海格客車連續(xù)三年完美服務(wù)烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)

　　頂級(jí)盛會(huì)促服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升

　　桐鄉(xiāng)市新南湖旅游客運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱新南湖旅游客運(yùn)公司)已連續(xù)三年承擔(dān)烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)交通服務(wù)保障工作，總經(jīng)理徐楓告訴筆者，“今年的用車量與去年基本持平，公司總共有160多輛車參與服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容與去年基本相同，為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提供烏鎮(zhèn)市內(nèi)的擺渡車，以及外圍工作人員，如公安、志愿者等的上下班服務(wù)。但是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量卻有了質(zhì)的升級(jí)，完全按世界頂級(jí)盛會(huì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。”

　　具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，單從駕駛員遴選就可窺一斑知全豹。去年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)要求駕駛員5年以內(nèi)沒(méi)有違規(guī)不良駕駛記錄，沒(méi)有違法違紀(jì)歷史。今年的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到了駕駛員不得有任何違規(guī)不良駕駛記錄和任何違法違紀(jì)歷史。也就是說(shuō)，從政治高度上保證了服務(wù)保障人員的素質(zhì)。

　　2016年新南湖旅游客運(yùn)公司就有5名駕駛員因小的問(wèn)題無(wú)緣服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。“經(jīng)過(guò)遴選后的駕駛員，要簽訂保密協(xié)議，還要接受安保和禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)考核合格后才能正式服務(wù)大會(huì)。”徐楓說(shuō)。

海格客車為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提供烏鎮(zhèn)市內(nèi)擺渡

　　車輛的安保檢查也是非常重要的環(huán)節(jié)，公司提前已經(jīng)對(duì)所有參與服務(wù)的車輛一臺(tái)臺(tái)排查，一臺(tái)臺(tái)保養(yǎng)，一臺(tái)臺(tái)清潔，包括座椅的座套和枕套都是全新清洗干凈的，然后進(jìn)行封存。確保以最安全的車況、最佳的車容車貌，為與會(huì)精英提供最優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)。

　　隨著中國(guó)在世界舞臺(tái)上的不斷發(fā)聲和精彩作為，在中國(guó)舉辦的世界性盛會(huì)越來(lái)越多。浙江作為中國(guó)最具人文底蘊(yùn)和秀麗風(fēng)景的省份之一，更是成為世界性盛會(huì)的首選舉辦地。烏鎮(zhèn)能成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久舉辦地，除了其“雨巷楓橋入畫廊，婆娑堤柳淡梳妝”的美麗風(fēng)光，亦與其深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)密不可分。

　　世界性盛會(huì)的舉辦，不僅帶來(lái)了智慧的碰撞、理念的交融，更帶活了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。徐楓告訴筆者：“隨著杭州以及烏鎮(zhèn)高規(guī)格會(huì)議的增多，特別是G20盛會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，不僅為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)保障，更為公司帶來(lái)了極大的發(fā)展契機(jī)，特別是在服務(wù)水準(zhǔn)的提升上，服務(wù)高規(guī)格會(huì)議是壓力更是動(dòng)力。”

新南湖旅游客運(yùn)有限公司保有的海格客車

　　品牌服務(wù)才是旅游客運(yùn)企業(yè)發(fā)展王道

　　新南湖旅游客運(yùn)公司位于桐鄉(xiāng)，離杭州和烏鎮(zhèn)距離較近，有著得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，各種大型會(huì)議不斷，新南湖不愁業(yè)務(wù)，但是要想服務(wù)高規(guī)格會(huì)議，提升服務(wù)的附加值，還需打品牌來(lái)提升溢價(jià)能力。近年來(lái)，新南湖旅游客運(yùn)主打“新南湖”品牌，更在管理上有自己一整套的獨(dú)有招式。

　　“我們新南湖是民營(yíng)企業(yè)，但是我們機(jī)制靈活、服務(wù)高效，敢于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)助力管理提升，很快就成為嘉興地區(qū)最大的民營(yíng)旅游客運(yùn)公司。”徐楓告訴筆者。

　　我們的很多駕駛員在公司有股份，他們和外聘的駕駛員一樣拿工資，年底還有分紅，這樣他們?cè)诜?wù)時(shí)，就會(huì)想著這個(gè)企業(yè)有我的股份，我是這個(gè)企業(yè)的主人，我要為企業(yè)爭(zhēng)光添彩。駕駛員就會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作事業(yè)去用心經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，這樣無(wú)形中，駕駛員的經(jīng)濟(jì)利益就與公司的安全和服務(wù)掛上鉤了。

　　“可以有底氣的告訴大家，我們的服務(wù)是24小時(shí)隨叫隨到。別看這點(diǎn)承諾，它體現(xiàn)的是整個(gè)公司的服務(wù)體系和應(yīng)急能力。嘉興地區(qū)2014年旅游車輛有300多輛，今年已經(jīng)達(dá)到500多輛，競(jìng)爭(zhēng)還是相當(dāng)激烈的。但是我們承接的業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有減少，而且品質(zhì)都很高。我們2011年開(kāi)始和中國(guó)青年旅游社開(kāi)始合作，已經(jīng)連續(xù)合作了5年，雙方都很滿意。”

　　還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)公司管理的高效精準(zhǔn)。新南湖旅游客運(yùn)公司成立之初就開(kāi)始采購(gòu)海格客車，海格客車G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將車輛、景點(diǎn)、駕駛員、講解員以及游客智慧聯(lián)接到一起，實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員與車輛的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌控景區(qū)游客動(dòng)態(tài)需求，保證車輛調(diào)度智能高效。這是旅游客運(yùn)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)享受到的實(shí)實(shí)在在的福利。

　　高端會(huì)務(wù)用車需求的增長(zhǎng)帶來(lái)了旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的增多，更促成了旅游客運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為旅游客運(yùn)企業(yè)發(fā)展要靠什么?靠的是駕駛員帶來(lái)的回頭客，駕駛員服務(wù)好，用車單位下次還來(lái)找，用車價(jià)格自然也會(huì)提升;靠的是擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的管理提升和精準(zhǔn)，這樣公司才能高效運(yùn)營(yíng)。“歸根到底，做品牌才是保障公司發(fā)展、提升溢價(jià)能力的最直接最有效方法。”徐楓認(rèn)真的說(shuō)。