2010年11月12日，絢麗的焰火騰空而起，激情的歡呼聲響徹夜空，2010年第十六屆亞運(yùn)會在廣州盛大開幕，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，此屆亞運(yùn)會共有來自亞洲45個國家和地區(qū)的10000余名運(yùn)動員和4000名隨隊官員，以及4000名技術(shù)官員和裁判員、10000名媒體工作人員和60000名志愿者參會，是歷屆亞運(yùn)會參會人數(shù)最多的一屆，同時，為期15天的賽事，海內(nèi)外游客接踵而至，廣州各大交通運(yùn)輸系統(tǒng)迎來了新一輪的客流高峰。

　　作為國內(nèi)客車制造企業(yè)的一線品牌，此次亞運(yùn)會期間，廈門金旅為滿足亞運(yùn)會參會人員、海內(nèi)外游客的出行需求，不僅向亞運(yùn)會提供30輛新車承擔(dān)各國媒體人員的接待任務(wù)，還與廣州、東莞、佛山和汕尾四地的運(yùn)輸公司一起擔(dān)負(fù)起運(yùn)動員、裁判員、技術(shù)官員、志愿者等參會人員的接待服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次大概有近千輛各種型號的金旅客車直接參與亞運(yùn)會的交通服務(wù)保障工作與外圍通勤。主要車型有6957、6103、6117、6127、6126，這幾款車型均經(jīng)過長時間的市場考驗，產(chǎn)品品質(zhì)可靠、技術(shù)成熟，并且有部分產(chǎn)品已成為國內(nèi)各大運(yùn)輸集團(tuán)公司承擔(dān)接待服務(wù)的首選車型。

　　近年來，廈門金旅憑借穩(wěn)定、安全的車輛品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，多次在國際性與國家級的會議、活動及賽事中被賦予重任，成為接待服務(wù)用車的首選品牌。自98年起，金旅客車就獲得首汽集團(tuán)的信任，連續(xù)12年承擔(dān)“兩會”的交通運(yùn)輸接待工作，同時，金旅也曾成功服務(wù)2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動會、美洲杯足球賽、中國國際投資貿(mào)易洽談會、中非首腦會議、亞歐論壇、2008亞歐峰會和2010年新加坡青奧會等大型活動賽事，2008年，更實現(xiàn)了金旅2000輛北京奧運(yùn)會與殘奧會接待用車的“零故障”通行。

金旅服務(wù)廣州亞運(yùn)會媒體專用車

　　這一切的實戰(zhàn)佳績不僅印證了金旅產(chǎn)品過硬的品質(zhì)，同時也為金旅售后的軟硬件建設(shè)積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗。此次，廣州亞運(yùn)會期間，廈門金旅為保證所有接待用車的順利運(yùn)營，提供予參會人員更安全、更可靠、更舒適的乘坐環(huán)境，金旅公司嚴(yán)陣以待，從服務(wù)保障預(yù)案制訂、人員調(diào)配、配件儲備等方面全方位部署，構(gòu)建起及時、高效的服務(wù)體系。

　　精心籌備 未雨先綢繆

　　廣州亞運(yùn)會是繼2008年北京奧運(yùn)會后，中國承辦的又一次國際賽事，從今年年初開始，金旅售后服務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)就多次針對亞運(yùn)服務(wù)用車安全保障工作召開會議，為配合各項工作的全面落實，實現(xiàn)前線與廈門總部的密切聯(lián)系，公司成立了亞運(yùn)專項服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)和服務(wù)專項小組，在每次會議中不斷完善亞運(yùn)保障方案，并于年中制定了詳細(xì)的《廈門金旅公司亞運(yùn)保障方案》，方案明確提出了金旅亞運(yùn)服務(wù)保障的指導(dǎo)思想——“服務(wù)亞運(yùn)、全程護(hù)航，精心竭力、協(xié)同合作”。

金旅機(jī)場巴士

　　在人員調(diào)配方面，此次金旅公司從員工品德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等因素進(jìn)行綜合考慮，以廣州地區(qū)售后駐點工程師和服務(wù)站為主，不僅將特約維修站資深工程師、服務(wù)人員納入保障梯隊，還從廣東省其他地區(qū)增派了骨干力量充實前線，組建了30多人的亞運(yùn)保障核心隊伍，并在機(jī)場巴士公司、汕尾汽運(yùn)、碧桂園等單位各派駐4-5名技術(shù)服務(wù)人員，對各公司直接和間接服務(wù)亞運(yùn)的車輛進(jìn)行日常的安檢與維護(hù)。同時，考慮到廣州限制車輛單雙號的問題，公司安排了廣州各服務(wù)站所有車輛隨時待命滿足臨時調(diào)配，并將深圳服務(wù)車調(diào)至廣州，保障亞運(yùn)期間服務(wù)用車，該批服務(wù)車均由熟悉交通環(huán)境、場館分布的司機(jī)駕駛，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

　　竭誠合作各司其職保暢通

　　2008年北京奧運(yùn)會，廈門金旅創(chuàng)造了“零故障，保通行”的服務(wù)佳績。為向亞運(yùn)會提供金旅高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)，在此次亞運(yùn)會接待任務(wù)啟動前期，廈門金旅召集駐點服務(wù)人員、特約維修服務(wù)站、配件中心庫和主要配套廠商的售后負(fù)責(zé)人，對亞運(yùn)會期間，接待車輛的維修檢測和服務(wù)保障進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，要求故障搶修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持各司其職，為實現(xiàn)整個組織體系發(fā)揮最大的成效。

　　首先，公司各駐點人員分別對四大比賽城市提供亞運(yùn)服務(wù)車輛的用車單位進(jìn)行了統(tǒng)計調(diào)查，并記錄下車輛型號、數(shù)量、參數(shù)、配件、用車單位聯(lián)系方式等各種數(shù)據(jù)。其次，為建立起默契的合作關(guān)系，第一時間獲得車輛的信息，售后服務(wù)人員與亞運(yùn)服務(wù)小組成員定期與用車單位的維修人員、司機(jī)同志聯(lián)系，一方面了解使用情況，討論相關(guān)細(xì)節(jié)及維修技巧，增加相關(guān)人員現(xiàn)場故障診斷能力及基礎(chǔ)維修技能等。另一方面深入各大維修廠，與那里的工人一起工作，參與日常例行的檢查保養(yǎng)，向他們提供技術(shù)支持和配件保障。通過這兩方面的溝通與交流，為亞運(yùn)期間高效的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　近期，隨著亞運(yùn)會各項賽事有條不紊地進(jìn)行，亞運(yùn)交通服務(wù)保障工作也正式進(jìn)入軌道，為了保證亞運(yùn)服務(wù)車輛的安全運(yùn)營，金旅亞運(yùn)服務(wù)小組根據(jù)各項實際需求，制定了亞運(yùn)服務(wù)聯(lián)系表，要求所有亞運(yùn)會服務(wù)保障人員手機(jī)24小時開機(jī)，并且對車輛實行“全天跟蹤，時時保障”：車輛停車時對車輛實施“例檢”，檢查車輛輪胎、發(fā)動機(jī)以及其他系統(tǒng)有沒有異常情況;收車后對車輛實施全面檢查，每天車輛運(yùn)行結(jié)束收車后，檢修人員會對發(fā)動機(jī)、制動及氣路系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、客門、油箱及后處理裝置等關(guān)鍵系統(tǒng)和易出故障部位進(jìn)行檢查，確保每一輛車、每一個細(xì)節(jié)都被檢查到。

　　此外，在配件儲備方面，金旅公司根據(jù)亞運(yùn)會車輛車型及數(shù)量，結(jié)合配件供應(yīng)流程，制定了整體的配件儲備計劃，以確保亞運(yùn)期間配件的及時供應(yīng)。經(jīng)過前期對廣州中心庫、駐點庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布的合理化調(diào)整，廣州中心庫的配件儲備了量已達(dá)到300萬個左右，同時，公司還對所有的直接和間接服務(wù)亞運(yùn)的車輛實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，從銷售網(wǎng)絡(luò)中調(diào)取了這些車輛詳細(xì)的配置參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)配件無庫存，立即開辟綠色通道，以保證配件24小時供應(yīng)到位。

　　在這一場國際性的盛會里，各國運(yùn)動健兒同臺競技，用青春的激情向全世界展示著亞洲人的體育文化與亞運(yùn)精神，而廈門金旅也將在15天的賽事里，以專心細(xì)致的服務(wù),實踐著為廣州亞運(yùn)會保駕護(hù)航的承諾，讓遠(yuǎn)道而來的各位友人體驗金旅客車安全、舒適與細(xì)節(jié)處的人文關(guān)懷，感知中國制造的品牌風(fēng)范。