隨著3月10日的漸漸遠(yuǎn)去，轟轟烈烈的2010年春運(yùn)終于落下帷幕。如往年一樣，在這場(chǎng)世界范圍內(nèi)最大的人群大遷移潮中，交通運(yùn)輸體系做出了巨大貢獻(xiàn)：僅春節(jié)前后七天，鐵路、公路、水路和航空運(yùn)輸旅客就超過(guò)3億人次，再創(chuàng)歷史新高。

    與往年一樣，盡管受到公鐵競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，公路客運(yùn)業(yè)仍然在春運(yùn)大潮中承擔(dān)了無(wú)可替代的使命和責(zé)任：2010年春節(jié)長(zhǎng)假期間，全國(guó)共投入76余萬(wàn)輛大中型客車(chē)，平均日發(fā)班次210萬(wàn)個(gè)，平均每輛客車(chē)日發(fā)車(chē)近3個(gè)班次，為保障超過(guò)20億人次的春運(yùn)出行，幾乎每輛客車(chē)都要連軸轉(zhuǎn)20～40天。

    與往年一樣，為了保障公路交通運(yùn)輸暢通無(wú)阻，國(guó)內(nèi)客車(chē)大佬們紛紛在節(jié)前啟動(dòng)春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作，其中呈現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn)：一流品牌當(dāng)先鋒，二線(xiàn)企業(yè)緊跟隨；價(jià)值理念驅(qū)動(dòng)春運(yùn)保障，各家紛爭(zhēng)服務(wù)第一。

    三個(gè)“閃光點(diǎn)”

    客車(chē)企業(yè)比拼春運(yùn)服務(wù)，比的其實(shí)是服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。從年前后開(kāi)始，包括一通三龍等在內(nèi)的各家客車(chē)企業(yè)陸續(xù)開(kāi)展了春運(yùn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為運(yùn)營(yíng)在春運(yùn)旺季期間的客車(chē)用戶(hù)提供更多服務(wù)保障。在客車(chē)制造商們心隨春運(yùn)一起舞動(dòng)的時(shí)候，宇通，這個(gè)連續(xù)十年穩(wěn)居客車(chē)行業(yè)NO.1地位的領(lǐng)軍品牌，以三個(gè)“閃光點(diǎn)”牢牢占據(jù)住公路春運(yùn)服務(wù)保障工作的制高點(diǎn)，贏(yíng)得了用戶(hù)和專(zhuān)家的廣泛好評(píng)與贊許。

長(zhǎng)春客運(yùn)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)

    一是動(dòng)手早。從2009年12月20日開(kāi)始，直到2010年1月30日，宇通客車(chē)以“護(hù)航愛(ài)車(chē)忙春運(yùn) 宇通服務(wù)伴你行”為主題的春運(yùn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)足足持續(xù)了40天，而國(guó)內(nèi)多數(shù)同行基本是從2010年初才開(kāi)始春運(yùn)服務(wù)突擊工作。宇通以自己的先知先覺(jué)和身體力行，率先使客車(chē)業(yè)與春運(yùn)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，從而充分保證了公路春運(yùn)的順利啟動(dòng)，為行駛在回家路上的旅客平添了一分安全和溫馨。

    二是數(shù)量多。宇通2010春運(yùn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的覆蓋范圍包括2008年1月1日以后購(gòu)買(mǎi)的旅游團(tuán)體車(chē)和高檔車(chē)、2008年12月1日購(gòu)買(mǎi)的客運(yùn)車(chē)和公交車(chē)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，本次服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中總共檢查12944輛宇通客車(chē)，與2009年春運(yùn)活動(dòng)相比，2010年活動(dòng)效果明顯提高，其中服務(wù)率提高近10個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)車(chē)輛數(shù)增加近50%。僅從數(shù)量上來(lái)看，站在行業(yè)風(fēng)口浪尖的宇通客車(chē)，不但首先帶領(lǐng)客車(chē)業(yè)行動(dòng)起來(lái)，更成為了服務(wù)車(chē)輛“數(shù)量之王”。這種大力度的服務(wù)保障支持，也充分展現(xiàn)出宇通“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)理念。

 大慶公交公司東區(qū)張隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)參加培訓(xùn)

    三是服務(wù)細(xì)。各家企業(yè)春運(yùn)服務(wù)比拼，不僅比服務(wù)數(shù)量，比服務(wù)時(shí)間，也比服務(wù)人性化。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春運(yùn)寶典”+“專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)”+“上門(mén)服務(wù)”+“客車(chē)體檢”這一立體模式，在全國(guó)400多家服務(wù)站、4S中心站開(kāi)展服務(wù)“組合拳”，針對(duì)活動(dòng)范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)檢查，并贈(zèng)送《優(yōu)秀駕駛員十個(gè)好習(xí)慣》手冊(cè)；與此同時(shí)，宇通還在每個(gè)大區(qū)進(jìn)行了至少兩場(chǎng)的春運(yùn)專(zhuān)場(chǎng)用戶(hù)培訓(xùn)，由技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障，從駕駛、維修兩個(gè)層面提高春運(yùn)服務(wù)人員的安全意識(shí)與維護(hù)保養(yǎng)技能。正是有了這些無(wú)微不至的服務(wù)項(xiàng)目與人性化關(guān)懷，才有了廣大客戶(hù)對(duì)宇通客車(chē)的高度認(rèn)可和放心。

    和諧奏鳴曲

    在縱貫2010年1～2月的春運(yùn)期間，各家企業(yè)齊亮相，你方唱罷我登場(chǎng)。從天山南北到塞外草原，從黃河流域到珠江流域，從大興安嶺到青藏高原，各客車(chē)品牌在全國(guó)各地上演著一幕幕動(dòng)人的故事，為春運(yùn)奏響了一支和諧交響曲。

    從春運(yùn)保障一線(xiàn)傳回來(lái)的聲音，或許能更加鮮活、更加真實(shí)地讓我們看到，以宇通為首的客車(chē)企業(yè)是如何深耕細(xì)作這塊市場(chǎng)的：

    “……服務(wù)日開(kāi)始以后，由公司書(shū)記帶隊(duì)，銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員1月10日走訪(fǎng)了牡丹江公交公司，1月12日走訪(fǎng)了鶴崗公交，1月13日走訪(fǎng)了佳運(yùn)集團(tuán)，用戶(hù)對(duì)宇通公司此次活動(dòng)反應(yīng)非常良好，對(duì)宇通的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意……”

大慶公交西區(qū)維修廠(chǎng)和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)培訓(xùn)

    “……共春運(yùn)報(bào)單571輛，主要是批量車(chē)；在對(duì)散戶(hù)的通知中，我們盡量和用戶(hù)解釋詳盡，讓用戶(hù)到宇通服務(wù)站享受免費(fèi)檢查服務(wù)，對(duì)實(shí)在不能來(lái)的用戶(hù)，我們給予了技術(shù)指導(dǎo)，要求用戶(hù)自檢，為春運(yùn)提供保障。”

    “……我們根據(jù)黑吉大區(qū)天氣寒冷、冰雪較多，公交車(chē)地面滑的特點(diǎn)，特意向公司申請(qǐng)了專(zhuān)項(xiàng)資金，以‘護(hù)航愛(ài)車(chē)忙春運(yùn) 宇通服務(wù)伴你行’為主題，為公交客車(chē)提供車(chē)廂內(nèi)防滑腳踏墊贈(zèng)送活動(dòng)。贈(zèng)送給黑龍江飛翼聯(lián)運(yùn)公司、大慶公交公司、哈爾濱運(yùn)輸公司、哈爾濱東郊公司、佳木斯公交公司、鶴崗公交公司、長(zhǎng)春公交公司等，共計(jì)324輛車(chē)……”

    價(jià)值驅(qū)動(dòng)

    客車(chē)廠(chǎng)力保春運(yùn)無(wú)憂(yōu)的行動(dòng)背后，充分體現(xiàn)出中國(guó)客車(chē)業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，以及對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)乘客負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。而所有這一切，都源于價(jià)值理念的驅(qū)動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值三者的有機(jī)統(tǒng)一。

    無(wú)疑，我們又看到了宇通“為您創(chuàng)造最大價(jià)值”理念的身影。從企業(yè)層面而言，宇通的“價(jià)值觀(guān)”以及由此衍生出的“崇德 協(xié)同 鼎新”企業(yè)文化是其服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)活動(dòng)升級(jí)、服務(wù)價(jià)值提升的原動(dòng)力；從行業(yè)層面來(lái)說(shuō)，宇通提煉的“價(jià)值”理念已成為客車(chē)業(yè)風(fēng)向標(biāo)和指南針，推動(dòng)著越來(lái)越多的企業(yè)不斷踐行之。

    踏遍青山人未老，風(fēng)景這邊獨(dú)好。在2010春運(yùn)服務(wù)大練兵中，宇通再一次升華了自己“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”的核心理念。而實(shí)際上，宇通已經(jīng)把“價(jià)值”的觸角伸得更遠(yuǎn)。從CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)完善，到價(jià)值基因鏈工程的完美打造，再到，全球唯一專(zhuān)注于客車(chē)試驗(yàn)研究的試驗(yàn)中心和全球領(lǐng)先的整車(chē)陰極電泳生產(chǎn)線(xiàn)投入使用，宇通的每一步都在為客戶(hù)的安全上路和放心運(yùn)營(yíng)打下牢固基石。“陽(yáng)春布德澤，萬(wàn)物生光輝”，我們有理由相信，在“價(jià)值”理念的指引下，宇通客車(chē)這只“領(lǐng)頭羊”，將在2010年的春天中綻放更多光芒。