11月的北京秋高氣爽、云淡風(fēng)清，空氣中充盈著奧運(yùn)為古都留下的希望和活力，50名來(lái)自亞星生產(chǎn)一線的骨干員工就在這個(gè)季節(jié)走進(jìn)北京、走近用戶和普通的乘客，傾聽(tīng)來(lái)自終端市場(chǎng)的聲音。

    激動(dòng)、感動(dòng)、行動(dòng)

    參加活動(dòng)的員工都是來(lái)自一線車間的技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)骨干，對(duì)于市場(chǎng)的了解和把握大多來(lái)源于銷售、技術(shù)人員的培訓(xùn)和參觀客戶的現(xiàn)場(chǎng)反饋，這次他們將通過(guò)乘坐體驗(yàn)、與用戶、乘客、維修站交流等形式直接的接觸市場(chǎng)，近距離的與用戶交流。其中一位來(lái)自焊裝車間的師傅說(shuō)，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的那天起，相比如火如荼的比賽，他們最渴望看到的是行駛在場(chǎng)館和景區(qū)前的JS6130雙層，哪怕是稍縱即逝的一個(gè)畫(huà)面也會(huì)讓他們激動(dòng)、興奮?？傃b車間的一名師傅也說(shuō)：“當(dāng)在天安門(mén)前看到往日里再熟悉不過(guò)的JS6130時(shí)，我真的很激動(dòng)，聽(tīng)著就坐在身邊的乘客夸我們的車漂亮、舒服的時(shí)候，聽(tīng)駕駛員和乘務(wù)員講述他們和乘客對(duì)車是如何喜愛(ài)的時(shí)候，我很感動(dòng)?；厝ズ螅乙嬖V同事們，我們的車在北京很受歡迎，駕駛員和乘客都很喜歡。”

    作為一名活動(dòng)的隨行人員，坐在雙層車上，看著北京秋季特有的湛藍(lán)天空和不息的車輛，體會(huì)著交通的便利和順暢，不僅感嘆北京為奧運(yùn)真的改變太多，同時(shí)也深感亞星為奧運(yùn)做出了最大的努力，為奧運(yùn)提供著最頂級(jí)的環(huán)保服務(wù)用車，在最短的時(shí)間內(nèi)，緩解了集中的人潮給交通代來(lái)的壓力，為北京增添了更難忘的風(fēng)景。一位滿臉欣喜的涂裝車間師傅告訴我說(shuō)：“看著亞星的逐步成長(zhǎng)，我們感到前所未有的成就感，現(xiàn)在，我們知道回去之后要如何工作，我們要造更環(huán)保、更舒適、更受用戶歡迎的車。”

    傾聽(tīng)  傾力  傾心

 
    在售后服務(wù)站，亞星員工向維修人員詳盡的介紹JS6130SHJ的工藝特點(diǎn)，使他們可以更準(zhǔn)確、快速、合理的處理遇到的問(wèn)題。在公交車上，為了使駕駛員操作更輕松、使車輛運(yùn)行時(shí)更省油，他們向駕駛員、乘務(wù)員詳細(xì)的分析產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)也認(rèn)真的記錄下了駕乘人員、維修人員的每一項(xiàng)建議，并向相關(guān)人員承諾，回去之后將在第一時(shí)間進(jìn)行完善和提升。在觀光2號(hào)線上，乘務(wù)員向征詢意見(jiàn)的亞星員工表示感謝，她說(shuō)：“考慮到夏季女乘客上下樓梯的不便，亞星客車主動(dòng)把樓梯護(hù)圍的玻璃全部換為成磨砂材質(zhì)的，這樣快速、細(xì)致的服務(wù)真的很讓人贊嘆。”

    北京市雙層車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)邵杰在與亞星員工交流時(shí)說(shuō)：“已經(jīng)有一些兄弟單位來(lái)考察過(guò)亞星豪華雙層客車的運(yùn)營(yíng)狀況了，他們對(duì)亞星客車的品質(zhì)和服務(wù)都很滿意，看來(lái)亞星雙層要大展拳腳了！”

    “歐洲技術(shù)一脈相承、服務(wù)大眾我‘星'不改”是亞星的經(jīng)營(yíng)理念，既是對(duì)亞星核心技術(shù)支持的表述，是亞星客車性能、質(zhì)量和工藝水平的技術(shù)保證，也是對(duì)亞星全新的服務(wù)理念和服務(wù)舉措的一次承諾。市場(chǎng)的變化瞬息萬(wàn)變，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、適應(yīng)性調(diào)整的速度是客車企業(yè)取得成功的首要因素，亞星客車直接將一線員工送到終端客戶面前，使一線的員工，更真實(shí)、直接的了解市場(chǎng)的需求和變化，同時(shí)也為用戶提供了更具體、全面了解亞星車、亞星人的機(jī)會(huì)，將售后服務(wù)、產(chǎn)品順應(yīng)性調(diào)整等傳統(tǒng)救火式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為了對(duì)市場(chǎng)提前的預(yù)知和把握，化被動(dòng)為主動(dòng)，縮短了信息反映渠道和問(wèn)題處理反應(yīng)鏈條的長(zhǎng)度，為產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)積累了充足的依據(jù)，不能不說(shuō)這是亞星傾心導(dǎo)入全新服務(wù)理念的標(biāo)志。

    傾聽(tīng)是為了讓心靠得更近，讓合作變的更加完滿，讓雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。亞星客車已經(jīng)留在人們對(duì)奧運(yùn)的記憶里，行駛在觀光1、2號(hào)線上和沈陽(yáng)渾南新區(qū)奧體中心前的JS6130SHJ都是這記憶扉頁(yè)里不能磨滅的一筆?？梢钥隙ǖ氖莵喰擒噷⒊霈F(xiàn)在更多人們關(guān)于美好事物的記憶里，我們也可以看見(jiàn)更多虔誠(chéng)傾聽(tīng)的亞星人。