在這份榮耀背后，有一群宇通人，他們默默無聞，卻以強烈的責(zé)任心全身心地投入到服務(wù)保障工作中，有擔(dān)當(dāng)，敢擔(dān)當(dāng)，能擔(dān)當(dāng)，最終保障了G20峰會車輛的最佳狀態(tài)，實現(xiàn)車輛全程“零故障”!

　　各路精英齊聚杭州，組建專業(yè)保障團隊

　　在此次G20峰會的服務(wù)保障工作上，宇通延續(xù)著一貫的高標(biāo)準(zhǔn)，上半年就制定了專項保障方案，并專門成立了包含售后、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等各方面精干人員在內(nèi)的28人服務(wù)保障團隊，聯(lián)手保障G20峰會，用貼心的服務(wù)，彰顯出中國自主品牌客車的“工匠精神”。

　　售后服務(wù)部T7服務(wù)工程師張中亮，家中的小孩出生剛第九天，接到市場服務(wù)需求后，雖然懷著對妻子和孩子的不舍，卻毫不猶豫地踏上了去往杭州的動車，因為在杭州還有100輛T7猶如新生孩子一樣，同樣需要他的呵護和關(guān)懷。

　　由于實際保障準(zhǔn)備工作中，需要把車開到服務(wù)站地溝做底盤檢測，做完檢測后還要把車開回存放庫區(qū)，時間緊、任務(wù)重，司機師傅壓力特別大。質(zhì)量保證部余鋒主要負責(zé)車輛路試動態(tài)檢測，了解到這種情況后，他主動協(xié)同，在做好本職工作的同時，幫助司機師傅轉(zhuǎn)運車輛，經(jīng)常忙碌到深夜兩三點。

　　為保障萬無一失，服務(wù)保障團隊總負責(zé)人趙歡在每天保障工作結(jié)束后，無論多晚都要召集團隊成員開會進行總結(jié)，沒有會議室就借用賓館的餐廳。在會議上大家對當(dāng)天工作進行總結(jié)回顧、不斷改進，安排第二天工作，確保日事日畢。對于團隊工作出現(xiàn)的問題大家實時記錄，當(dāng)天升級處理，保證遇到的問題最遲在第二天得到快速解決。

　　貼心服務(wù)，保車輛最佳運行狀態(tài)

　　2016年8月1日，G20保障團隊入駐杭州開始服務(wù)，36個日日夜夜，服務(wù)團隊從配件儲備到駐點服務(wù)，從車輛前期排查到司機培訓(xùn)，從車輛跟蹤巡檢再到建立應(yīng)急預(yù)案，用保障團隊成員的話說，“排查點檢部位包含底盤、發(fā)動機、車身、內(nèi)飾各個部位104項，一顆螺絲釘都不放過”，每一個細節(jié)都一絲不茍。

　　為確保每一位司機能夠熟知T7車輛性能、駕駛技巧，T7服務(wù)團隊對會務(wù)組T7司機及備用司機120多人開展培訓(xùn)工作，從理論培訓(xùn)到實車培訓(xùn)，一點點指導(dǎo)司機，確保在服務(wù)期間能夠讓客戶舒心。

　　此外，在演練期間，每天服務(wù)團隊提前對車輛開展排查點檢，并在演練結(jié)束后再次對車輛進行檢查，重點監(jiān)控可能產(chǎn)生問題的部件。

　　8月中旬，正是杭州天氣最熱的時候，他們經(jīng)常在37度以上的炎熱天氣中，頂著驕陽處理車輛問題，早出晚歸只是為了T7能夠圓滿完成服務(wù)任務(wù)。

　　急客戶之所急，用心服務(wù)展宇通風(fēng)采

　　2016年8月30日，杭州G20峰會進入倒計時，車輛在8月31日進入封存期間。

　　晚上10點，宇通G20服務(wù)保障人員劉要偉接到了G20組委會司機領(lǐng)隊的求助電話。原來晚上9點領(lǐng)隊在封存前例行檢查時發(fā)現(xiàn)，一輛T7車在封閉式演練后車內(nèi)留下一部分污漬，使用清水、抹布清潔沒有任何效果，安排人員去超市采購泡沫清潔劑卻發(fā)現(xiàn)在該商品在G20期間已暫時下架。

　　這可愁壞了領(lǐng)隊，第二天就封車了，封車后又不能動車，情急之下，他想起宇通工作人員，抱著試一試的心態(tài)撥通了劉要偉的電話。劉要偉接到求助電話后，立即將情況發(fā)送到了微信工作群里，大家立即自發(fā)行動起來，經(jīng)過多方聯(lián)系，最終確認杭州服務(wù)站還留存有四瓶泡沫清潔劑，保障團隊人員迅速前往，取回清潔劑并將車輛污漬清理完畢。事后，領(lǐng)隊伸出大拇指贊揚到：“有宇通工作人員保障G20用車，我們放心多了!”

　　G20峰會已經(jīng)華麗謝幕，但是保障團隊人員每每想起忙碌充實的36個日日夜夜，想到G20峰會T7車輛全程保持最佳狀態(tài)，心頭都會涌起一種自豪感。宇通服務(wù)保障團隊用自己的專業(yè)和負責(zé)，做到了“服務(wù)用心加貼心，讓會務(wù)組放心，讓乘坐者舒心”!