春運(yùn)這個有著中國特色，億萬人的大牽移，是牽動著許許多多家庭團(tuán)聚的特殊時段，對于身處交通行業(yè)的我們來說工作的繁忙不言而喻。當(dāng)人們合家歡慶有說有笑地圍坐餐桌前，可曾想到為了她們這份團(tuán)圓的喜悅，為了他們此刻地舉杯言歡，我們默默堅守在自己的崗位上，日以繼夜地投身于春運(yùn)服務(wù)工作中，用自己的汗水圓了一個又一個游子的回家夢！

   精心謀劃，內(nèi)強(qiáng)管理，完善各工作環(huán)節(jié)，為旅客返家做好充足準(zhǔn)備。

   1、多次探討科學(xué)分析制定祥盡的工作方案。早在春運(yùn)開始前，傅家坡車站站務(wù)科未雨綢繆總結(jié)往年的節(jié)日經(jīng)驗，結(jié)合今年的春運(yùn)特點(diǎn)，遵循“安全優(yōu)質(zhì)、平安有序”理念，牢固樹立“節(jié)日運(yùn)輸生產(chǎn)秩序安保第一線”思想，按照“統(tǒng)一指揮、協(xié)同有序、高度戒備、信息掌控、反應(yīng)迅速、高效處置”的工作原則，采取乘區(qū)域擴(kuò)容、分區(qū)疏導(dǎo)、外圍增援等措施，依據(jù)高峰時段旅客的流量和流速制定出春運(yùn)的綠色、橙色、紅色預(yù)案，切實加強(qiáng)節(jié)日高峰運(yùn)輸生產(chǎn)機(jī)制的建設(shè)，做好安全防范和應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備工作。

   2、層層召開工作會議，梳理生產(chǎn)問題。春運(yùn)不同于其它節(jié)假日它的持續(xù)時間長、工作任務(wù)重、人流量大，為了使春運(yùn)工作安排的科學(xué)合理，我們多次召集班長以上管理人員，從售票窗口的安排、檢票口的開啟、人員的調(diào)配及對人、車安全問題的防范工作、旅客進(jìn)站秩序的維持逐一進(jìn)行討論，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動、做到工作思路、工作目標(biāo)明確。同時聽取一線工作人員的意見，就反映較多的新報班檢票程序問題，安排值班站長收集匯總，找出解決方法，確保每班車不因程序問題而延誤分秒的發(fā)車時間。

   3、調(diào)配各崗位人員，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)。補(bǔ)充調(diào)配關(guān)鍵崗位人員，在進(jìn)站口、現(xiàn)場精品班、門檢班增加組織能力強(qiáng)、責(zé)任心重的業(yè)務(wù)骨干，同時向公司申請補(bǔ)充人員加強(qiáng)一線服務(wù)力量。

   強(qiáng)調(diào)班長職責(zé)，根據(jù)春運(yùn)每個時段的特點(diǎn)客流量和加班信息細(xì)致安排班內(nèi)事物，合理安排工作人員和工作時長，除了做好本職工作外，注意班組間的密切協(xié)作，強(qiáng)調(diào)大局觀念。明確各管理人員的職責(zé)和工作包干區(qū)，區(qū)域負(fù)責(zé)人第一時間反饋和解決本區(qū)域的工作問題，使各區(qū)內(nèi)的信息傳遞迅速，領(lǐng)導(dǎo)能夠科學(xué)的預(yù)判人流、車流情況，調(diào)控旅客進(jìn)站速度，維護(hù)好候乘秩序！

   4、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足不同旅客的需求。春運(yùn)期間站務(wù)科圍繞親情化，精細(xì)化，無痕化的服務(wù)理念，積極展開導(dǎo)購導(dǎo)乘，全程陪伴，差異化，個性化等多種服務(wù)，并推出客運(yùn)天使天使溫馨補(bǔ)給時間活動。各崗位把扶老攜幼，為旅客排憂解難視為工作的一部分，形成良好的工作氛圍，讓旅客體會到賓至如歸的感覺。

   領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，站務(wù)員扎實工作，大家團(tuán)結(jié)一心，任勞任怨，鋪就旅客回家之路。

  1、領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，吃苦在前。春運(yùn)期間，公司副經(jīng)理蔡暢從春運(yùn)開始至今，一至堅持戰(zhàn)斗在一線，日夜堅守在車站，在他的心中根本沒有節(jié)日和休息的概念，一心一意想著工作和旅客；科長姚蒲香連續(xù)高燒39度，喉嚨疼痛，仍帶病堅守在崗位上；熊璐、鐘佩紅等總是披星戴月來的最早走的最晚，他們這種沖鋒在前，吃苦耐勞的工作作風(fēng)，深深帶動了其他員工。

   2、員工不計得失，全心奉獻(xiàn)。為了盡最大努力滿足旅客的出行需求，廣大站務(wù)員舍小家顧大家，隨喊隨到，高峰期工作時長達(dá)14個小時。售票員們說：“除了睡覺其它時間就坐在售票窗口上，不敢喝水上廁所”；檢票員說：“我要站好每班崗，查好每班車，送走最后一位旅客”；進(jìn)站口三品班的人說：“不漏檢每一個行李，火眼金金挑出三品，讓每一名旅客安全回家”；報班員說：“嚴(yán)格按照規(guī)定五證報班，絕不讓資質(zhì)不全的班車進(jìn)站”；門檢員說：“認(rèn)真核查人員，回收安檢條，把好最后車輛出站關(guān)”。

   二月初，常感覺身體不適的門檢班廖師傅到醫(yī)院檢查時，被確診為高血壓，因為高壓不降，醫(yī)生建議住院治療。但春運(yùn)開始后站里人員安排比較緊張，廖師傅并沒有請假，仍默默堅守在一線崗位，下班后才到醫(yī)院接受治療。繁忙的工作讓她累倒在了崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和同事聞迅紛紛勸她回家休息，而她只是淡淡地說：“春運(yùn)工作任務(wù)重，大家都在一線奮力拼搏，我是單位的老職工，怎么能在關(guān)鍵時刻離開工作崗位呢！”

   2月9日上午，三品安檢員李玲在值班時，突然發(fā)現(xiàn)地上有一個小包，她拿起來打開一看，里面有現(xiàn)金450元、手機(jī)一部、身份證一張。她猜測可能是哪位旅客不慎遺失的，于是立即通知值班站長前來處理。值班站長剛到安檢機(jī)時，失主也返回尋找失物。經(jīng)當(dāng)場確認(rèn)無誤后，他們將失物全部歸還失主。失主接過失而復(fù)得的東西，緊緊握住李玲的手，連聲道謝。李玲說：“這沒什么，我只做了應(yīng)該做的事。”

   2月12日上午，一位年近七旬的老爺爺剛買了票，步行緩慢的向候車廳走去，想找個空位休息一下，卻發(fā)現(xiàn)人太多根本就沒有多余的空位，客運(yùn)天使張慧立即走向他，把他帶到特殊旅客候車室，并為老人端來了熱水，老人尷尬的說：“買了車票后身上已經(jīng)沒有多余的錢吃早飯了，喝水怕越喝越餓。”張慧聽后，叫老爺爺好好休息一會，她急忙跑到休息室拿出自己帶來的餅干，送給了老爺爺，雖然餅干稱不上佳肴，但這種雪中送炭的行為讓老爺爺非常感動。

   春運(yùn)期間車站員工拾金不昧千方百計找失主、主動為旅客排憂解難的好人好事不勝枚舉。

   2010年的春運(yùn)工作已接近尾聲，武昌站務(wù)分公司站務(wù)科廣大站務(wù)員，始終堅持工作第一，家庭置后的觀念，以強(qiáng)烈的主人翁意識，服務(wù)于每一位來站旅客，她們放棄與親人團(tuán)聚的美好時刻，忍受著家人，親人的叨嘮，放下家中大小事情，無私地堅守在崗位上。

   當(dāng)萬家燈火燃起，滿桌的佳肴飄香時唯獨(dú)缺少她們，可曾想她們也希望每年的這個時刻，能和親人圍坐在桌前，可是站務(wù)工作的特殊性讓她們毅然來到工作崗位上，年年如此。也許她們談不上偉大，但值得尊敬，正是她們把自家圓里缺失的一角，補(bǔ)了千家萬戶，才讓遠(yuǎn)方的游子回到家人的懷抱，讓中國年團(tuán)團(tuán)圓圓！