中國的“春運”被網(wǎng)友戲稱為人類史上最大規(guī)模的遷徙活動。2013年的這場“遷徙”于1月16日開始，3月6日結(jié)束，為期40天。為保障客戶車輛在春節(jié)嚴(yán)峻的運輸壓力下安全運營、順利運營，宇通客車及早著手制定了2013年春運服務(wù)計劃，根據(jù)該項計劃要求，從本月7日到28日長達(dá)三周的時間里，宇通售后服務(wù)人員將在全國范圍內(nèi)開展一場名為“保春運•優(yōu)服務(wù)”的春運服務(wù)活動。

    服務(wù)成就所托  讓乘客安全回家快樂過年

    2013年是宇通開展春運服務(wù)活動的第10年。為了將今年的春運服務(wù)工作做得更細(xì)更好，宇通服務(wù)部門對今年的工作做了精心部署，制定了完善的春運服務(wù)活動方案，以保障春運服務(wù)工作能夠及時、高效滿足客戶服務(wù)請求，確保宇通客車春運安全、順暢。宇通售后服務(wù)部部長回志濤表示：“春節(jié)過年回家是中華民族的一項傳統(tǒng)，老百姓多會在春節(jié)返回家鄉(xiāng)和親人團(tuán)聚。春運期間，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保宇通車輛安全運營，保障乘客順利回家，為客戶創(chuàng)造價值，是我們應(yīng)盡的本職工作和義不容辭的責(zé)任義務(wù)。”

兩家運輸單位給宇通上海中心站送去錦旗和感謝信

    記者在采訪中得知，在宇通售后服務(wù)人員口中經(jīng)常有一句話被提及：客戶找到我，事事有著落。這既是宇通售后服務(wù)人員對自己工作的要求，更是他們對客戶做出的承諾。

    業(yè)內(nèi)專家對此表示：“當(dāng)前國內(nèi)客車行業(yè)競爭充分，各廠商在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時越來越注重服務(wù)售后品質(zhì)的展現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的運營售后服務(wù)能為用戶創(chuàng)造更大的價值，也是客車企業(yè)樹立品牌形象重要的一環(huán)。”

    主動加周到  貼心服務(wù)與客戶同行

    春運安全是一件關(guān)系社會民生的大事，備受各界關(guān)注。春運期間嚴(yán)峻的天氣情況，長時間的車輛運行，都對車輛的安全性和穩(wěn)定性提出了更高的要求。為保證客運企業(yè)的正常運營，保障億萬民眾春節(jié)回家的出行安全，宇通售后服務(wù)部全體人員以高度的工作服務(wù)熱情投入到了春運保衛(wèi)戰(zhàn)中，并在服務(wù)期間涌現(xiàn)出了一批“服務(wù)之星”。

宇通售后服務(wù)中心站服務(wù)場景

    遼蒙地區(qū)氣候嚴(yán)寒，車輛出現(xiàn)故障的幾率相對較大。1月7日，丹東鳳城一名車主在早上出車時，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了故障，無法正常啟動，便通過電話聯(lián)系到了宇通在當(dāng)?shù)氐姆?wù)站，希望得到宇通售后服務(wù)人員的專業(yè)支持。宇通售后服務(wù)工作人員候健勇了解情況后，不顧自己因為感冒正在發(fā)燒，仍然在第一時間前往現(xiàn)場幫助客戶解決問題。在凜冽的寒風(fēng)中，侯建勇打開了發(fā)動機(jī)艙蓋，一一檢查了電路系統(tǒng)、油路系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)等容易導(dǎo)致車輛無法正常啟動的部位。經(jīng)過他的精心檢查，故障原因終于查清，原來是因為氣溫過低導(dǎo)致油路出現(xiàn)了問題。針對問題產(chǎn)生的原因，侯建勇很快便將油路進(jìn)行了維修并成功啟動了車輛，保證了車主能夠正常出車營運。當(dāng)?shù)弥罱ㄓ率窃谏〉那闆r下趕來為自己檢測、維護(hù)車輛時，車主很是感動：“這宇通沒得說，值得信賴，買車還得宇通車。”

    宇通山東大區(qū)的服務(wù)人員孔海濤，在春運服務(wù)活動通知發(fā)布后，就和全站工作人員做好了打硬仗的準(zhǔn)備?；顒娱_啟當(dāng)日，他就專程前往榮成運輸公司了解該公司的服務(wù)需求，并向客戶詳細(xì)介紹了此次活動的主要內(nèi)容。當(dāng)天下午，他又主動驅(qū)車帶領(lǐng)服務(wù)站人員對分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的校車開展預(yù)檢工作。在零下7-8度的寒冷天氣中，孔海濤和全站服務(wù)人員頂著刺骨的寒風(fēng)對這些校車展開了細(xì)致的檢測、保養(yǎng)服務(wù)。整整一個下午的戶外工作，使得孔海濤和同事們的頭發(fā)上都結(jié)了一層薄薄的“霜”，成為了一個個滿頭“白發(fā)”的小伙子。事后，他又主動和校車運營單位一一打電話了解校車運行情況，當(dāng)?shù)弥行＼囌＿\營，孩子們能夠順利乘坐校車回家時，孔海濤很是開心：“能夠讓客戶放心、家長安心和孩子們舒心，我們忙的很值。”

    宇通上海中心站維修組長吳亮亮，在春運活動期間為其客戶提供24小時技術(shù)咨詢服務(wù)和維修服務(wù)，多次在深夜幫客戶聯(lián)系外省服務(wù)站，跨省為客戶提供配件供應(yīng)和維修服務(wù)，既讓客戶的車跑的遠(yuǎn)，又讓客戶的車跑的放心，更讓客戶感受到了宇通快速、專業(yè)的服務(wù)。1月9日，藍(lán)鯨客運有限公司與上海滬外汽車租賃有限公司兩家客戶還特意給宇通中心站送去了錦旗和感謝信，以表達(dá)對宇通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可和感謝。

    據(jù)了解，春運期間，遍布在全國各地的宇通服務(wù)站幾乎每天都在上演這種真誠服務(wù)的感人故事，不斷促進(jìn)著宇通品牌價值的提升。