春運已逐漸演變成了一種文化，如果說是春節(jié)的年文化把中華大地變成了巨大的情感磁場，那么春運則讓我們感受到了這磁場無比強勁的力量。盡管每到此時回家的路都變得十分擁擠，但多數(shù)人還是義無反顧地踏上了通往家的車輛，帶著一年的酸甜苦辣……

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年春運客流量相比2013年人數(shù)增加近2000萬，客運企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗。為了更為有效地緩解重重壓力，亞星客車相關(guān)工作人員成立了春運專項服務(wù)指揮機構(gòu)和應(yīng)急服務(wù)專項小組，共同奏響了"春運交響曲"，成為了合作用戶企業(yè)的"堅實后盾"。

　　奏響安全快捷曲

　　為保障春運工作安全、有序地進行，2014年1月8日，亞星客車就開始積極投入到春運保障工作中，并制定了各地客戶運輸車輛運行狀況的應(yīng)急預(yù)案，以保證每一輛亞星客車能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運運輸任務(wù)。

　　亞星客車相關(guān)人員介紹："我們啟動的服務(wù)工作人員有72名以及300家亞星特約服務(wù)站，服務(wù)保障工作覆蓋了全國有亞星客車的地市。由專門服務(wù)人員對春運服務(wù)車輛登記并按要求保養(yǎng)服務(wù)，對其它問題也及時現(xiàn)場解決。"

　　亞星售后人員在深圳進行車輛檢查

　　此外，春運期間，亞星要求所有服務(wù)人員須24小時開機，以便及時協(xié)調(diào)服務(wù)站及配套商處理區(qū)域市場問題。春運服務(wù)小組還配備了多輛服務(wù)車，用于搶修服務(wù)和上門走訪。重大問題立即上報區(qū)域負(fù)責(zé)人，如有急需現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決處理的，上報組長安排市場值班人員及時到達(dá)現(xiàn)場，切實履行了"質(zhì)量至上，用戶至上，信譽至上"的服務(wù)宗旨和"熱情、準(zhǔn)確、及時、滿意"的服務(wù)方針。

　　春運臨近尾聲，道路運輸迎來了返程高峰，同樣面臨著重大的考驗。亞星客車將善始善終，繼續(xù)為廣大乘客開啟新的安全旅程。

　　奏響配件保障曲

　　盡管亞星對春運的服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是亞星沒有絲毫降低對自己的要求，反而在配件保障方面又做了進一步完善。

　　"首先，增加了配件庫存；其次，組織配套廠家督促其儲備相應(yīng)的備件以保障春運車輛配件供應(yīng)，同時要求相應(yīng)的配套廠家配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)保障春運配件供應(yīng)。對重點供應(yīng)商和瓶頸供應(yīng)商加大溝通力度，提前理順供應(yīng)渠道；再次、建立備件應(yīng)急機制，成立配件應(yīng)急配送小組，確保配件及時供應(yīng)。對影響車輛營運的服務(wù)件，可采用空運方式發(fā)往客戶所在地，并布置配件承運商做好各線路和運輸方式的應(yīng)急儲備工作。"亞星相關(guān)工作人員介紹。

　　亞星售后人員在吉林進行車輛檢查

　　春運期間，在新車供應(yīng)方面，亞星實行新車報到檢查政策、特約服務(wù)站點對點對應(yīng)跟蹤服務(wù)等；且針對該地區(qū)新車型投放相應(yīng)備用配件在服務(wù)站，以便及時服務(wù)。

　　"一年一度的春運市場，不光是全國各個運輸企業(yè)的一個年終考核，更是對我們車企的考核，考核著我們車輛的安全性、可靠性、經(jīng)濟性等各方面，考核著我們售后服務(wù)體系是否健全。"亞星客車相關(guān)人員說，"我們車企將抓好產(chǎn)品質(zhì)量、做好售后服務(wù)工作，以保障亞星客戶的安全運輸。"簡單的話語中滲透著亞星人的求真務(wù)實。

　　春運，一切都在井井有條地進行……我們從心底感謝那些人，是他們用勤勞維護了亞星客車運營狀態(tài)的良好，是他們確保了我們回家的路暢通無阻。