連云港 金旅XML6112

　　從匠人到匠心 “百萬公里”源于精質(zhì)

　　千里之行始于跬步，“百萬公里無大修”先誕生于精質(zhì)的制造。

　　客車作為一種大規(guī)模定制化的產(chǎn)品，生產(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行，而“人”是首要的因素。金旅作為從建立之初就推行精益生產(chǎn)的企業(yè)，對一線員工有著嚴(yán)苛的要求。金旅客車在客戶眼中“精質(zhì)”口碑的得來，用金旅中客一部經(jīng)理侯世航的話，“這就是金旅精品文化產(chǎn)生的競爭力”。

　　在客車行業(yè)，金旅對制造有著先天的高標(biāo)準(zhǔn)DNA：從1993年開始引進(jìn)日本輕型車制造技術(shù)，到1996年引進(jìn)中巴車型考斯特技術(shù);從2008年國內(nèi)第一條大型客車整車陰極電泳底漆生產(chǎn)線，到2010年再度領(lǐng)先行業(yè)將大巴裝配生產(chǎn)線切換為承載式裝配工藝。一直以來，與時(shí)俱進(jìn)地推行工藝變革與技術(shù)創(chuàng)新的金旅，被譽(yù)為“中國客車工藝革新的領(lǐng)航者”。其中，尤以陰極電泳技術(shù)最為蜚聲業(yè)界。而在海南，使用這一技術(shù)的金旅客車，對海水、海風(fēng)的防腐效果格外顯著，使用壽命可延長至10年以上。

　　海南 金旅XML6128

　　在海南海汽集團(tuán)的車輛隊(duì)伍中，已有多輛車實(shí)現(xiàn)百萬公里無大修，其中有的車輛已行駛達(dá)到154萬公里無大修的好成績。從2011年就開始駕駛金旅客車跑海口至廣州線的駕駛員黃師傅也表示，金旅客車動力足、故障率低，品質(zhì)相當(dāng)給力。

　　以“精品”造車的金旅，打造經(jīng)典精質(zhì)的車型當(dāng)然不在話下。在金旅副總經(jīng)理、總工程師陳篤廉看來，“中國的客車業(yè)已經(jīng)走過了求快的時(shí)代，現(xiàn)在需要扎扎實(shí)實(shí)做精產(chǎn)品，制造商的底蘊(yùn)自會逐漸顯現(xiàn)出來。”

　　2010年，金旅圍繞“高性價(jià)比、超長途客運(yùn)安全性、乘客乘坐舒適性、新穎實(shí)用的人性化設(shè)計(jì)”的理念，推出了XML6128至尊版大型豪華客車，憑著新穎時(shí)尚外觀、新型人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)、卓越的底盤優(yōu)化系統(tǒng)，再加上整車陰極電泳的優(yōu)良血統(tǒng)，一舉奪得2010年度最佳公路客車獎，樹立客車界一代標(biāo)桿。日前，筆者在地處秦巴山腹地的十堰見到了這款“百萬公里無大修”的功勛車輛。十堰亨運(yùn)公司駕駛員皮俊峰說，他駕駛的這輛客車基本上沒有停過班，5年下來早已超過了130萬公里行程。“車子本身‘底子’好是第一位的”，動力足，爬山路輕巧，還省油，“比以前開過的車都好”。

　　十堰 金旅XML6125

　　正所謂“路遙知馬力”，從十堰到唐山，1600多公里的路途再遙遠(yuǎn)，而金旅客車歷久彌堅(jiān)。六年里，“百萬公里無大修”不僅是這款XML6128品質(zhì)久經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的最好明證，也是20多年來金旅堅(jiān)守匠心、品質(zhì)造車的理念縮影。

　　攜手客戶共進(jìn) 二十余年見證金旅真品質(zhì)

　　近年來，金旅以獨(dú)具匠心的產(chǎn)品，頻頻征服客戶、斬獲批量大單。而背后，金旅優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣居功甚偉。一直以來，在全國各地密如羅網(wǎng)的服務(wù)體系中，金旅在企業(yè)和用戶之間建立起了快速、完善的反應(yīng)機(jī)制。金旅售后人員分布國內(nèi)外市場，今天金旅“百萬公里無大修”成就的得來，他們有著不可磨滅的功勞。

　　遠(yuǎn)在東北的遼寧朝陽，金旅以秀外慧中的“匠心”客車而知名，也因一向周到、熱情與誠信的“匠心”服務(wù)而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。朝陽誠安公司總經(jīng)理高延林，十多年的客車運(yùn)營生涯，讓他對車輛運(yùn)營與維護(hù)保養(yǎng)也深有研究。在采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)不論是車主還是駕駛員，都對金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說：“任何時(shí)候給金旅的售后服務(wù)打電話，對方都能做到百問不煩，技術(shù)支持很到位，這很難得。”金旅的工作人員曾說：“撬動市場靠的是銷售的介紹與溝通，維護(hù)客戶靠的是售后的周到熱情與快速處理能力。”目前，誠安擁有40余輛金旅客車，其中有8輛行駛里程超百萬公里，有中巴也有大巴，有旅游用車也有通勤用車，涵蓋多種車型。

　　遼寧朝陽 金旅XML6700

　　“百萬公里無大修”，除了車輛本身的品質(zhì)過硬，更需要依靠精細(xì)定期的維護(hù)保養(yǎng)，可以說，一旦離開了售后服務(wù)人員，百萬公里無大修就無從談起。

　　在惠州，惠東春風(fēng)汽運(yùn)自2000年首次購買金旅客車至今，已陸續(xù)購買360余輛金旅客車。貫穿其中的，是金旅售后人員極致服務(wù)一如既往的相伴。為了保障車輛更好的運(yùn)行，金旅售后人員會對春風(fēng)汽運(yùn)的車輛進(jìn)行定期檢修。“金旅的業(yè)務(wù)人員很有責(zé)任心，我們在車輛上遇到各種‘疑難雜癥’都會努力幫我們解決。”周月榮坦言，和金旅合作了16年，已經(jīng)有了感情。2015年上半年，金旅匯聚14年創(chuàng)新研發(fā)，整合節(jié)能科技，推出“聚”新能源品牌，為新能源客車打造貫穿于充電、購車、操作、維護(hù)保養(yǎng)等運(yùn)營全過程專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。面對世界能源的緊張和不斷上漲的燃油成本，在金旅一站式“聚”品牌服務(wù)的支持下，周月榮毅然響應(yīng)國家推廣新能源客車的號令，在2015年首次大批量購入20輛金旅純電動考斯特，率先開啟了“油改電”的客運(yùn)變革熱潮。

　　惠東 金旅XML6117

　　數(shù)次合作間，春風(fēng)汽運(yùn)早已與金旅建立“相知相識”的深厚情誼。在周月榮看來，認(rèn)準(zhǔn)一家客車品牌并長期堅(jiān)持合作，是許多成功運(yùn)輸企業(yè)的秘訣。公司堅(jiān)持買金旅客車，做金旅忠實(shí)的客戶，不僅出于因?yàn)閷鹇每蛙嚻焚|(zhì)的滿意，更因?yàn)樽鳛榻鹇玫闹覍?shí)大客戶而得到的服務(wù)“優(yōu)待”。目前，春風(fēng)汽運(yùn)實(shí)現(xiàn)行駛超百萬公里無大修紀(jì)錄的，有兩款共15輛金旅客車。十多年來，春風(fēng)汽運(yùn)也因?qū)Ｇ榻鹇每蛙?，以?jiān)持用“一個(gè)品牌車型”打造“專一”好服務(wù)而備受當(dāng)?shù)孛癖姷馁澷p。于時(shí)代浪潮中，兩者緊密攜手前行的佳話也成為“日久見人心”那句古語最好的寫照。

　　從“路遙知馬力”到“日久見人心”，從“匠人”到“匠心”到“匠車”。數(shù)十年間，以品質(zhì)為品牌立命的金旅客車一路凱歌，屢屢交出亮眼的產(chǎn)品和市場表現(xiàn)。在久經(jīng)考驗(yàn)的歲月里，一輛輛金旅客車馳騁于大江南北和海內(nèi)外，構(gòu)筑起一座座匠心鑄造的“百萬公里”里程碑和長城。未來，金旅客車始終在路上，還將邁出更多“百萬公里”的步伐，也將陪伴更多客戶走得更遠(yuǎn)。