2016年3月，舉國(guó)關(guān)注的兩會(huì)在北京召開(kāi)。默默承擔(dān)通勤服務(wù)重任的兩會(huì)用車也備受行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。經(jīng)過(guò)層層篩選服務(wù)兩會(huì)是中國(guó)汽車的價(jià)值體現(xiàn)也是艱巨使命。在今年兩會(huì)上，兩會(huì)MPV上汽大通G10進(jìn)入大家的視線。作為兩會(huì)唯一指定MPV及人民日?qǐng)?bào)的兩會(huì)指定用車，上汽大通G10“火”了一把，躥升兩會(huì)“紅人”。在臺(tái)前，他可以是兩會(huì)代表的服務(wù)用車，也可以成為兩會(huì)記者報(bào)導(dǎo)的“臨時(shí)演播室”?？蛙嚲W(wǎng)為此專訪了上汽大通汽車有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，為我們講述“兩會(huì)唯一指定MPV”的臺(tái)前與幕后。

兩會(huì)唯一指定MPV上汽大通G10

　　再次服務(wù)兩會(huì)，源自首次的好口碑

　　負(fù)責(zé)人介紹，上汽大通與兩會(huì)結(jié)緣在2015年，上汽大通MPV G10首次亮相全國(guó)兩會(huì)。在2015年上汽大通與首汽正式簽約，為兩會(huì)提供了1000臺(tái)G10。2015年，作為兩會(huì)代表的專用車，G10行駛在人民大會(huì)堂、天安門廣場(chǎng)、長(zhǎng)安街沿線等兩會(huì)會(huì)場(chǎng)以及人大代表駐地，成為最受全國(guó)矚目的MPV，被譽(yù)為“最火國(guó)賓車”。

　　人民日?qǐng)?bào)兩會(huì)報(bào)導(dǎo)專用車

　　上汽大通G10擁有“大形象、大動(dòng)力、大空間、大科技”等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，搭載上汽集團(tuán)最新一代2.0T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率225馬力，峰值扭矩345牛米。保證在運(yùn)行中動(dòng)力十足。在空間設(shè)計(jì)上，G10具有大空間魔盒內(nèi)艙設(shè)計(jì)，以及“黃金第二排座椅”柔軟舒適的頭等艙行政座椅，真正的國(guó)賓車為乘客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)。

　　G10內(nèi)真皮座椅和寬敞空間

　　不少乘坐了G10的兩會(huì)代表都紛紛稱贊，“外形大氣穩(wěn)重不失年輕，空間大，無(wú)論是第二排還是第三排，乘坐都非常寬敞，舒適度很好”。相比較兩會(huì)統(tǒng)一的大巴服務(wù)，G10會(huì)在代表入住較多的酒店提供專屬M(fèi)PV用車服務(wù)，更加便捷和貼心。

　　層層篩選，品質(zhì)經(jīng)得起考驗(yàn)

　　兩會(huì)期間的車輛運(yùn)輸工作是會(huì)議工作中的重要一環(huán)。兩會(huì)對(duì)車輛的選擇，要求是十分嚴(yán)苛的。它要求不僅要有良好的氣質(zhì)外形，也要有整體的高品質(zhì)乘坐感。也就是說(shuō)，既要符合國(guó)家權(quán)威形象，又要具有“接地氣”的市場(chǎng)形象。而G10十分符合兩會(huì)用車對(duì)車輛外形氣質(zhì)、使用功能和舒適性等方面的要求。作為一輛MPV車型，G10不僅有獨(dú)有的超大空間和超高的行車品質(zhì)，在外觀上也能給人高大尊貴的視覺(jué)感受。

　　在2016年兩會(huì)之前，大通G10 就在重要場(chǎng)合露出過(guò)身影。在015年反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年大閱兵上，大通G10就作為指揮用車和宣傳報(bào)道全方位服務(wù)于媒體和部隊(duì)。在整個(gè)訓(xùn)練準(zhǔn)備期間，24輛上汽大通G10一直穿梭在大閱兵指揮部和訓(xùn)練基地之間，承擔(dān)著重要的交通保障任務(wù)。在國(guó)際高規(guī)格賽會(huì)上，上汽大通的身影也時(shí)?？梢?jiàn)，包括，APEC峰會(huì)、青奧會(huì)、亞信峰會(huì)、上合組織會(huì)議、博鰲亞洲論壇等。國(guó)產(chǎn)MPV出色完成通勤任務(wù)，提升了民族品牌的形象。

　　G10中控臺(tái)

　　“零故障”運(yùn)行，來(lái)自對(duì)服務(wù)的極致要求

　　上汽大通深知，成為兩會(huì)用車，是榮譽(yù)更是責(zé)任。因此上汽大通也把服務(wù)作為工作中的重中之重。為保障服務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失，上汽大通抽調(diào)了部分骨干人員組成服務(wù)小組，這些人員都來(lái)自總裝、動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)一線，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在籌備期間，上汽大通安排集體培訓(xùn)，不僅僅是對(duì)車輛的緊急情況處理培訓(xùn)，還有專門的“兩會(huì)服務(wù)規(guī)范“培訓(xùn)。公司要求服務(wù)人員不僅能夠在處理突發(fā)事件時(shí)做到及時(shí)、高效，還要有能干能拼的艱苦作風(fēng)。

　　為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，上汽大通在前期就已經(jīng)制定了兩套方案。第一，車輛的準(zhǔn)備和檢查，這是一種主動(dòng)方案，主動(dòng)去找到問(wèn)題找隱患。在檢查過(guò)程中，做到“大部件側(cè)重，小部件不漏”的原則，對(duì)車輛的各大系統(tǒng)如：發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，制動(dòng)器，電氣等逐個(gè)檢修，一點(diǎn)小毛病也不放過(guò)。第二，派出的服務(wù)車和人員，隨時(shí)待命處理突發(fā)的情況，把工作做足、做好。

　　不僅如此，在兩會(huì)任務(wù)期間，公司抽調(diào)了技術(shù)骨干與首汽售后保障團(tuán)隊(duì)組成了“搶修小組”，布置在上汽大通的車輛服務(wù)駐地，隨時(shí)隨地，進(jìn)行24小時(shí)的保障。這樣一來(lái)，保證了服務(wù)人員能在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間處理好突發(fā)事件。為客戶提供“保姆式”服務(wù)，爭(zhēng)取做到“零拋錨、零故障、萬(wàn)無(wú)一失”。

兩會(huì)指定用車

　　負(fù)責(zé)人補(bǔ)充到，不僅僅是在兩會(huì)上，上汽大通對(duì)服務(wù)有著嚴(yán)苛的要求，在平時(shí)對(duì)待每一個(gè)客戶，上汽大通都認(rèn)真用心。他說(shuō)，上汽大通提出8項(xiàng)服務(wù)承諾，涵括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)、1小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、24小時(shí)客戶服務(wù)、48小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等精益服務(wù)保障體系;其中一項(xiàng)“24小時(shí)免費(fèi)救援”，當(dāng)初推出的時(shí)候就曾有懷疑之聲，“你們真得為消費(fèi)者提供這項(xiàng)服務(wù)嗎?”要知道能夠推出這項(xiàng)服務(wù)，是要有強(qiáng)大的實(shí)力才行。而上汽大通用實(shí)際證明了自己，這種服務(wù)也演化成上汽大通與同行比的優(yōu)勢(shì)。

　　“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，上汽大通在閃耀兩會(huì)的背后是對(duì)品質(zhì)對(duì)服務(wù)的極致要求，用行動(dòng)證明了“通天下行無(wú)憂”不僅僅是句口號(hào)。2015年上汽大通總銷量超過(guò)35000輛，同比增長(zhǎng)90.8%.中高端MPV G10全年銷售達(dá)到13985臺(tái)，成為中高端MPV市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的車型。品質(zhì)與服務(wù)一樣都不落下的理念，讓G10在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)輕客市場(chǎng)脫穎而出。2016年，G10是否可以續(xù)寫(xiě)輝煌，讓我們拭目以待。