隨著春節(jié)的腳步日益臨近，春運正式拉開大幕。無論大雪紛飛或是濃霧彌漫，都阻擋不了每一位身在他鄉(xiāng)的游子，回家那期盼的心情和急促的腳步。

    今年春運從1月26日開始至3月6日結束，共計40天，預計發(fā)送旅客34.07億。面對如此繁重的春運任務，各家客運企業(yè)充足備戰(zhàn)、嚴陣以待。以海格為代表的客車制造企業(yè)更是精心組織，將“保姆式服務”融入保障春運安全的大潮中。

    目前，海格已正式啟動“貼心海格伴你行，安全相助”——2013春運保障服務活動。

    多管齊下保安全

    春運期間，冰凍、雨雪、大霧、大風等惡劣天氣會對春運造成不利影響，各種因素可能導致車輛的中途拋錨，同時由于春運假期貨運物流不暢、人員休假等原因也會造成配件供應的滯后現(xiàn)象，導致車輛出現(xiàn)問題不能及時維修。為妥善應對這些不可預見的問題，在總結多年春運服務保障工作經驗基礎上，海格完備春運應急預案，充實各配件庫易損件供應，落實各項措施，制定服務聯(lián)動機制，成立“春運應急小組”，向社會公布各區(qū)域24小時應急服務熱線，全力保障春運期間海格客車的高效、安全運輸。

海格代臥車

    海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)裝車量突破30000，其安全護航功能受到眾多客運企業(yè)的倚重。G-BOS已經實現(xiàn)了對超速、急加速、急減速、疲勞駕駛、站外攬客等違法、違規(guī)行為給予警告，此外還能對所屬車輛進行動態(tài)化的看板式管理。結合春運服務活動，海格對已經裝配G-BOS的所有客運車輛，檢查G-BOS系統(tǒng)的工作可靠性，提高主動安全性。

    目前海格服務工程師已奔赴全國各地，帶領各地服務站，走進客運企業(yè)，對所有將要投入春運的海格客車進行春運前大檢查。只要是海格客運車輛，不受出廠時間和車型的限制，都能享受免費的車輛檢查和維護，涵蓋包括轉向、制動等安全部件的體檢以及滅火器、安全錘等安全裝配的配備，重點檢查影響車輛安全的關鍵總成和配件；同時，提供車輛保養(yǎng)和運營的問題咨詢，切實保障車輛在春運期間的安全無故障運行。

    多種形式送溫暖

    同時，“海格送溫情暖風服務活動”還在持續(xù)進行中。該活動從去年11月份開始，海格服務工程師對各地的海格客車暖風系統(tǒng)進行免費檢查、維護，在用戶集中地區(qū)、VIP客戶處開展與客戶零距離的技術咨詢、培訓活動，確保暖風系統(tǒng)能正常使用，讓乘客切身體驗到寒冬里的別樣溫暖。

海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)

    通過手機報定期發(fā)送冬季車輛維護常識。今年冬季氣溫下降快，特別是東北、西北等嚴寒地區(qū)，惡劣的運營環(huán)境容易導致車輛拋錨，甚至會引發(fā)車輛安全事故。海格精心編輯手機報，把冬季客車的行車保養(yǎng)注意事項及時發(fā)送給客運管理者、機務負責人和駕駛人員，提醒檢查防凍液及潤滑油，給貯氣筒排水，添加玻璃清洗液，為蓄電池保暖，配備防滑鏈等。

    開展客戶走訪活動。海格國內服務區(qū)域共分9個大區(qū)，每個區(qū)域由一位營銷副總帶隊，在春運前對重點客運企業(yè)、VIP客戶進行春運服務走訪活動，重點檢查各區(qū)域春運服務活動執(zhí)行情況，了解客戶的需求。

    提供專項增值培訓。針對燃氣客車迅速增長，以及新交通法規(guī)的實施，海格結合春運安全為客戶組織多層面的培訓。海格客戶服務部多位服務工程師目前已奮斗在湖南、廣東、上海、江蘇等地，應客戶需求進行巡回培訓，這種走訪送培訓的服務深受客戶歡迎。

    回家，一個永恒的話題；春運，每年一次對交通運輸行業(yè)的“大考”。寒冬保養(yǎng)送溫暖，貼心海格伴你行。為了確保每一班客車都可以安全抵達，為了每一位坐上車的旅客都可以按時、順利到家——海格一路護航，用貼心和安全呵護每一位歸心似箭的游子。