天津市場是中通客車市場占有率最高、車輛保有量最大的市場，天津市場也是售后服務(wù)最集中、服務(wù)工作最繁忙的市場，作為中通與用戶的橋梁，天津片區(qū)服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)、主動回訪或走訪，了解客戶需求，及時為客戶排憂解難，真正做到了“中通服務(wù)，領(lǐng)先一步”。他們周到的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊揚(yáng)，下面就是天津公交三十路車隊寫給服務(wù)人員的表揚(yáng)信：

    中通售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：

    您們好！

    我們是天津公交四公司三十路車隊，我車隊于2008年元月使用貴公司生產(chǎn)的LCK  6115G型大客車。使用期間你們以熱情誠懇的“關(guān)懷服務(wù)”、認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行著企業(yè)的承諾，讓我深受感動，也讓國人看到了自己民族汽車工業(yè)的希望，令人敬佩之至。今天，我車隊向以陶志剛經(jīng)理、趙培忠工程師為代表的貴公司售后服務(wù)人員道一聲：辛苦了！衷心地謝謝你們！由于你們及時而周到的服務(wù)，避免了很多機(jī)構(gòu)部件和配件可能發(fā)生的損壞，尤其是電器部件的損壞。你們的這種精心服務(wù)，令我們感到很滿意！讓我們深深感受到了你們真誠的人性化服務(wù)！特此向你們致謝。

    “有人說21世紀(jì)的企業(yè)不是賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)，通過你們工作人員，我們理解了一個真正的國際品牌應(yīng)該具備的品質(zhì)所在，那不僅僅是單純的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，更是因為擁有讓人滿意的售后服務(wù)。而這種服務(wù)，正是很多企業(yè)所缺乏和追求的。”

    正如貴公司的品牌詞：中領(lǐng)四方、通行天下，希望貴公司能夠再創(chuàng)輝煌。

    此致

          敬禮

                                                               天津公交四公司三十路車隊

                                                                           2008年10月10日

    讓客戶滿意的產(chǎn)品才是合格品，得到客戶肯定的服務(wù)才是到位的服務(wù)，把客戶的信任轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步前進(jìn)的動力，把“造精品客車、創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行到底才是中通客車長期堅持的服務(wù)理念。