殘雪暗隨冰滴去，新春偷向柳梢歸。一年之際在于春，作為全國黨政機關(guān)工作規(guī)劃的重要會議，全國人大、政協(xié)會議也將在陽春三月如期舉行。兩會是中國政治生活中的大事，受到了全國各族人民乃至國際社會的廣泛關(guān)注，因此大會的各項服務(wù)措施要求也甚高，兩會代表的服務(wù)用車也是優(yōu)中選優(yōu)，素有“國車”美譽的大金龍客車又一次榮當(dāng)兩會服務(wù)用車。

　　2011年，在連續(xù)10年“零故障”服務(wù)“兩會”的基礎(chǔ)上，55臺大金龍又一次承擔(dān)人大會的服務(wù)保障工作，分別承擔(dān)7個駐點18個代表團的交通服務(wù)工作，其中除了1輛大會工作車外，還包括1輛重量級最高的大會主席團用車。大金龍緣何獲得如此“重用”?在今年兩會上，大金龍又將采取何種保障措施以確保“兩會”用車萬無一失?為此，客車網(wǎng)[cpehywm.cn]記者專訪了大金龍“兩會”保障代表、大金龍售后服務(wù)部華北片區(qū)主管陳應(yīng)松。

大金龍售后服務(wù)部華北片區(qū)主管陳應(yīng)松為記者講解大金龍籌備兩會工作

　　層層考核，憑實力入圍“兩會”服務(wù)用車

　　據(jù)陳應(yīng)松介紹，此次承擔(dān)兩會保障服務(wù)的大金龍客車包括9輛XMQ6129Y“金腰帶”和46輛XMQ6129Y2“龍威”，全部歸屬北汽集團。它們都是大金龍近兩年市場主推的成熟車型。加上其獨特的舒適性、安全性、經(jīng)濟性、環(huán)保性、操控性以及美觀性，尤其是“龍威”的K型外觀設(shè)計讓其成為我國客車領(lǐng)域自主創(chuàng)新的典范之作，自2007年投入市場以來獲得良好的市場反響。

　　參加“兩會”的委員和代表都是在各行各業(yè)有突出表現(xiàn)的代表人物，因此“兩會”諸多細節(jié)很大程度上都起到了“風(fēng)向標(biāo)”作用，車輛服務(wù)保障更不例外。能夠入圍“兩會”服務(wù)用車，不僅能激發(fā)企業(yè)員工的榮譽感，還能促進產(chǎn)品的市場推廣。另一方面，入圍“兩會”服務(wù)用車、成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，要經(jīng)過嚴(yán)酷的選拔和多年的考核。作為已經(jīng)33次圓滿完成“兩會”交通保障服務(wù)的指定單位，北汽集團有著豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)保障體系和用車標(biāo)準(zhǔn)。

　　在車輛選購中，北汽集團要求車輛性價比要高，外觀設(shè)計要時尚、氣派，車輛配置要好，采用進口發(fā)動機。車輛通透性好，天窗設(shè)置合理。旅游車要求雙門選擇，便于疏散，座位一般要求在50座以上，在某些配件方面要求與北汽集團其他車型具有通用性，以便于維修保養(yǎng)，同時還必須滿足以下條件：一是使用年限不超過3年；二是要滿足節(jié)能、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，車輛必須滿足國三標(biāo)準(zhǔn)；三是車輛性能要好，車輛要求不能是新車，必須經(jīng)過500公里以上的磨合。在嚴(yán)酷的選拔中，大金龍脫穎而出。

　　事無巨細，力保萬無一失

　　2011年全國“兩會”自3月3日開幕，15日閉幕，如何有效保障“兩會”期間車輛的萬無一失，堅決保障“零故障”是大金龍“兩會”保障團隊思考的問題，也是大金龍售后服務(wù)人員努力的方向。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，確保“兩會”車輛的萬無一失，大金龍采用全程跟蹤、細之又細的原則，努力做到不放棄對任何一個可疑故障點的檢查，力爭做到“面面俱到、不厭其煩”。早在2011年春節(jié)前，大金龍就制定了“兩會”保障方案，并配合北汽集團嚴(yán)格實施“司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查”，層層把關(guān)。對可能參會的車輛都進行全程免費檢修，其檢查內(nèi)容涵蓋了動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等7大類共28個子項目，確保整車“萬無一失”。

大金龍售后服務(wù)團隊在精心檢測兩會服務(wù)車輛

　　服務(wù)舉措上，大金龍采用依托11家服務(wù)站，駐點蹲守、車輛跟蹤的“無縫連接”模式。在車輛聚集的職工之家、國誼賓館、西直門賓館、遠望樓賓館、新大都賓館、首都大酒店以及鴻府大廈等駐點輪班巡視，全面檢查。“兩會”召開期間，大金龍每天上午派出2輛服務(wù)車到各個駐地對車輛進行發(fā)車檢修，另外要求維修服務(wù)人員全天候跟蹤車輛，始終與車隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時進行處理；每晚收車后還要對車輛進行檢修；公司所有駐京服務(wù)人員、直屬庫及服務(wù)站服務(wù)人員全天開機，提供24小時配件服務(wù)和維修服務(wù)，確保圓滿完成兩會服務(wù)保障任務(wù)。

　　從滿意到放心 大金龍一路前行

　　經(jīng)過了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會以及廈門馬拉松等重大賽事考驗后，如今的大金龍在“兩會”等重大活動服務(wù)上已經(jīng)日趨成熟。這一切還要從大金龍近兩年服務(wù)策略的改變開始，據(jù)陳應(yīng)松透露，為了有效保證客戶利益，金龍客車制定了“從滿意到放心”的服務(wù)目標(biāo)，開通了7*24小時服務(wù)熱線，為大金龍客戶提供全方位的服務(wù)、要求所有響應(yīng)兩個小時內(nèi)完成、規(guī)定預(yù)約的確保四小時完工、預(yù)約修理30分鐘內(nèi)受理、緊急救援服務(wù)接到客戶救援請求后2小時內(nèi)派工并反饋……

莊嚴(yán)威武的大金龍兩會保障用車

　　除此之外，大金龍在全國已建設(shè)成13個直屬(中心)庫、366個特約維修站、34個備件經(jīng)銷商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國兩會的再次入圍見證的是大金龍的品質(zhì)，兩會的服務(wù)保障凸顯的是大金龍無微不至的關(guān)懷，相信有無數(shù)大金龍售后團隊的努力，大金龍一定能一路前行，再創(chuàng)輝煌!