從一個(gè)人的默默奉獻(xiàn)，到一個(gè)群體的愛心傳遞；從中央門長途汽車站“一朵金花”獨(dú)舞，到全市交通系統(tǒng)“五朵金花”盛開。南京中央門長途汽車站的一名普通員工李瑞，十多年如一日，以周到熱情的服務(wù)，為旅客排憂解難；在工作中不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，在平凡的崗位上傳播精神文明的春風(fēng)，成為博愛都市的一張愛心名片。

　　一個(gè)“模范”和一群“愛心天使”

　　位于南京中央門的長途汽車站是華東地區(qū)重要的公路主樞紐站點(diǎn)，這里日發(fā)客車近千班，每日客流量達(dá)3.5萬人次，是南京溝通外界的一扇重要服務(wù)窗口。

　　十六年前，李瑞進(jìn)入南京中央門長途汽車站工作。十六年來，從票房售票員，到服務(wù)臺專職服務(wù)員；從一名普通的員工，到一個(gè)現(xiàn)代化車站的副站長，李瑞始終帶著真誠的微笑，積極為旅客排憂解難。她的名字連同她的工號“0148”都成了愛心與溫馨的象征，人們親切地稱她為“愛心天使”。

　　1999年春運(yùn)，李瑞接待了一位坐在輪椅上的特殊旅客，他叫劉成，因?yàn)樵谝淮螆?zhí)行任務(wù)中不幸顱腦受傷，導(dǎo)致記憶喪失、全身癱瘓和語言障礙。在重點(diǎn)旅客候車室，李瑞把他當(dāng)成弟弟，為他做姐姐能做的一切，讓劉媽媽不禁感動得哭出聲來。劉成緩緩地、非常吃力地望著李瑞說道：“姐姐是親人！”

　　這句話當(dāng)時(shí)深深打動了李瑞，也打動了在場的所有服務(wù)員。

　　2002年，在李瑞的幫助下，劉成到南京腦科醫(yī)院接受了頭蓋骨修補(bǔ)手術(shù)。劉媽媽拉住李瑞的手說，“南京是劉成的第二故鄉(xiāng)啊！”

　　那一刻，李瑞從心底體會到：大愛如春，它把迎來送往的客運(yùn)服務(wù)，變成了牽動人心，牽動親情的里程！

　　“一花引來百花開”，候車大廳的廣大服務(wù)人員漸漸都以李瑞為榜樣，不斷地為“愛心服務(wù)”添加新的內(nèi)容，個(gè)人價(jià)值取向就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地轉(zhuǎn)化為群體價(jià)值取向。在此基礎(chǔ)上，江蘇省、南京市交通部門正式將大廳服務(wù)班命名為“李瑞班”。

　　這個(gè)班連李瑞共有18位姐妹，她們平均年齡36歲，全班由文明示范服務(wù)臺、迎門服務(wù)、重點(diǎn)旅客候車室、問詢處、廣播室等5個(gè)部分組成，18位姐妹在不同的崗位上像李瑞一樣視旅客為親人，真心、熱心、貼心地為他們排憂解難。

　　施者比受者更有福氣

　　社會是一個(gè)復(fù)雜的多元體，各種各樣的情況都可能碰到，“李瑞班”真誠的愛心服務(wù)，有時(shí)也會換來讓人難以承受的委屈。

　　2007年2月的一天，突降大霧，滬寧高速公路全線封閉。聽到這一消息，部分旅客情緒就控制不住了，他們大聲質(zhì)問、推倒指示牌、打落意見簿……見此情景，服務(wù)員邊茜一遍又一遍地向他們解釋，仍然無法平息一些人的激動心情。為了幫旅客爭取時(shí)間，她提出由車站派車送大家到火車站。直到車站專門派人幫旅客落實(shí)好火車票，此前大吵大鬧的旅客才想到當(dāng)時(shí)聲音已經(jīng)嘶啞的邊茜，由衷地感嘆：“你們的服務(wù)員真了不起！”

　　雖然有各種各樣的委屈，“李瑞班”的18位姐妹始終真情不改，因?yàn)樗齻兿嘈�，愛心和文明是我們這個(gè)社會的道德基石。為此，她們把委屈藏在心里，把微笑掛在臉上。

　　付出一份愛，收獲一片情，“李瑞班”的姐妹們也常常被感動著。

　　李躍琳說，她曾經(jīng)幫一位買票的日本女孩墊過一元錢，誰知相隔兩天，這女孩竟專門從火車站打車過來將錢還上；

　　葉雯說，她有一次賣票時(shí)不小心多找了一位民工4元錢，沒一會兒這位農(nóng)民兄弟竟奮力擠到售票口將錢如數(shù)退還；

　　陳海麗則深有感觸地說：“我們在為別人服務(wù)的時(shí)候，也收獲了健康、收獲了美麗……”

　　這樣的感受也許就是人們所說的“施者比受者更有福氣”。