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北京市長途客運(yùn)站將實(shí)行新出臺(tái)的地方性標(biāo)準(zhǔn)。今后，因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運(yùn)，客運(yùn)站將為旅客提供餐飲、候車服務(wù)，對(duì)要求退票的旅客將給予全額退票。 始發(fā)車座位利用率不能超過100% 30日，北京運(yùn)輸管理局召開了北京地方標(biāo)準(zhǔn)《道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會(huì)，該標(biāo)準(zhǔn)將從9月1日起實(shí)施�！兑�(guī)范》對(duì)客運(yùn)站的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、崗位規(guī)范、運(yùn)營安全等進(jìn)行了具體要求，是全國首部專門針對(duì)省際客運(yùn)站服務(wù)制定的地方性標(biāo)準(zhǔn)。 售票差錯(cuò)率應(yīng)在千分之一以下、發(fā)車正點(diǎn)率應(yīng)在98%以上，這些都是新標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)范。按照要求，始發(fā)長途車輛座位的利用率不能超過100%，不能超載運(yùn)輸，且旅客的滿意率必須在95%以上。據(jù)運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運(yùn)，客運(yùn)站必須及時(shí)告知、疏導(dǎo)旅客，并為旅客提供餐飲、候車服務(wù)，對(duì)要求退票的旅客將給予全額退票。 市運(yùn)管局相關(guān)人士表示，此前交通部發(fā)布的《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》未規(guī)定延誤時(shí)乘客可全額退票，但不少運(yùn)輸公司實(shí)際上已經(jīng)在這樣執(zhí)行了，這次北京市將這一點(diǎn)落實(shí)到地方標(biāo)準(zhǔn)中。 乘客購票時(shí)間禁超15分鐘 《規(guī)范》要求，客運(yùn)站要組織站內(nèi)客票銷售，乘客購票時(shí)間不能超過15分鐘。 站區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)在新規(guī)范中進(jìn)行了細(xì)化，客運(yùn)站將劃分責(zé)任區(qū)由專人負(fù)責(zé)管理。需做到站前廣場、車場樹木花卉種植安排合理，車輛停放有序整齊。 站內(nèi)環(huán)境應(yīng)整齊明快，無垃圾、無雜草、無污水、無痰跡。室內(nèi)門窗玻璃、墻壁地面、坐椅設(shè)施等干凈衛(wèi)生，空氣清新無異味。 客運(yùn)站車場及售票、候車等室內(nèi)禁止吸煙，一、二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)明確吸煙區(qū)。 ■相關(guān)細(xì)則 65句服務(wù)用語體諒旅客情緒 《道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范》對(duì)服務(wù)人員專用語進(jìn)行了規(guī)范，不能說有損旅客人格的話，不能傷害旅客自尊心，不能欺騙糊弄乘客。 例如“很對(duì)不起，現(xiàn)在很忙，無法結(jié)賬，麻煩您留下姓名和地址，下班后我會(huì)結(jié)賬，如果確實(shí)是我搞錯(cuò)了，我負(fù)責(zé)郵寄給您�！薄巴荆埬稣�，車輛來往不安全，請您離開發(fā)車場，在候車站休息�！� | 
