春回大地，生機(jī)勃發(fā)。為協(xié)助各大城市加快恢復(fù)公交系統(tǒng)運(yùn)行的步伐，自2020年4月1日起，銀隆新能源啟動(dòng)“2020春季車輛服務(wù)活動(dòng)”，截止到2020年4月15日活動(dòng)圓滿結(jié)束。全國(guó)400余名售后工作人員服務(wù)于一線，對(duì)銀隆車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，以專業(yè)的技術(shù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可。

　　細(xì)規(guī)劃、再部署 服務(wù)全面升級(jí)

　　疫情后再見(jiàn)，服務(wù)從“心”開(kāi)始。銀隆在全國(guó)擁有10個(gè)區(qū)域售后服務(wù)中心，超過(guò)400家維修服務(wù)站。本次服務(wù)活動(dòng)由銀隆售后服務(wù)中心聯(lián)合質(zhì)控、工藝、科研等技術(shù)人員組成超強(qiáng)陣容的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　服務(wù)范圍從常規(guī)保養(yǎng)升級(jí)到涵蓋12大系統(tǒng)、51項(xiàng)專業(yè)的深度檢查與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)全方位、全覆蓋、預(yù)見(jiàn)性發(fā)現(xiàn)車輛運(yùn)行隱患，盡可能消除運(yùn)行過(guò)程中存在的安全問(wèn)題。

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“此次活動(dòng)是銀隆新能源2020年售后服務(wù)全面升級(jí)的開(kāi)始，也是對(duì)‘2411’服務(wù)理念的再一次檢驗(yàn)。我們將用真誠(chéng)之心為客戶服務(wù)，再一次提升我司車輛的市場(chǎng)口碑和客戶滿意度。”

　　此次服務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)之一是為客戶解答產(chǎn)品和技術(shù)問(wèn)題。邯鄲區(qū)域的客戶表示：

　　“我們對(duì)燃油車的性能和處理比較拿手，但對(duì)純電動(dòng)車的了解還是不足。通過(guò)這次活動(dòng)，我們更好地了解銀隆的服務(wù)模式與態(tài)度，不僅可以更好使用車輛，彼此的關(guān)系也進(jìn)了一步，日后的工作更好地開(kāi)展，可謂一舉多得!”

　　負(fù)責(zé)任、講方法 使命必達(dá)

　　此次春季服務(wù)活動(dòng)亦是銀隆一次售后大練兵，在實(shí)戰(zhàn)中自我優(yōu)化提升技能，要求全體售后工作人員樹(shù)立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，解決問(wèn)題是大事”思想，把工作做扎實(shí)、做到位，講科學(xué)、講辦法，快速積累更多工作經(jīng)驗(yàn)。

　　身在成都區(qū)域的售后服務(wù)技術(shù)員劉師傅已經(jīng)完成了春季以來(lái)區(qū)域的第二次車輛檢查工作，對(duì)所負(fù)責(zé)的每一臺(tái)車了然于胸。在不耽誤公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的前提下，他暗暗為自己定下每天的工作目標(biāo)，遇到特殊情況，也要加班加點(diǎn)完成。劉師傅自豪地說(shuō)：

　　“雖然公司要求責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，但我早就把這些車當(dāng)成自己的‘孩子’。別看車輛的內(nèi)部系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，每一個(gè)我檢查過(guò)的高壓插接件都認(rèn)真做好標(biāo)記的!”

　　據(jù)了解，本次服務(wù)活動(dòng)銀隆要求先通過(guò)回訪客戶，系統(tǒng)地了解車輛使用情況，再因車適宜制定保修計(jì)劃。北京區(qū)域的售后服務(wù)技術(shù)員龔師傅負(fù)責(zé)對(duì)大一路公交車進(jìn)行包括電池系統(tǒng)、高壓線束、大小三電系統(tǒng)等在內(nèi)的全面大檢查。他說(shuō)：

　　“在北京，咱們銀隆車輛非常多，而且行駛的路段也是主干道，我們必須保證售后保養(yǎng)服務(wù)到位，客戶滿意咱們的車，就是我們售后服務(wù)人員的全部?jī)r(jià)值。”

　　有保障、更安全 用心追求客戶滿意

　　立足自身，在繼續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在本次服務(wù)活動(dòng)中，銀隆邀請(qǐng)了各地公交公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，提供合理化建議，并將結(jié)果反饋設(shè)計(jì)、質(zhì)量部門(mén)以及即時(shí)在實(shí)際售后服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化提升，力求以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)特色服務(wù)廣大客戶。北京公交集團(tuán)車隊(duì)長(zhǎng)張文軍說(shuō)：

　　“自我們車隊(duì)引進(jìn)銀隆新能源雙層巴士以來(lái)，從未出現(xiàn)大的車輛使用問(wèn)題。銀隆此次主動(dòng)推出服務(wù)活動(dòng)，對(duì)雙層巴士及其他型號(hào)公交車進(jìn)行一輪全面的檢查和保養(yǎng)，實(shí)在讓我們感動(dòng)。無(wú)論任何時(shí)間、任何天氣，銀隆售后服務(wù)工作人員總是出現(xiàn)及時(shí)、服務(wù)到位，為我們車隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行立下了汗馬功勞。”

　　“銀隆公交車事故發(fā)生率幾乎為零，每年還會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，給了我們帶來(lái)很大的信心與便利。”成都公交集團(tuán)劉經(jīng)理表示，“在我看來(lái)，不要等到車輛真正出現(xiàn)了問(wèn)題再處理，確實(shí)要定時(shí)檢查提前發(fā)現(xiàn)，銀隆售后服務(wù)人員的技術(shù)專業(yè)與積極態(tài)度，正好達(dá)到了這一點(diǎn)。

　　2020年4月以來(lái)，銀隆新能源18米海豚公交車上崗洛陽(yáng)，與牡丹花會(huì)一同展示洛陽(yáng)城市形象;銀隆仿古觀光鐺鐺車在青島恢復(fù)運(yùn)行，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)開(kāi)放;宜昌公交發(fā)來(lái)感謝信，感謝銀隆新能源在疫情期間所提供的援助和支持……

　　這些離不開(kāi)銀隆售后服務(wù)工作人員的默默堅(jiān)守?；仡欉^(guò)往，銀隆售后服務(wù)工作人員對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、自我提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際行動(dòng)為銀隆亮出高品質(zhì)服務(wù)的旗號(hào)。