從福州首家定制公交電子商務(wù)平臺(tái)“5i84”的開(kāi)啟，到“5i84定制校車(chē)”的正式開(kāi)通，福州康馳巴士?jī)H僅用了100多天的時(shí)間打造出“市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，定制化服務(wù)，智能化管理，系統(tǒng)化保障”的全新的校車(chē)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，這家不安現(xiàn)狀、敢于創(chuàng)新的公交公司，正在用實(shí)際行動(dòng)證明：傳統(tǒng)公交公司要想在未來(lái)立足市場(chǎng)，就必須跟隨時(shí)代發(fā)展步伐，進(jìn)行自我革新以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破。

定制化宇通校車(chē)

　　從“定制公交”到“定制校車(chē)”

　　“定制公交”的概念并不新奇，但在福州康馳巴士看來(lái)，“定制公交”未來(lái)有很多文章可做，并且未來(lái)還有巨大發(fā)展空間。如何將“定制公交”這一公共交通客運(yùn)細(xì)分市場(chǎng)做到可持續(xù)健康發(fā)展？如何將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)元素融入傳統(tǒng)公交領(lǐng)域？如何讓傳統(tǒng)公交依靠補(bǔ)貼的歷史成為過(guò)去？這一系列的問(wèn)題在康馳巴士都有著系統(tǒng)的思考和研究。

　　2014年4月11日，福州首個(gè)定制公交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“5i84”正式上線，市民積極在網(wǎng)上參與線路征集，定制線路征集成功后，就可以在平臺(tái)上選擇自己想要的座位，以及觀察到出發(fā)地和目的地的公交站點(diǎn)圖，以及備選車(chē)輛狀況。三個(gè)多月來(lái)，“5i84”平臺(tái)讓福州市鼓樓、臺(tái)江、倉(cāng)山等五區(qū)以及連江縣、閩侯縣和瑯岐的主要居住密集區(qū)和主要CBD住宅區(qū)百姓享受到了“私人定制”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)。在百姓享受“定制公交”的日子里，他們的孩子每天上下學(xué)在路上遠(yuǎn)沒(méi)有這么輕松，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且安全得不到有效保證。有些家長(zhǎng)甚至為了孩子全家搬到學(xué)校附近，嚴(yán)重影響了整個(gè)家庭的正常生活；也有家長(zhǎng)每天為拼車(chē)飽受煎熬；還有乘坐普通公交連續(xù)換乘輾轉(zhuǎn)到學(xué)校，各種安全隱患隱藏其中，讓孩子們的出行安全沒(méi)有保證。

　　為了孩子上下學(xué)，一些列的復(fù)雜問(wèn)題擺在眼前，家長(zhǎng)們迫切地希望這些孩子們也能享受到“私人定制”的服務(wù)，讓“定制公交”走向?qū)W校，讓孩子們乘坐“定制校車(chē)”成為這些家長(zhǎng)們最大的心愿。為此，幾十名家長(zhǎng)自發(fā)向康馳巴士發(fā)出倡議，并建立了QQ群進(jìn)行互動(dòng)交流，短短幾天內(nèi)就引起了了康馳巴士的高度重視。

　　從“定制校車(chē)”到“康馳模式”

　　談及當(dāng)時(shí)的情形，福州康馳巴士總經(jīng)理謝謙輝感慨道：“定制校車(chē)的開(kāi)通，很大程度上是這些家長(zhǎng)們的功勞，他們迫切地希望自己的孩子能夠定點(diǎn)、定時(shí)到達(dá)學(xué)校，能夠在上下學(xué)的路上平平安安。為了滿(mǎn)足這些家長(zhǎng)們的需求，我們刻不容緩，在保證傳統(tǒng)公交公益性的基礎(chǔ)上，通過(guò)5i84定制公交電子商務(wù)平臺(tái)，緊鑼密鼓地籌辦定制‘5i84定制校車(chē)’各項(xiàng)事宜，不僅將實(shí)現(xiàn)需求的定制化、管理的智能化及服務(wù)的多元化，而且為福州市中小學(xué)生提供了更加規(guī)范的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛、更加嚴(yán)格的安全監(jiān)管保障和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范。”

　　2014年8月24日，“5i84定制校車(chē)”平臺(tái)正式開(kāi)通，8條“定制校車(chē)”線路試乘體驗(yàn)也隨之展開(kāi)。據(jù)悉，康馳巴士首批共購(gòu)入9臺(tái)宇通校車(chē)，搭載宇通安芯校車(chē)智能管理系統(tǒng)，乘坐這些專(zhuān)用校車(chē)的學(xué)生將配有專(zhuān)屬的公交卡，并與家長(zhǎng)手機(jī)綁定。學(xué)生每次上車(chē)、下車(chē)都要刷卡簽到，安芯系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)可實(shí)時(shí)掌握孩子乘車(chē)動(dòng)態(tài)。

　　無(wú)疑，“定制校車(chē)”的車(chē)輛與此前開(kāi)通的定制公交有很大不同，專(zhuān)門(mén)采用安全性能更高的宇通“長(zhǎng)鼻子”校車(chē)。對(duì)于這批校車(chē)的采購(gòu)，謝謙輝稱(chēng)之為“奇跡”，9臺(tái)宇通校車(chē)從線上到線下的時(shí)間僅用了14天的時(shí)間。“之所以選擇宇通校車(chē)，一是看中的品牌實(shí)力，二是看中了產(chǎn)品品質(zhì)，還有更為重要的就是宇通校車(chē)?yán)砟钆c我們不謀而合，共同為學(xué)生的出行安全保駕護(hù)航。”

　　在讓人關(guān)注的票價(jià)方面，“定制校車(chē)”的定價(jià)與普通定制公交一樣，每人每乘次20公里（含）以?xún)?nèi)6元，超過(guò)20公里，每增加5公里（含）增加2元。目前，現(xiàn)已確定的8條線路單程都在20公里內(nèi)，定制方式仍為整月預(yù)定，后期將考慮按學(xué)期預(yù)定。

　　在試乘體驗(yàn)過(guò)程中，收到了孩子上車(chē)的信息后，很多家長(zhǎng)都異常興奮，紛紛表示：“以前從沒(méi)有想過(guò)福州會(huì)有這么好的校車(chē)，簡(jiǎn)直解決了我們家長(zhǎng)的一大難題啊，今天的體驗(yàn)活動(dòng)非常棒，讓我們近距離看到了專(zhuān)用校車(chē)的運(yùn)營(yíng)狀況，而且在應(yīng)急狀態(tài)下的逃生演練也很及時(shí)，相信用這樣安全可靠的校車(chē)接送孩子，所有家長(zhǎng)都可以放心了。”

　　的確，這種以滿(mǎn)足學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性化需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定制化細(xì)分的校車(chē)服務(wù)方式，是康馳巴士在“定制公交”的基礎(chǔ)上延伸開(kāi)來(lái)的創(chuàng)新模式，傳統(tǒng)公交與“定制公交”，“定制公交”與“定制校車(chē)”相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，形成了獨(dú)具特色的“康馳模式”。

定制化宇通校車(chē)

　　充滿(mǎn)活力的“康馳模式”

　　一種模式的誕生，必有其成功之處，校車(chē)運(yùn)營(yíng)比較有名的模式也不在少數(shù)，從最初的“德清模式”到“吳江模式”，這些模式成功的經(jīng)驗(yàn)在于政府牽頭，但對(duì)于大部分地區(qū)而言不太現(xiàn)實(shí)，不具有大規(guī)模的可復(fù)制性，而“康馳模式”是一種充滿(mǎn)活力的模式，哪里有需要校車(chē)就開(kāi)導(dǎo)哪里，不會(huì)浪費(fèi)資源，對(duì)于所有地區(qū)的家長(zhǎng)和學(xué)生而言都是福音。

　　當(dāng)然，還有一些私立學(xué)校自行采購(gòu)校車(chē)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但這顯然也不適合大多數(shù)地區(qū)，與其各自為政不如統(tǒng)一管理，在謝謙輝看來(lái)，“校車(chē)運(yùn)營(yíng)一定要公交化，買(mǎi)了校車(chē)不一定安全，還要有體制、管理和運(yùn)營(yíng)上的跟進(jìn)，校車(chē)運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的接送問(wèn)題，而是一套完整的系統(tǒng)。專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司懂車(chē)，對(duì)于車(chē)輛的保養(yǎng)和管理都在行，而學(xué)校是教書(shū)育人的地方，也許一年看不出問(wèn)題，三年五年后問(wèn)題就會(huì)接踵而至。”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，校車(chē)運(yùn)營(yíng)都需要非常嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，為了開(kāi)通“5i84定制校車(chē)”，康馳巴士幾乎把所有的“精銳部隊(duì)”都調(diào)用過(guò)來(lái)，對(duì)校車(chē)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，為校車(chē)的安全運(yùn)營(yíng)提供系統(tǒng)化保障，為的就是孩子們的安全：聘用的校車(chē)司機(jī)都是公司幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)公里安全駕駛經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員，活動(dòng)當(dāng)天集體亮相并在家長(zhǎng)和學(xué)生們的見(jiàn)證下進(jìn)行安全駕駛宣誓，上崗前還要與公司簽署安全行車(chē)責(zé)任狀；專(zhuān)門(mén)建立校車(chē)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)線路都專(zhuān)門(mén)配備客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，確保對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)公司還要求家長(zhǎng)和他們配合，共同做好校車(chē)的安全運(yùn)營(yíng)，與每一位學(xué)生的家長(zhǎng)都要簽署《校車(chē)出行安全協(xié)議書(shū)》，約定權(quán)責(zé)，比如如果學(xué)生在乘車(chē)過(guò)程中不遵守公司相關(guān)的安全規(guī)定超過(guò)三次，則取消該學(xué)生的乘車(chē)資格，不再為該學(xué)生提供校車(chē)服務(wù)。“我們必須要把校車(chē)運(yùn)營(yíng)和管理做好，做到讓家長(zhǎng)和孩子們滿(mǎn)意，讓社會(huì)看到我們的價(jià)值?？雕Y巴士校車(chē)的未來(lái)不能只依靠政府，還有自我造血功能，只有這樣才能進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。”謝謙輝告訴記者。

　　謝總的話真可謂字字珠璣，但一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，校車(chē)只在上下學(xué)過(guò)程中運(yùn)行，如何提高利用率？如何在公益性質(zhì)的前提下降低成本？這一系列現(xiàn)實(shí)難題擺在了康馳巴士面前。“校車(chē)的用途比較單一，這就決定了校車(chē)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜化，除去人力成本和燃料成本，最大化校車(chē)?yán)寐蚀_實(shí)是個(gè)值得深思的問(wèn)題，我們要先做好當(dāng)前工作，然后再做下一步打算，希望這是個(gè)好的開(kāi)頭，引起社會(huì)各方面的重視，相信今后會(huì)有越來(lái)越多的學(xué)生坐上我們的校車(chē)，對(duì)此我們信心十足。”

　　“在夾縫中求生存”，這是謝總時(shí)常掛在嘴邊的一句話，“公交公司不圖發(fā)展，不求突破，只依靠政府的補(bǔ)貼是沒(méi)有出路的，必須把政策性虧損和經(jīng)營(yíng)性虧損區(qū)別開(kāi)來(lái)，為了生存和發(fā)展就必須轉(zhuǎn)型和突破，如何把乘客變成客戶(hù)是公交公司值得研究的問(wèn)題。”

　　在體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后的家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)上，會(huì)議室坐滿(mǎn)了試乘體驗(yàn)的家長(zhǎng)和孩子們，對(duì)“定制校車(chē)”的開(kāi)通歡欣鼓舞，這種場(chǎng)面讓我們不禁感嘆，今年校車(chē)市場(chǎng)的平淡與此刻火爆的場(chǎng)景形成了鮮明對(duì)比。正如謝總最后講的那樣，“我們希望以這次開(kāi)通儀式為契機(jī)，撬動(dòng)起校車(chē)市場(chǎng)沉默已久的熱情，讓更多的孩子乘坐上安全可靠的校車(chē)。”