2010年10月28日，在距離廣州亞運(yùn)會(huì)開幕還有15天之際，118輛全新的大金龍LPG公交車XMQ6106G如期從生產(chǎn)線上下線，開赴廣州交付廣州二汽和廣州三汽，這批車輛也將成為大金龍服務(wù)本屆亞運(yùn)會(huì)的又一支生力軍。

大金龍為廣州亞運(yùn)會(huì)精心打造的無障礙公交車

　　大金龍亞運(yùn)服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副總經(jīng)理徐向東告訴記者：在亞運(yùn)會(huì)舉行的16天里，將有1000多輛大金龍的公交、旅游客車直接參與到亞運(yùn)會(huì)交通服務(wù)保障工作。為此大金龍?jiān)鐝慕衲?月起，就率先啟動(dòng)了亞運(yùn)服務(wù)保障工作，通過方案制訂、人員調(diào)配、備件保障等全方位準(zhǔn)備，全力保障金龍客車在亞運(yùn)期間的安全、順暢運(yùn)行。

　　亞運(yùn)服務(wù)我先行

　　廣州亞運(yùn)會(huì)是今年繼上海世博會(huì)之后，中國舉辦的又一個(gè)國際大型活動(dòng)。

　　為確保1000多輛金龍客車在亞運(yùn)會(huì)上正常運(yùn)行，2010年2月下旬，春節(jié)剛剛過完，大金龍立即召開服務(wù)亞運(yùn)的專題會(huì)議，對亞運(yùn)會(huì)期間的服務(wù)方案進(jìn)行了充分的分析論證，著手制訂服務(wù)保障方案，并成立了以副總經(jīng)理徐向東為組長的服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場維修組、備件配送組等五個(gè)小組，組成人員全部是大金龍售后服務(wù)部的骨干力量。

　　“大金龍關(guān)于亞運(yùn)服務(wù)的工作不僅在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)最早，而且在制訂方案上也做到細(xì)之又細(xì)。今年到目前為止，總部的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員先后10多批次飛往廣州，一方面是參加廣州亞組委和廣州交通主管部門召開的相關(guān)會(huì)議，了解本次亞運(yùn)用車的相關(guān)要求和部署;另一方面則是拜訪亞運(yùn)用車的重點(diǎn)大戶，比如廣州一汽、二汽、三汽等單位，目前大金龍?jiān)谶@三家公司的公交保有量超過1000輛，是服務(wù)本屆亞運(yùn)會(huì)的主力，通過與他們及時(shí)的溝通和交流，來不斷完善我們的服務(wù)保障方案，以確保萬無一失”，大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立告訴記者。

　　除此之外，大金龍還及時(shí)召開了亞運(yùn)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，召集廣州市20多家特約維修服務(wù)站、備件中心庫和主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就亞運(yùn)會(huì)車輛的維修檢測和服務(wù)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和協(xié)調(diào)，從而制訂出一套人員、信息、備件、維修軟硬件齊全的立體服務(wù)方案。

　　誓保用車“零故障”

　　廣州亞運(yùn)會(huì)將于11月12日至27日舉行。屆時(shí)，將有來自亞洲45個(gè)國家和地區(qū)、超過12000名運(yùn)動(dòng)員和4000名隨隊(duì)官員參加本屆盛會(huì)，另外還將有大約4000名技術(shù)官員和裁判員、10000名媒體工作人員和60000名志愿者參會(huì)，參與人數(shù)將是歷屆亞運(yùn)會(huì)最多的一屆。此外，在亞運(yùn)期間還將有超過65萬人次的海內(nèi)外游客來到廣州。巨大的人流物流，將給廣州市的交通帶來不小的壓力。

30輛將用于亞運(yùn)會(huì)官員接待的XMQ6128Y豪華旅游車已經(jīng)先期交付

　　作亞運(yùn)會(huì)交通服務(wù)的主力車輛品牌，將有超過1000輛的大金龍馳行羊城的街頭，或作為亞運(yùn)專線公交車運(yùn)行，或用于接待媒體記者、運(yùn)動(dòng)員和官員。服務(wù)車輛數(shù)量多、用途廣泛、持續(xù)運(yùn)行時(shí)間長，這無疑對大金龍的售后服務(wù)保障體系提出了很高的要求。

　　不過對于這一切，大金龍?jiān)缫烟崆白龊贸浞值臏?zhǔn)備。最近幾年，大金龍憑借可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為大型活動(dòng)的首選客車品牌，先后成功服務(wù)了北京奧運(yùn)會(huì)、新加坡青奧會(huì)、上海世博會(huì)等世界頂級盛會(huì)，并實(shí)現(xiàn)了‘零故障’的保障目標(biāo)。經(jīng)過這些活動(dòng)的考驗(yàn)，大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、鍛煉出了一支能打硬仗、善打硬仗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這一切都為本屆亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　據(jù)高宗立介紹，就本次廣州亞運(yùn)用車保障來說，大金龍與廣州市有關(guān)方面通力協(xié)作，建立起了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運(yùn)作高效的保障服務(wù)體系。在服務(wù)協(xié)調(diào)方面，大金龍開通了亞運(yùn)服務(wù)熱線，24小時(shí)安排人員值班，以接收故障報(bào)修信息，并對維修人員安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度;在人員支持方面，抽調(diào)了技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干力量80多人參與到保障工作中來，這些人員有大金龍服務(wù)過北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)的骨干力量，也有在廣州各特約維修服務(wù)站的資深工程師，他們分為8個(gè)定點(diǎn)維修組和2個(gè)機(jī)動(dòng)維修組駐點(diǎn)服務(wù);在備件供應(yīng)方面，大金龍?jiān)趶V州儲(chǔ)備了500萬元的常用備件，保證常規(guī)備件2小時(shí)送達(dá)，對于緊急配件，公司將開啟“綠色通道”，從總部直接調(diào)貨，確保在24小時(shí)內(nèi)送達(dá);在服務(wù)保障方面，亞運(yùn)期間，大金龍服務(wù)工程師將從每天上午6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)駐扎在檢修點(diǎn)，對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及每日例檢，5輛大金龍專用救援車、3輛備件配送車則隨時(shí)待命，大金龍要求維修人員做到在接到通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速解決問題。

　　徐向東表示：“2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，大金龍?jiān)?jīng)創(chuàng)造了2000輛客車60天‘零故障’運(yùn)行的佳績，受到北京奧組委的肯定;上海世博會(huì)上，由大金龍?zhí)峁┯密嚨氖啦?0路專線榮膺‘世博交通運(yùn)輸保障優(yōu)秀集體’;此外，在今年6月的南非世界杯和8月的新加坡青奧會(huì)上，大金龍同樣圓滿地完成保障任務(wù)，很好地展現(xiàn)了中國客車的風(fēng)采。有了以往的成功經(jīng)驗(yàn)、有了完善的服務(wù)保障方案、有了經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、有了強(qiáng)有力的后勤保障，我們有信心、也有能力達(dá)成廣州亞運(yùn)參會(huì)車輛‘零故障’的目標(biāo)。”