返鄉(xiāng)，承載著國人的感情訴求與家園情懷，促成春運這壯觀的大遷徙。日前，為期40天的2022年春運落下帷幕，大數(shù)據(jù)顯示，今年春運全國共發(fā)送旅客10.6億人次，日均2650萬人次，同比增長21.8%。與人口遷徙規(guī)模上升同步，全國客運樞紐的客流量同樣呈上升趨勢。

　　為保障春運期間公路客運平安順利進行，為客戶創(chuàng)造更多的社會與經(jīng)濟效益，安凱客車提前預(yù)案、周密部署、高效運作，開展了一系列春運保障專項服務(wù)活動，提高客戶服務(wù)滿意度的同時，也為2022年春運遞交出了一份高分答卷。

　　首問負(fù)責(zé) 快速響應(yīng)

　　擔(dān)綱春運服務(wù)多年，安凱這位“老兵”對服務(wù)全流程已然駕輕就熟。在總結(jié)歷年春運服務(wù)保障工作基礎(chǔ)上，安凱客車完備春運應(yīng)急預(yù)案，落實各項措施，備齊所需零部件，制定服務(wù)聯(lián)動機制，確保安凱客車跑到哪里，安凱服務(wù)保障就做到哪里。

　　為了保障2022春運服務(wù)工作順利推進，安凱客車早在1月17日即成立春運保障工作小組，對服務(wù)事項進行周密部署并出臺相關(guān)細(xì)則。

　　從1月17日到2月25日，在為期40天的春運保障期間，安凱客車積極協(xié)調(diào)車輛服務(wù)保障的各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制，確保服務(wù)信息通暢無阻;建立“首問負(fù)責(zé)制”，服務(wù)部門、駐外服務(wù)總監(jiān)和服務(wù)代表接到客戶要求服務(wù)信息時，必須在半小時內(nèi)做出處理反應(yīng)，力爭第一時間將“冬日暖流”送到每一位安凱用戶與旅客的身邊。

　　除服務(wù)人員的快速響應(yīng)，相關(guān)配件同樣“快”字當(dāng)先。為應(yīng)對春運過程中對維修配件的急需，安凱客車打開一條暢通無阻的配件保障綠色通道。本部緊急調(diào)件均及時安排發(fā)空運或順豐快遞，并協(xié)調(diào)車輛大總成件(如：車橋、發(fā)動機、變速箱、底盤、混動系統(tǒng)、動力電池)等單位共同做好配件準(zhǔn)備，全力保障客戶春運期間車輛無憂運行。

　　細(xì)節(jié)決定成敗 行車安全無死角

　　時下，服務(wù)水平已成為客車企業(yè)除“產(chǎn)品力”之外的核心競爭力之一。面對“春運”大考，安凱服務(wù)保障團隊全天候待命，以細(xì)節(jié)定成敗。

　　將服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”，這是“安凱大家園”服務(wù)品牌創(chuàng)立以來一直堅守的服務(wù)理念。2022“安心車•凱旋路 春運保障專項服務(wù)活動”秉承了安凱客車家園服務(wù)精神，重點服務(wù)營運班線車輛及旅游車型。

　　在春運期間營運車輛檢查項目中，安凱售后服務(wù)工程師重點對發(fā)動機自動滅火裝置、安全錘、天窗、座椅安全帶、儀表開關(guān)指示燈、乘客門應(yīng)急開關(guān)、發(fā)動機冷卻液面、發(fā)動機皮帶磨損等8大關(guān)鍵項目進行免費“體檢”，如有故障第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，確保行車安全無死角，守護每一輛安凱客車一路平安。

　　從點滴做起，以細(xì)節(jié)定成敗。作為安凱客車主動關(guān)懷用戶，向用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要舉措，2022安凱客車春運保障工作通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，為客車業(yè)行業(yè)春運服務(wù)賦予全新內(nèi)涵。

　　值得一提的是，日前，在由中國客車網(wǎng)、中國土木工程學(xué)會城市公共交通分會、南京公交集團共同主辦的第16屆影響中國客車業(yè)年度盤點活動中，安凱客車更是憑借“用戶至上”的品牌服務(wù)理念與長期積累的用戶口碑，榮獲影響中國客車業(yè)組委會授予的2021-2022年度“中國客車行業(yè)最佳服務(wù)獎”殊榮。

　　平安春運，安凱同行。2022春運服務(wù)大幕已落下，每一臺安凱車、每一位安凱人的品質(zhì)與堅守都是為了溫暖回家路。這種至臻至善的服務(wù)態(tài)度不單單能為客戶帶來實實在在的便利，更將促進安凱家園服務(wù)品牌的進一步升華。