)密的服務(wù)保障網(wǎng)；
　　3.斥資在全國建立8大配件中心庫和30多家二級經(jīng)銷商，以次為網(wǎng)絡(luò)的逐漸形成全國性的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供及時、有效的服務(wù)；一些特殊零配件采用綠色通道，保證配件快速、準(zhǔn)確到達；
　　4.設(shè)立融資服務(wù)科，與各大銀行的分支機構(gòu)合作，提供按揭貸款服務(wù)，解決中小客戶融資難的問題；
　　除此之外，根據(jù)季節(jié)性的變化開展"夏季送清涼"、"冬季送溫暖"活動，元旦、春運前的"節(jié)日無憂"活動，這些季節(jié)性的客戶關(guān)懷服務(wù)活動在上海申龍已經(jīng)明確化、制度化，有效地保證支撐申龍的服務(wù)品牌。

　　質(zhì)量永無極限 "精細(xì)"再鑄輝煌

　　管理和服務(wù)是申龍高速發(fā)展的兩大支點，上海申龍創(chuàng)造性地引進精細(xì)理念，并在運用中加以改進，并將繼續(xù)深化精細(xì)管理和精細(xì)服務(wù)，優(yōu)化工作流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平；提高客戶滿意度和忠誠度，進一步打造上海申龍精細(xì)服務(wù)品牌。

　　人們有理由相信，"精細(xì)"會鑄就上海申龍更加美好的明天！