感心服務(wù) 金旅奏響2011“兩會(huì)”保障進(jìn)行曲
2011年3月5日上午8:45分,當(dāng)一排排氣勢(shì)恢宏的首汽金旅車隊(duì)把全國“兩會(huì)”代表安全、準(zhǔn)時(shí)送到人民大會(huì)堂時(shí),金旅客車北京售后經(jīng)理黃鵬拿起電話向金旅客車華北區(qū)經(jīng)理田其林報(bào)告運(yùn)營一切正常……
氣勢(shì)恢宏的金旅“兩會(huì)”車隊(duì)
2011年是金旅客車第十四個(gè)年頭服務(wù)全國“兩會(huì)”,加上北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)的保障經(jīng)驗(yàn),按理說他們應(yīng)該輕車熟路,能確保萬無一失,但田其林帶領(lǐng)的15人“兩會(huì)”保障團(tuán)隊(duì)沒有絲毫的懈怠。面對(duì)83輛金旅客車入選“兩會(huì)”,他們腦海里涌現(xiàn)的只有“感心服務(wù),再創(chuàng)輝煌”的想法,從元月起,他們就協(xié)調(diào)服務(wù)站、配件庫、配套廠家以及從全國精挑細(xì)選精兵強(qiáng)將投入首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)全面檢修相關(guān)車輛,建立了完善的車輛跟蹤保障機(jī)制。
服務(wù)“兩會(huì)”14載 金旅客車受青睞
2011年的全國“兩會(huì)”,83輛金旅客車主要承擔(dān)京西賓館、金臺(tái)飯店、國二招及萬壽莊飯店的駐點(diǎn)交通保障工作。這也是金旅客車自1998年進(jìn)入“兩會(huì)”保障陣營以來,第14個(gè)年頭服務(wù)兩會(huì),其中大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典車型XML6125J23開拓者、XML6127金鳳凰、XML6700考斯特等再次揚(yáng)帆起航,行駛在長安街上、天安門前,在三月暖陽的照耀下熠熠生輝。
2011年的全國“兩會(huì)”不僅對(duì)金旅是一個(gè)新的征程,對(duì)首汽集團(tuán)也是如此,因?yàn)?011年是首汽集團(tuán)成立60周年,也是其第45次為人代會(huì)、第44次為政協(xié)會(huì)提供交通服務(wù)。多年的重大政治外事活動(dòng)的交通保障,讓首汽集團(tuán)已經(jīng)形成了一整套成熟的保障機(jī)制。從車輛采購、車型選擇、人員匹配、應(yīng)急保障等方面都有流程化的管理。
據(jù)首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨介紹,500多輛2011年全國“兩會(huì)”用車均已逐車上線檢驗(yàn),合格率達(dá)到100%。此次“兩會(huì)”用車包括429輛小轎車、中型車和大客車,其中大客車170余輛,金旅客車就占據(jù)了81輛。
“半壁江山”的品牌占有率其實(shí)已經(jīng)持續(xù)了多年,這一切還和金旅卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和無憂的“感心服務(wù)”息息相關(guān)。
“感心服務(wù)”創(chuàng)輝煌
隨著近年來國內(nèi)汽車行業(yè)的高速發(fā)展,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)廠家贏得客戶的主要手段之一,因此售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為客戶選購汽車的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。為了讓廣大金旅客戶在買到愛車的同時(shí)能享受到稱心的售后服務(wù),金旅公司在售后服務(wù)體系建設(shè)上狠下功夫。
正如金旅副總經(jīng)理葉宇亮在公司售后服務(wù)年會(huì)發(fā)言說的那樣:“考慮到金旅客車在市場(chǎng)的保有量逐漸增加,金旅對(duì)服務(wù)站的場(chǎng)地規(guī)模、技術(shù)水平和服務(wù)水平等方面有了更高的要求。在過去的1年中,金旅在逐步完善服務(wù)片區(qū)職能、提高服務(wù)人員響應(yīng)速度的同時(shí),在服務(wù)涉及的軟硬件方面都得到重點(diǎn)加強(qiáng)。如售后服務(wù)中心針對(duì)全國駐外服務(wù)工程師和服務(wù)站一線服務(wù)人員開展了多次新技術(shù)培訓(xùn),與此同時(shí),金旅強(qiáng)調(diào)將售后服務(wù)提前,在客戶取車之前,還專門安排技術(shù)服務(wù)部專人對(duì)用戶實(shí)施‘一對(duì)一’的售前培訓(xùn);服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局上,2010全年共新增特約服務(wù)站98家,并通過綜合考評(píng)體系,對(duì)原有服務(wù)站中不達(dá)標(biāo)的36家予以取締。截至目前,金旅在全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到454家,分布在全國31個(gè)省市自治區(qū),具體分布到264個(gè)市縣,形成了有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系”。
尤其是2010年金旅客車提出的“感心服務(wù),再創(chuàng)輝煌”更是創(chuàng)造了金旅服務(wù)史上新的輝煌,有效促進(jìn)了金旅品牌的全面提升。對(duì)此,金旅售后服務(wù)中心主任孫曉山解釋:“所謂‘感心服務(wù)’,指的是我們的服務(wù)以客戶為焦點(diǎn),以客戶滿意為己任,在售后服務(wù)的解決過程中,通過拉近與客戶之間的溝通理解,及時(shí)有效地滿足客戶需求,盡最大可能地讓客戶放心和肯定。”這一點(diǎn),2010年在金旅新產(chǎn)品全國巡展中由金旅和配套廠家代表(玉柴、濰柴和松芝等)聯(lián)合組成的“綠光特勤隊(duì)”就是一個(gè)很好的詮釋!
2011年的全國“兩會(huì)”仍在繼續(xù),相信有了田其林、黃鵬這樣一批優(yōu)秀的保障團(tuán)隊(duì)的努力,加上金旅卓越的產(chǎn)品品質(zhì),2011年“兩會(huì)”保障進(jìn)行曲金旅將演奏的更加和諧!
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