經(jīng)歷多年的快速發(fā)展,中國客車業(yè)已經(jīng)進入理性發(fā)展期，一場從小到大、從內(nèi)到外的改革正在悄然擴散……各客車企業(yè)的任何一點努力積累起，來都可能影響自己在未來市場的命運。

　　2014年1-5月份，整個行業(yè)內(nèi)，大型客車銷量明顯下降，而亞星大型客車的銷量反而增加，到底是什么原因促使亞星大型客車受親睞？

　　維特思達(dá)影響力已然形成

　　客車網(wǎng)記者采訪了亞星客車市場與品牌部負(fù)責(zé)人潘雷。他表示："亞星大型客車銷量增長迅速，主要歸功于維特思達(dá)系列車輛銷量的大幅提升。如今維特思達(dá)這一品牌正在逐漸崛起，成為了亞星客車一種核心競爭力的表現(xiàn)形式，已漸入佳境。"

　　維特思達(dá)是亞星客車于2013年10月10日對外發(fā)布的新品牌。時至今日，還未滿"一周歲"的它憑借什么贏得了廣大用戶的認(rèn)可呢？

　　用外觀吸引用戶。維特思達(dá)是亞星投入重金打造的系列高端客車，以歐洲尖端技術(shù)，打造客車行業(yè)的鉆石之星。作為一款世界級別客車，在設(shè)計的過程中，亞星維特思達(dá)團隊竭力將東方內(nèi)斂的美與西方熱情的美交融，展現(xiàn)出一種穩(wěn)重和諧、大氣時尚的魅力。全新亞星維特思達(dá)造型設(shè)計吸取中國傳統(tǒng)文化中鳳凰圖騰的造型，變幻運用到整車細(xì)節(jié)，獨具匠心的美讓所有人一見傾心。

　　用數(shù)字詮釋實力。相比同類型客車，維特思達(dá)客車自重減重可達(dá)1噸，百公里油耗降低近10%，相當(dāng)于每百公里可節(jié)省20元的燃油成本，以每天運營800公里來計算，全年共可節(jié)省近6萬元，按運營8年來計算，單此燃油成本一項就可幫助用戶節(jié)省48萬元。

　　用心營造乘車體驗。維特思達(dá)車輛在內(nèi)飾設(shè)計方面，引用法拉帝游艇內(nèi)飾設(shè)計，打造溫馨舒適的駕乘空間，懸浮式駕駛座椅、轎車化儀表臺設(shè)計、公交車電器盒位于駕駛員頭部上方，觸手可及，便于操作。同時，航空式行李架、家裝式配色座椅、可伸縮安全帶、大空間衛(wèi)生間、車載冰箱、高品質(zhì)音響系統(tǒng)，無不給乘客留下高檔感受。

　　用科技推動管理。亞星客車獨創(chuàng)云計算車聯(lián)網(wǎng)客車運營管理系統(tǒng)"星云·智控"，系統(tǒng)讓客車運營管理更加輕松高效，充分彰顯了亞星客車的"星智慧"，讓客車用戶贏運在控。

　　如今，亞星維特思達(dá)客車在東北、華北、華東等地區(qū)，乃至海外市場均已形成了廣泛影響，似乎愈演愈烈，大有燎原之勢。

　　用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值

　　此外，在客車市場競爭激烈的現(xiàn)在，售后服務(wù)成了各個企業(yè)之間競爭的又一個焦點，考驗著客車售后服務(wù)的及時性和有效性。

　　客車行業(yè)"元老"級企業(yè)--亞星客車自然深諳其中的奧秘，很早就精心布局了服務(wù)戰(zhàn)略。通過高質(zhì)量的服務(wù)和客戶的較高滿意度，亞星客車贏得更多人的認(rèn)可。用亞星人的話說，"我們要狠抓服務(wù)工作，通過提升客戶價值，贏得客戶信任，同時贏得自身發(fā)展。"

　　確實，客戶購車并非"一錘子買賣"，為了建立一種長期的"合作"關(guān)系，亞星客車本著"服務(wù)第一、為用戶提供一流、全天候售后服務(wù)"的理念，組建了一支由多名經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品，熟悉市場和用戶，精通客車修理業(yè)務(wù)的工程師、高級技師和技工組成的能征善戰(zhàn)的售后服務(wù)隊伍。他們除按時保質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)外，還將現(xiàn)有產(chǎn)品的不足及用戶的合理化建議及時、準(zhǔn)確地反饋給技術(shù)部門，以便進行技術(shù)改進。

　　據(jù)潘部長介紹，迄今為止，亞星客車已建成服務(wù)站187家，其中省會城市服務(wù)站30余家，除西藏外，內(nèi)地每個省都建立了服務(wù)站。由服務(wù)站人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維修亞星公司產(chǎn)品，為客戶提供整車銷售、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等系列服務(wù)。

　　為強化服務(wù)意識，亞星在服務(wù)中心推行了首問責(zé)任制，即中心內(nèi)第一個接到用戶服務(wù)要求的員工都有責(zé)任和義務(wù)幫助用戶解決困難，即使用戶的服務(wù)要求不在自己責(zé)權(quán)范圍之內(nèi)，也要熱情的協(xié)調(diào)解決，決不可推諉、扯皮。首問責(zé)任制的施行從制度上保證了用戶需求真正做到了事事有人問，件件有著落。

　　總之，在"以市場為導(dǎo)向"的經(jīng)營宗旨指導(dǎo)下，亞星在努力不斷提高著服務(wù)質(zhì)量，全力提升著客車產(chǎn)品的附加值，為客戶創(chuàng)造了更大的價值。

　　如今的亞星，正在以嶄新的姿態(tài)前行，對于它今后在客車行業(yè)格局中的地位，我們不知道，也無法推測，但可以判斷的是，如果一個企業(yè)的靈魂能夠強大到去感知感動這個行業(yè)，乃至整個社會，那么這個企業(yè)的未來肯定不會太暗淡。因為，一個企業(yè)之于社會，就如大海里的一個水分子，只要這個水分子是靈動的，便會帶動其他水分子的運動。一個、兩個、三個……直至掀起驚天駭浪。