中國人一年一度回家過年的習(xí)俗和理念，促成春運這壯觀的大遷徙。由公路、鐵路、民航、水運等行業(yè)構(gòu)成的綜合交通體系，每年也正經(jīng)歷著大客流的考驗。在交通和客車行業(yè)里，確保百姓安全、順利回家，過上一個祥和的春節(jié)，可謂是春運的重中之重。

　　令人欣喜的是，這些年高速公路、高鐵、空中航線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的突飛猛進為緩解春運運能緊張打下了堅實基礎(chǔ)。而百姓生活水平的改善，私家車的普及，也使近年來春運的主力公路客運量和平時的節(jié)假日差別越來越小，漸趨常態(tài)化。

　　針對公路客運春運轉(zhuǎn)向常態(tài)化，在服務(wù)方面，海格客車將春運服務(wù)的及時性、有效性、應(yīng)急預(yù)案、信息反饋、值班紀律等保障標準常態(tài)化，通過健全、便捷的網(wǎng)絡(luò)，完備、高效的體系，規(guī)范、嚴謹?shù)牧鞒套龅饺隉o假日、7×24小時的365天無差異服務(wù)。

　　呼叫中心全天候在線

　　2016年2月9日，正月初二，上海客戶趙先生開著3年前購買的客車，載客到蘇州旅游，下午14點許，行駛至蘇州盤門景區(qū)附近，車輛出現(xiàn)故障，需要更換發(fā)電機皮帶斷裂現(xiàn)象，由于人生地不熟，加上又是春節(jié)放假，趙先生抱著試試看的心態(tài)拔打了海格400服務(wù)熱線，向海格客車呼叫中心求助。讓他驚喜的是電話一撥即通，并傳出了“新年好”的問候聲，在得知趙先生車輛狀況、車輛信息、所處地點后，呼叫中心坐席員對客戶給予安撫，并答應(yīng)會及時安排維修技師到現(xiàn)場更換皮帶。當天在維修中心值班的維修技師蘭平、王才虎在得到呼叫中心的任務(wù)后，通過車輛配置系統(tǒng)查詢到皮帶規(guī)格后，當即帶上配件趕到到現(xiàn)場，從客戶求助到問題解決，前后只有約1小時，呼叫中心在問題處理后，回訪了客戶，客戶對海格春節(jié)期間能提供如此快速的服務(wù)非常高興，認為選擇海格無怨無悔。

海格客車呼叫中心

　　配件保障服務(wù)無假日

　　2016年2月7日，除夕中午，淮安客戶徐先生急沖沖尋找到位于蘇州工業(yè)園區(qū)唯新路的海格配件中心求購一個10米車的后視鏡，客戶一臺海格客車的左后視鏡因碰擦損壞無法上路運行，當天是除夕，許多配件市場已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，員工放假回家了，情急之下，徐先生決定到海格公司碰碰運氣。當天配件值班工程師陶軍負責接待了客戶，在仔細核對客戶車型、配置、配件代碼，查詢配件庫存信息后，陶軍把配件交到了客戶手里?？蛻羧绔@至寶，連聲感謝，說“有了后視鏡，車輛就可以正常春運了，否則春運收入會損傷慘重。”

　　G-BOS系統(tǒng)24小時監(jiān)控

　　2016年2月10日晚上19時，海格服務(wù)調(diào)度中心監(jiān)控室，監(jiān)控到車牌號碼蘇E某車牌號的新能源客車異常報警信號，運行狀態(tài)顯示車輛剛到達位于蘇州迎春路充電站進行充電，發(fā)現(xiàn)報警信息后，服務(wù)調(diào)度中心通過監(jiān)控平臺將服務(wù)任務(wù)下達給維修中心，維修中心服務(wù)人員迅速行動，立即驅(qū)車到達現(xiàn)場，認真檢查，及時消除了故障，車輛駕駛員對監(jiān)控系統(tǒng)的“千里眼”佩服的五體投地。

海格售后人員現(xiàn)場服務(wù)

　　將“保姆式”服務(wù)進行到底

　　2016年春運，是四川蜀捷運業(yè)有限公司60臺斯堪尼亞.海格豪華客車上線的第6個年頭，車輛運行里程90多萬公里以上，由于該車型為斯堪尼亞進口底盤，服務(wù)技術(shù)難度高，合同簽訂時雙方商定，對該批車輛實施“保姆式”服務(wù)，即由海格客車負責車輛的所有維保服務(wù)，蜀捷公司按照千車公里承擔維保費用，海格客車必須確保車輛完好率、出勤率。隨著運行里程的增加，以及春運期間的高強度運行。海格駐四川服務(wù)工程師黃平就，主動放棄了回廣西和家人團聚的機會，堅守在服務(wù)現(xiàn)場，確保了客戶車輛春運完好率，實現(xiàn)了海格“保姆式”服務(wù)承諾。

斯堪尼亞·海格客車

　　“2016年春運靜悄悄”是海格服務(wù)站、服務(wù)工程師的普遍感受，這種服務(wù)常態(tài)化說明了海格服務(wù)的體系的成熟、轉(zhuǎn)型升級的進步。服務(wù)永無止境，春運服務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化，海格把多年來在春運等節(jié)日服務(wù)保障工作中，經(jīng)過實踐證明行之有效的做法沿襲下來，制定常態(tài)化標準，讓客戶365天得到春運服務(wù)保障體驗，將會引領(lǐng)客車服務(wù)站上新高度。