影響是一種持續(xù)的力量，每一年的中國(guó)客車業(yè)，總有一些人、一些事影響著行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。第16屆影響中國(guó)客車業(yè)客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查以客車運(yùn)營(yíng)一線的從業(yè)者為調(diào)查群體，尋找中國(guó)客車行業(yè)的影響力基因。

　　近日，中國(guó)客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查在北京走訪調(diào)查中采訪到了北京市鼎石學(xué)校班車司機(jī)張師傅，針對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛的品牌印象和未來(lái)的購(gòu)車需求，中國(guó)客車網(wǎng)記者對(duì)張師傅進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。

　　品牌：安凱客車

　　用戶：張師傅

　　車主駕齡：19年

　　職業(yè)：班車司機(jī)

　　車型：寶斯通K7

　　單位：北京市鼎石學(xué)校

　　購(gòu)車時(shí)間：2019年

　　地址：北京市順義區(qū)

　　調(diào)查詳情：

　　張師傅，41歲，北京人，22歲開始從事司機(jī)的職業(yè)，駕齡19年，期間駕駛過(guò)的客車品牌有金龍客車、金旅客車、宇通客車、歐輝客車等?，F(xiàn)為北京市鼎石學(xué)校學(xué)生班車司機(jī)，目前駕駛的客車品牌為安凱寶斯通K7高端商務(wù)客車，駕駛的路線是從壹號(hào)莊園和觀承別墅到鼎石學(xué)校的固定班線往返班車。

　　張師傅介紹，根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)需求，2019年初，學(xué)校批量采購(gòu)了安凱寶斯通商務(wù)車型，對(duì)于車輛的使用體驗(yàn)及使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，張師傅也向客車網(wǎng)進(jìn)行反饋。

　　“公司前期采購(gòu)時(shí)車型的選擇很多，寶斯通的售價(jià)比較適中，配置、用戶口碑在同級(jí)別中都是領(lǐng)先的。”張師傅表示，目前單位一共有大概十臺(tái)安凱寶斯通客車，根據(jù)客源的需求，以后還會(huì)考慮增購(gòu)。

　　新時(shí)代下，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，還是消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，都對(duì)客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。詢問(wèn)關(guān)于當(dāng)?shù)匕矂P客車的售后情況，張師傅介紹，當(dāng)?shù)鼐陀蟹?wù)點(diǎn)，如果有配件損壞，聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)后服務(wù)點(diǎn)都會(huì)及時(shí)郵寄，渠道很方便，服務(wù)態(tài)度也很好。

　　據(jù)客車網(wǎng)了解到，近年來(lái)，圍繞著“安凱大家園”服務(wù)品牌的建設(shè)，安凱客車對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。不僅搭建了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)所有服務(wù)站24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，并終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

　　品牌印象：

　　寶斯通K7是安凱客車研發(fā)的一款具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高檔公商務(wù)旅游客車，作為安凱客車最具代表性的車型，寶斯通K7 傳承安凱精工品質(zhì)并優(yōu)化升級(jí)，在車身設(shè)計(jì)、性能指標(biāo)、油耗上均有突出表現(xiàn)，更環(huán)保、更舒適、更節(jié)能。

　　談及寶斯通客車的使用感受和品牌印象，張師傅表示，安凱寶斯通駕駛動(dòng)力強(qiáng)、換檔平穩(wěn)舒適，具有低油耗、低噪音、環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，在國(guó)產(chǎn)中巴商務(wù)客車中屬于標(biāo)桿車型。

　　調(diào)查小結(jié)：

　　從張師傅口中得知， 從用戶使用的角度，行車安全性和舒適性始終是第一考量標(biāo)準(zhǔn)，其次是售后服務(wù)方面，從這些標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，安凱寶斯通優(yōu)勢(shì)明顯。

　　在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場(chǎng)所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場(chǎng)力，更成為市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。經(jīng)多次用戶走訪調(diào)研，眾多終端客車用戶除了對(duì)安凱客車整體性能的可靠性高度認(rèn)可外，獲贊最多的也是安凱客車完善的售后服務(wù)體系，用戶的評(píng)價(jià)口吻趨向渠道多、服務(wù)態(tài)度好、效率高、回復(fù)及時(shí)。