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張家界美麗的山水景色被世人稱為"中國山水畫的原本"。近年來，張家界在不斷完善老牌景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)的同時(shí)，還開發(fā)了一批新的景區(qū)景點(diǎn)和旅游形式，推進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了各旅游接待公司和團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。最近幾年間，各旅游公司從優(yōu)化服務(wù)、提高自身形象、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)入手，實(shí)現(xiàn)客源從數(shù)量型到質(zhì)量型、從粗放型到效益型、從觀光型到休閑型的轉(zhuǎn)變，而專業(yè)經(jīng)營VIP貴賓旅游接待的張家界冠君旅游開發(fā)有限公司則是其中的佼佼者，它的出現(xiàn)不僅填補(bǔ)了張家界市沒有高檔專業(yè)旅游接待項(xiàng)目的空白，更促進(jìn)了張家界旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。
在這樣一家以高端著稱的旅游公司里，不僅有著湖南第一款、中國第七款最新超豪華林肯加長房車，也有十多輛外觀漂亮大方的宇通旅游大巴為貴賓們提供舒適優(yōu)質(zhì)的VIP接送服務(wù)。冠君是如何與宇通結(jié)下的親密之緣？在使用宇通客車的過程中有什么感受？抱著種種疑問，我們采訪了張家界冠君旅游開發(fā)有限公司董事長李冠君。
張家界冠君旅游開發(fā)有限公司董事長李冠君談?dòng)钔ǹ蛙?/font>
做公司就是做品牌
談到和宇通的第一次"親密接觸"，李總表示是"偶然中的必然"。早在2004年，李總在長沙成立了一個(gè)運(yùn)輸公司，正需要采購一批客車，無意中在一個(gè)雜志上面看到宇通是品牌客車，抱著考察參觀的心理，李總當(dāng)時(shí)就帶了公司的兩個(gè)人去了鄭州的客車廠。一個(gè)頗有意思的細(xì)節(jié)讓李總至今還記憶猶新，當(dāng)時(shí)宇通來接他們的車是奔馳面包車，這個(gè)看似不起眼的細(xì)節(jié)讓李總當(dāng)時(shí)就感到很震撼，覺得宇通的品牌就是不一樣，還是奔馳的面包車來接，怪不得品牌那么大。
在參觀過整個(gè)生產(chǎn)線后，李總對(duì)宇通的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了更深的了解，宇通客車良好的操作性也給李總留下了深刻印象。他告訴筆者，"宇通的車給我的感覺外觀、駕駛方面都很好，因?yàn)槲易约阂矔?huì)開車，有時(shí)候會(huì)感受一下那個(gè)感覺，手感非常舒服。"這種良好的印象讓李總最終選擇了宇通的產(chǎn)品。
選擇宇通還有一個(gè)重要因素，就是李總自身對(duì)公司品牌的定位。在李總看來，"做公司就是做品牌"，中國第一家VIP旅游公司則是出自李冠君之手，李總對(duì)冠君國際旅游社的定位正是一個(gè)高端的服務(wù)品牌。在這樣的背景下，冠君旅行社的車輛選定也必須是有影響力的大品牌餓，而宇通恰恰滿足了這個(gè)潛在的需求。
張家界美麗景區(qū)中的宇通客車
滿足游客的"第一眼"美感
事實(shí)上，李總對(duì)企業(yè)的運(yùn)營之道很有研究，從成立運(yùn)輸公司再到旅行社乃至餐飲、住宿一條龍服務(wù)，李總考慮最多的是，如何更好地滿足客戶的需要，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。滿足游客的第一眼美感，則是李總一直堅(jiān)持的一個(gè)觀點(diǎn)。
"我成立這個(gè)公司以后運(yùn)輸這一塊也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)榭腿艘幌嘛w機(jī)第一印象就是看到我們的司機(jī)，我們的車，他還沒有看到我們張家界的山水就先看到我們這些東西。"要想真正讓游客感到此行不虛，有效提升游客的"第一印象"顯然是非常關(guān)鍵的。正是這種"第一眼"美感，讓很多游客對(duì)冠君旅行社評(píng)價(jià)不菲。李總也希望在嶄新的宇通客車上，客戶享受到的不只是舒適的乘坐體驗(yàn)、安靜的乘坐環(huán)境、平穩(wěn)的行駛過程，還有冠君旅行社一流的服務(wù)水準(zhǔn)。而這種感受，恰恰開啟了一次次曼妙的張家界美麗山水風(fēng)光之旅。當(dāng)一輛輛漂亮的宇通旅游客車在張家界山水之間輕松穿梭時(shí)，誰也不能否認(rèn)，這也是一道美麗的流動(dòng)風(fēng)景。
骨子里的品牌忠誠度
在交談的過程中，李總快人快語的性格給筆者留下了深刻印象，這種性格在對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)方面也展露無遺。在談到為什么一直選用宇通客車時(shí)，李總表示，自己的骨子里就有一種天然的品牌忠誠度，"認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)品牌以后我就不會(huì)輕易改變它，我自己開車也好還是做其他事情也好，我都不會(huì)輕易去換。抽煙也是一樣，哪怕是喝飲料，我對(duì)品牌種程度是很高的。"具體到客車方面，在前幾年沒有運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候認(rèn)準(zhǔn)的就是宇通，到我現(xiàn)在開始做的時(shí)候還是認(rèn)為宇通好。
這種性格也讓李總對(duì)"拉關(guān)系"一詞幾乎絕緣?quot;我這個(gè)人喜歡做事情歸做事情，不太喜歡拉關(guān)系什么的，我只認(rèn)準(zhǔn)品牌，哪怕誰拉關(guān)系過來我都不認(rèn)帳。"很多員工都知道的一個(gè)例子是，李總第一個(gè)開除的員工就是李總女朋友的姐姐，盡管當(dāng)時(shí)女朋友也有一些埋怨，但李總"任人不惟親"的個(gè)性和工作態(tài)度還是贏得了大家的一致認(rèn)可。在客車采購方面也是如此，李總開玩笑地說，"我可給宇通的銷售部省大錢了！"原來，在宇通客車?yán)铮浆F(xiàn)在為止李總也從來沒跟什么高層拉過關(guān)系，只認(rèn)識(shí)一個(gè)銷售員，即便如此，李總也從來沒吃過他的一頓飯，沒喝過他的一瓶水。這在講究"關(guān)系營銷"的客車行業(yè)里實(shí)在罕見。
在采訪即將接近尾聲時(shí)，李總提出了一個(gè)頗為大膽的想法，希望能和宇通一起做大張家界旅游運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，共同組建一個(gè)大型旅游運(yùn)輸集團(tuán)，所有車都采用宇通品牌。這位不到30歲的年輕老總盡管很謙虛地表示自己"一直在學(xué)習(xí)"，但從他身上，我們能明顯感受到這個(gè)產(chǎn)業(yè)新興的力量。
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