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2007年，金旅的品牌主張為“誠信”。這是金旅第一次清晰、信號強(qiáng)烈地提出品牌主張。從目前幾大主流媒體的稿件統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，金旅在2007年的發(fā)布稿件量已沖入前三（尤其在客戶言論收集方面，廈門金旅的稿件數(shù)量第一）。毫無疑問，2007年廈門金旅在品牌的重視程度和投入力度上，其增長速度是行業(yè)最大的。
對于金旅而言，2007年無疑是非常重要的一年。這一年，金旅的品牌思路開始成型，“誠信”品牌的塑造初見規(guī)模，并取得了較大影響。回顧金旅的2007年，我們可以選用5大關(guān)鍵詞語來對其“誠信”貫徹的多層面進(jìn)行回顧，分別是產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、雙贏和管理。
產(chǎn)品
由于客車行業(yè)消費(fèi)市場的理性，所以要求生產(chǎn)企業(yè)所提供產(chǎn)品必須能滿足客戶需求成為基本要素。通過調(diào)查顯示，大多數(shù)客戶認(rèn)為，要擺脫目前客車廠家產(chǎn)品“同質(zhì)化”，價格惡性競爭的被動局面，必要從進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量著手，換句話說，好的產(chǎn)品，是企業(yè)打動客戶的基石。
作為行業(yè)最具實(shí)力的領(lǐng)頭企業(yè)之一，金旅多年來持續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，在發(fā)展的同時，金旅每年投入大量的人力、物力來開展能實(shí)質(zhì)提高公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的基礎(chǔ)性研究，2007年，金旅最受關(guān)注的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展有全承載車身技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)及整車陰極電泳技術(shù)等。
其實(shí)早在2004年，金旅就已經(jīng)開始著手打造自己的全承載車身，開始通過引進(jìn)技術(shù)，金旅開展了與吉林大學(xué)車身系具有豐富結(jié)構(gòu)理論知識的專家進(jìn)行理論項(xiàng)目合作，研究承載式車身結(jié)構(gòu)的傳力特點(diǎn)，通過樣車的試制和試驗(yàn)，已設(shè)計出具有金旅自主知識產(chǎn)權(quán)的全承載車身，截止目前，金旅公司全承載車身在12 m車上已進(jìn)入了批量生產(chǎn)接單階段。
在節(jié)能減排技術(shù)運(yùn)用方面，金旅目前在天然氣、混合動力、液化石油氣等新動力客車方面的研發(fā)都取得了一定的成果。其混合動力客車已經(jīng)發(fā)展至第3代，除之前陸續(xù)在上海、北京試用之后，杭州公交也已開始批量引入金旅的混聯(lián)式混合動力客車。
整車陰極電泳更是金旅在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展上的一大創(chuàng)舉。據(jù)悉，金旅在2007年新建的陰極電泳涂裝生產(chǎn)線，采用國際先進(jìn)的整車陰極電泳技術(shù)，由脫脂、磷化、陰極電泳3部分組成，采用整車入槽方式進(jìn)行前處理電泳。整車骨架經(jīng)前處理、脫脂、水洗、表調(diào)、磷化、水洗、純水洗、電泳、超濾洗、純水洗等十幾道工序處理，大大提高整車漆膜附著力及整車耐腐蝕性能，滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，金旅大客車的防腐可達(dá)10年以上。
將高檔轎車生產(chǎn)中普遍采用防腐措施引入到客車行業(yè)，金旅針對產(chǎn)品性能的提升可謂是不惜血本，但金旅的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，只要能提供更好的產(chǎn)品真正提升客戶的使用價值，多大的投入都完全值得。
這種觀點(diǎn)，體現(xiàn)了金旅人源自骨子里的“誠信”。
品牌
2007年是金旅品牌建設(shè)過程中非常重要的一年。雖然在對外宣傳口徑方面，金旅依舊保持了其一貫的低調(diào)，但年初總結(jié)并提出的“誠信”，讓金旅的形象一下由單純的客戶口碑提升自企業(yè)核心訴求層面。這種清晰的品牌導(dǎo)向和企業(yè)思路，指導(dǎo)了金旅的發(fā)展方向，也增強(qiáng)了客戶的信心。
相比而言，廈門金旅的“誠信”主張比較特例，這一品牌觀點(diǎn)既不局限于宇通強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能延伸至企業(yè)實(shí)力的“價值”，也不雷同于大金龍強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的“中國客車專家”。從品牌核心的角度而言，這種適當(dāng)?shù)牟町惢欠浅Ｕ_的，而且，“誠信”這一核心更多來源于金旅客戶的口碑，容易產(chǎn)生客戶市場的影響力和共鳴度，也更適合目前金旅的企業(yè)形象和市場主張。
事實(shí)證明，金旅的“誠信”品牌核心獲得了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同。保定市運(yùn)輸總公司總經(jīng)理樊玉深在接受記者采訪時就表示，金旅的品牌形象與其企業(yè)形象非常相符，金旅人給他最大的感受就是做人做事誠懇，值得信賴。桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長郭衡桂也在評價金旅時表示，與金旅的合作完全建立在彼此誠信的基礎(chǔ)上，金旅客車，值得信任。
提出一個品牌訴求不難，難就難在提出來之后如何能獲得客戶的認(rèn)可。2007年，金旅的“誠信”品牌雖然不趨同于大眾，但卻實(shí)實(shí)在在地獲得了客戶和市場的認(rèn)可，堅定了雙方合作的信心。
服務(wù)
“服務(wù)”幾乎是所有客車企業(yè)都非常重視的話題，誠然，“服務(wù)決定市場環(huán)境”已成為客車銷售的金科玉律。就金旅的服務(wù)質(zhì)量而言，記者不想給予太多的評價，因?yàn)榻鹇玫摹罢\信”口碑，最早就是從其備受肯定的服務(wù)中提煉出來的。
2007年，金旅所需要被關(guān)注的服務(wù)，不僅是能如何更快更好地服務(wù)于客戶，還應(yīng)該有服務(wù)于國內(nèi)諸多重要的會議和賽事接待。全國兩會、特奧會、十七大、F1大獎賽、中國國際投資貿(mào)易洽淡會指定用車、國際園林花卉博覽會……金旅客車一次又一次成功完成了這些重要接待任務(wù)，這可能不僅僅是由于金旅的產(chǎn)品和品牌，更多是源自客戶端的信任。這種信任，也促動了金旅的更大成功。
北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼對金旅多次服務(wù)于國內(nèi)重大接待任務(wù)時給出過這樣評價，“能頻繁接待于國內(nèi)重大會議和賽事任務(wù)，首先是因?yàn)榻鹇玫漠a(chǎn)品質(zhì)量可靠、服務(wù)及時，但更多代表了客戶在使用過程中對金旅的信任。這種信任，源于與金旅多年的合作，更源于金旅多次成功服務(wù)的經(jīng)歷。”
是的，充分的信任，何嘗不是一種“誠信”。
雙贏
大多數(shù)客車畢竟是用來營運(yùn)的，所以，真正能滿足客戶需求并促進(jìn)客戶實(shí)現(xiàn)價值，是“誠信”的方向，也是目的。很多客戶在接受采訪時都提到過“雙贏”，這種贏講的是一方面金旅能獲得市場、得到承認(rèn)，另一方面，指的是客戶能因此獲利，使用放心。
另外，金旅的“誠信”雙贏還體現(xiàn)在雙方由合作形成的共同進(jìn)步。以上海大眾交通集團(tuán)為例，在與廈門金旅合作期間，雙方聯(lián)合開發(fā)了包括日野高等級城市客車、混合動力城市客車和另外諸多不同型號國Ⅲ發(fā)動機(jī)的11 m環(huán)保城市客車，這種互助式合作，對雙方今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
上海大眾旅汽總經(jīng)理徐敏強(qiáng)在接受記者采訪時強(qiáng)調(diào)，“金旅客車是一個非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，從選車、接車到售后，金旅客車的業(yè)務(wù)人員都始終在跟蹤服務(wù)，并且非常敬業(yè)。在車輛保養(yǎng)和性能改進(jìn)方面，上海大眾給金旅客車提過很多改進(jìn)意見，這些意見都得到了金旅的及時反應(yīng)，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展和進(jìn)步，這就是合作共贏的表現(xiàn)�！�
雙贏，依舊基于“誠信”。
管理
企業(yè)要發(fā)展，獲得市場只是最初的一個步驟，有效的管理才能為未來提供持續(xù)的推動。金旅人喜歡制定規(guī)則，讓員工有個公開、公正的競爭環(huán)境，并適時檢討流程的有效性。
2007年8月，廈門金旅在全公司范圍內(nèi)開辦了為期半個月的“精益生產(chǎn)管理”“現(xiàn)場管理”和“中外企業(yè)規(guī)范化管理比較”等課程的培訓(xùn)，以達(dá)到“提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，減少浪費(fèi)”的目的，爭取最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)運(yùn)營成本，以滿足市場需求和用戶要求。此次培訓(xùn)涉及面廣、影響大，參加課程的人員上至公司副總經(jīng)理，下至生產(chǎn)線上的普通員工。
金旅培訓(xùn)的“精益生產(chǎn)管理”的理論體系中有著一個最重要的環(huán)節(jié)——全面質(zhì)量管理！全面質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)是“預(yù)防性”，不僅要靠“事后把關(guān)”還要加強(qiáng)“事前預(yù)防”，其強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。
在“精益生產(chǎn)管理”中，金旅對每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程中都嚴(yán)格把關(guān)，在每一道工序進(jìn)行時注意質(zhì)量的檢測與控制，保證能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并加強(qiáng)培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識，如果在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)情況，可以立即停止生產(chǎn)，直至解決問題，從而保證不出現(xiàn)對不合格品的無效加工。
“追求零缺陷”的質(zhì)量管理理念，幫客戶在接車之前就把好了第一道關(guān)，而“防患于未然”的意識，在客戶接車之前看不到的環(huán)節(jié)里，金旅的重點(diǎn)，依舊是誠信。
從采購、物流、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)，金旅人應(yīng)用現(xiàn)代信息手段，建立了一整套的程序，制定了相關(guān)的規(guī)則，并根據(jù)市場變化，適時進(jìn)行修訂。變化是永恒的，守信的觀念也是永恒的，因?yàn)檫@是成功企業(yè)的品牌文化的真諦。
金旅人為“誠信”添加了更多的內(nèi)涵和定義，而市場也并未虧待金旅的付出。金旅2007年全年完成銷量25000輛，比2006年增加了42.8%，再一次以兩位數(shù)的增長速度增長，全年銷售收入超過45億元，增長18%。
一個企業(yè)想獲得一時的發(fā)展不難，難就難在持續(xù)高速、高質(zhì)的發(fā)展，但金旅，再一次做到了。
這樣的企業(yè)，值得尊敬！ |
