在競爭日益激烈的客車市場，如果說對于公司實(shí)力、產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和價格等等條件的考量是客車生產(chǎn)廠家的“第一次競爭”，那么售后服務(wù)可以稱得上“第二次競爭”，重要性一點(diǎn)不亞于第一次。

　　作為一家合格的客車生產(chǎn)廠家，不僅僅要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有周到，完善的售后服務(wù)?；仡櫸魑挚蛙囎哌^的崢嶸歲月，除了“品質(zhì)安全環(huán)保高性價比”這一核心價值理念一直是西沃公司前進(jìn)的動力，周到、細(xì)致的售后服務(wù)也一直是西沃的不倦追求。我們始終認(rèn)為每個客戶的第一輛西沃客車的合作是源于對西沃整體的認(rèn)可，第二輛以后可以說是源于客戶在肯定產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對于服務(wù)的認(rèn)可。

　　是否具備優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為檢驗(yàn)一家客車企業(yè)的一個十分重要的標(biāo)準(zhǔn)，西沃公司于2006年提出西沃服務(wù)品牌理念——“西沃365”。“西沃365”是“365天，精心呵護(hù)每一天”的服務(wù)理念以及“一站式”的服務(wù)模式的縮影。“西沃365”品牌中的每一個數(shù)字都是代表著西沃公司給予選擇西沃客車的您最好的承諾：“3”代表著西沃公司在售后服務(wù)方面設(shè)立的三個支持渠道，包括“服務(wù)辦公室”,“備件辦公室”，“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展辦公室”，強(qiáng)大的服務(wù)支持為西沃公司周到售后服務(wù)提供保障；“6”代表著西沃公司為每一位選擇西沃客車的顧客所提供的服務(wù)具有的6種優(yōu)勢，包括：1.根據(jù)不同的顧客對于服務(wù)的需求程度，為您量身定制專屬于您的運(yùn)營車輛的服務(wù)方案；2，與歐洲同步的技術(shù)支持，為您提供與更加先進(jìn)的售后服務(wù)；3.“西沃365”的服務(wù)模式采用四位一體的服務(wù)模式，根據(jù)車輛分布區(qū)域，設(shè)置服務(wù)站，保證第一時間為每一輛西沃客車提供專業(yè)，及時的服務(wù)；4.擁有配套齊全的同質(zhì)配件，包括VOLVO原廠備件，西沃國產(chǎn)車原廠件以及部分西沃自制備件。使用正確的備件，有利于營運(yùn)車輛一直處于最佳狀態(tài)，最大程度的提高車輛利用率。5.全方位的專業(yè)培訓(xùn)，西沃公司為每一位選擇西沃客車的營運(yùn)商提供全方位的專業(yè)培訓(xùn)，不僅僅包括駕駛員培訓(xùn)，還包括從事西沃售后服務(wù)的工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.西沃公司從最大程度維護(hù)客戶利益以及保障營運(yùn)車輛時刻處于最好的狀態(tài)的角度出發(fā)，為客戶提供了無憂保障協(xié)議。以預(yù)防為主，根據(jù)車輛使用環(huán)境以及條件科學(xué)的安排預(yù)防性保養(yǎng)，發(fā)揮西沃公司的技術(shù)優(yōu)勢，使客戶在激烈的市場競爭中利于不敗之地。“5”代表著西沃公司對于所有從事西沃客車售后工作的工作人員的五個要求，也是我們的服務(wù)是否能得到客戶認(rèn)可的五個判斷標(biāo)準(zhǔn)即：專業(yè)，責(zé)任，嚴(yán)謹(jǐn)，快捷，關(guān)懷。

　　“西沃365”服務(wù)理念與西沃“一站式”的服務(wù)模式相結(jié)合，使西沃公司售后服務(wù)部門，客戶，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三者形成了以提醒服務(wù)及預(yù)防服務(wù)為核心的服務(wù)體系，以“反饋服務(wù)，響應(yīng)服務(wù)，增值服務(wù)”為使命，使選擇西沃客車的每一位顧客都能享有從產(chǎn)品交付（PDI）到整車報廢期間全區(qū)域，全壽命，全配置的售后服務(wù)，保障西沃客車在市場上的良好運(yùn)行，提高產(chǎn)品的利用率。

　　“西沃３６５”服務(wù)品牌理念是西沃公司２０年來所堅(jiān)持的服務(wù)理念的總結(jié)，也是西沃公司２０年來對于所有選擇西沃客車，信任西沃客車的顧客的拳拳心意，更是西沃公司對于未來所有關(guān)注西沃客車的人們的一個鄭重的承諾，不論時光荏苒，西沃公司以及西沃客車將一如既往提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！