羅馬城不是一天建成的，半個世紀的發(fā)展與沉淀造就了中通客車今天令人矚目的中國名牌。回首五十年，有風雨、有彩虹、有輝煌、有低糜，但中通客車憑借苦練內功的恒心與謀動于先的膽識與策略造就了可以信賴、可以相信的可靠品質。窮則變、變則通、通則久，中通客車在計劃經濟與市場經濟的安撫與洗禮下，不斷建立健全內部管理體制，有所為有所不為，志存高遠、腳踏實地，最終獲得實至名歸的中國名牌。

　　轉變設計理念，成功引進荷蘭博發(fā)客車制造技術

　　2001年，中通客車開始引進了"荷蘭博發(fā)"先進的客車制造技術，古為中用、洋為中用、取其精華、棄其糟粕，這是中通客車技術領域一次具有劃時代意義的創(chuàng)新，自此，中通客車逐步了解與掌握了國際先進的設計研發(fā)理念，并重點加大對大中型高檔客車研發(fā)技術的投入。分期分批派技術人員與一線員工到荷蘭博發(fā)進行學習與培訓，目前，中通客車已經完全掌握了荷蘭博發(fā)的精髓客車設計與制造技術。先進的技術不是照搬照抄就能取得顯著效果的，而是要對其進行重新加工與創(chuàng)新，引進博發(fā)技術之后，中通客車立即成立博發(fā)技術研發(fā)項目部與博發(fā)高檔車間，并配以最優(yōu)秀的技術人才與最先進的設備設施，專門進行高檔豪華客車的設計與制造，技術人員在設計過程中采用國際流行的CATIA、CAE等設計軟件進行計算機輔助三維設計，對進口博發(fā)客車進行國產化。

　　通過對博發(fā)技術的吸收與理解，中通客車相繼推出自主高檔客車品牌中通凱撒、中通凱越、中通陽光、中通凱馳，憑借中通高檔客車可靠的品質與前衛(wèi)的造型，以中通博發(fā)、中通凱撒為主的高檔客車迅速打進中通相對薄弱且國內主流客車企業(yè)必爭之地的華南市場，并且后續(xù)定單紛至沓來。好風憑借力，助我上青云，通過成功引進博發(fā)技術，奠定了中通客車在國內客車行業(yè)中高檔客車的穩(wěn)固地位。

　　從產品質量管理到全面品質管理

　　從1958年建廠、1971年開始專業(yè)生產客車到現(xiàn)在，中通客車始終視產品質量為企業(yè)的生命。中通客車是行業(yè)內首批通過ISO9000認證的企業(yè)，建立科學的質量管理體系是公司進入全面品質管理的初級階段，3C認證、ISO14000、山東省質量管理獎、中國名牌把中通客車的品質管理推向高潮。同時，公司領導審時度勢、高瞻遠矚把全面品質管理納入公司質量管理體系之中，從質量效益年到品質提升年再到品質效益年，中通客車的質量管理理念逐年轉變、質量管理體系逐步完善。

　　在中通客車，品質管理已經不在是單純的產品質量管理，而是一個全面的綜合質量管理。只有設計品質、員工素質、施工質量、服務品質等各個方面的品質全面提高才能真正保證其產品的可靠性。品質管理貫穿于定單簽訂到客戶交車的全過程，定單簽訂伊始，中通客車的定單評審小組會認真分析探討車輛配置的符合性、物料供應的及時性、一線施工的精細性以及交車周期的保證性；技術中心設計人員在設計過程中充分考慮車輛銷售的地域特征、人文環(huán)境等等因素，盡量做到產品的符合性；生產部門合理科學組織生產，保證定單按期交付率、產品一次入庫合格率、AUDIT評審等質量目標�？傊�，品質圍繞定單轉，各部門圍繞品質轉。

　　全面實施精細化管理，實現(xiàn)從粗放到精益

　　作為新中國第一代民族客車制造企業(yè)，計劃經濟時代，中通客車主張計劃管理，有條不紊的開展各項工作；市場經濟時代，中通客車實行人本管理，籠絡人才、收集信息，拼命博得一塊市場蛋糕；那么后WTO時代，面對競爭日趨激烈、利潤日漸減少的客車行業(yè)，如何險中求勝、勝中求強，給中通客車帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。中通客車自在行業(yè)內率先推行精益生產方式以來，精益思想已經融入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)與流程中。實施量化的績效目標管理考核體系，把公司整體經營目標分解到部門、個人，讓每位員工都背負著公司的發(fā)展目標，同時建立正確的激勵與約束機制，"胡籮卜"與"大棒"相結合搞好企業(yè)基礎管理工作。成立行業(yè)內首家企業(yè)大學--中通教育學院，進一步系統(tǒng)規(guī)范公司內部員工的培訓工作，通過內部自行授課與外聘專家持續(xù)對員工進行各個方面的培訓，目前，中通客車所有員工都接受過教育學院的培訓。

　　原材料價格的節(jié)節(jié)攀升、市場競爭日益激烈等因素導致客車行業(yè)進入微利階段，因此，降低成本成為每個客車企業(yè)管理應控制的重中之重，中通客車通過實施全面預算管理、合理化建議、技術工藝創(chuàng)新、陽光招標比價采購、流程優(yōu)化、能源管理等精細管理模式實現(xiàn)了公司整體生產制造及整車成本的有效降低，如：2006年，中通客車通過實施合理化建議及技術創(chuàng)新項目一項就為公司節(jié)約成本近千萬元。從粗放到精益，中通客車付出了很多也得到了很多。

　　營銷觀念的轉變帶動了銷售區(qū)域的擴大

　　衡量一個企業(yè)成功與否的標準就是市場，"市場為王"的觀念突顯重要。中通客車在短時間內實現(xiàn)從走出山東到走出國門的飛躍，從單純的市場銷售到經銷商、代理商營銷網絡的不斷壯大，充分體現(xiàn)了其營銷策略的正確轉變。中通客車制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，利用企業(yè)體制優(yōu)勢，借助資本優(yōu)勢，通過兼并、聯(lián)合、收購等多種形式，實現(xiàn)快速擴張，逐步完善銷售渠道及服務網絡；隨著海外市場的不斷拓展，中通客車適時成立海外銷售公司，通過內引外聘的形式，組成專門的海外營銷隊伍，并與國際電子商務領頭羊-"阿里巴巴"、"環(huán)球資源"兩家網站進行合作，開展電子商務。目前，中通客車銷售網絡已經遍布全球，而且已經連續(xù)6年實現(xiàn)銷售數(shù)量30%的增長，自2003年實現(xiàn)出口以來，海外市場連續(xù)保持100%的增長速度，今年前9個月，中通海外出口數(shù)量已經超額完成全面指標，并且同比增長200%。

　　業(yè)內流傳一句話"第一輛車是銷售人員買出去的，而第二輛車是服務賣出去的"，這充分體現(xiàn)了服務的重要性，中通客車的服務在業(yè)內有目共睹，24小時有人值班的呼叫中心、三三式電話跟蹤與回訪等特色服務為公司贏得了市場。

　　雄關漫道真如鐵、而今邁步從頭越，中國名牌的榮膺為中通客車贏得了榮譽、贏得了信賴，在未來的發(fā)展過程中，中通客車會一如既往的厚報社會、厚報股東、厚報員工、厚報客戶，以可靠走向世界、用品質贏得明天。