盛夏的清晨，伴隨著灑向水城的第一縷陽光，一輛輛公交車駛入大街小巷，送來溫馨與快樂，帶走期望和祝福。

    如果把道路比作一個城市的血管，那么發(fā)達的公共交通則是其中奔騰不息的血液，便利的公共交通出行系統(tǒng)，支撐著城市要素的流動與配置，書寫著舒適與繁榮。

    低地板公交車、雙層公交車、燃氣迷巴公交車、油電混合動力空調(diào)公交車、LNG天然氣空調(diào)公交車……如今，千余輛公交車穿梭城市、鄉(xiāng)村，為我們這座宜居之城提供了便捷的交通保障，也成為一道美麗的風景。

    領導關懷增強發(fā)展動力

    2010年2月9日，這對聊城公交來說是個值得紀念的日子，這一天，聊城市交通運輸局舉行了掛牌儀式，同時，公交成為交通運輸系統(tǒng)這個大家庭的新成員，開始了跨越發(fā)展的嶄新征程。

    公共交通是重要的城市基礎設施，更是關系國計民生的社會公益事業(yè)。近年來，聊城市委、市政府高度重視公交事業(yè)的發(fā)展，要求各級各部門進一步完善公共交通優(yōu)先發(fā)展政策，科學制訂公共交通發(fā)展規(guī)劃，加強公共交通站場設施建設，建立健全公共交通運行體系，提升公共交通服務水平。

    2010年7月30日，。聊城市委書記、市人大常委會主任宋遠方冒著高溫親切看望慰問了公交一線員工。公交調(diào)度室里，宋遠方親自為工作人員送上礦泉水、雪糕。他還登上一輛2路公交車，親自體驗，詳細了解我市公交運營情況，詢問有關防暑降溫的措施方法，要求確保一線員工自身安全和身體健康。

    聊城市委副書記、市長林峰海一直把百姓的便捷出行放在心頭，他多次主持召開會議，專題研究公交發(fā)展中的問題，部署優(yōu)先發(fā)展公共交通政策的落實。2011年1月17日，聊城市委副書記、市長林峰海、副市長蔡同民在市交通運輸局局長韓建國的陪同下深入公交一線檢查城市交通工作。林峰海指出，今后我市還將堅持“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，改善硬件條件，提高服務水平，讓大家出行更便捷。

    副市長蔡同民高度關注公交事業(yè)的發(fā)展， 強調(diào)要進一步提高公共交通服務水平。交通部門要依法加強對公交行業(yè)的管理，進一步優(yōu)化公共交通線網(wǎng)布局，科學調(diào)整和開辟公交線路，為群眾提供安全可靠、方便周到、經(jīng)濟舒適的公共交通服務。

    2011年4月30日，批量采購的中通62部豪華LNG公交車在聊城城區(qū)投入運營。這是山東省首次批量使用LNG天然氣公交車。高科技技術和人性化設計技術的使用，使得這種車輛更舒適、更安全、更節(jié)能、更高檔。

    民生公交服務千家萬戶

    如何解決每天市民的出行問題，為百姓出行提供更加安全、方便、快捷、舒適、經(jīng)濟的公交服務，這是聊城交通運輸部門的責任和義務，更是聊城公交人的理想和決心。

    聊城市交通運輸局局長韓建國多次深入公交一線調(diào)研，了解情況，研究問題，為公交的發(fā)展傾注心力、保駕護航，極大地鼓舞了公交隊伍的士氣，為公交事業(yè)的發(fā)展鋪設了一條快車道。

    2010年以來，針對城市公交市場競爭日趨激烈的新形勢，著力在“改善市民乘車環(huán)境、提高乘客滿意度”上狠下功夫。根據(jù)群眾需求，及時調(diào)整優(yōu)化了10路、23路、24路、27路、315路、330路6條公交線路，并增開了333路新線路，進一步完善了公交網(wǎng)絡布局，方便了群眾乘車。

    采用市場化運作方式，分別在柳園路、興華路、振興路改造更新候車站亭60余個，并積極促成和配合開發(fā)區(qū)管委會在開發(fā)區(qū)建成新式公交候車站臺、站亭達78個。靚麗的站亭櫥窗中除了標識清晰的公交線路圖外，還有以服務、便民為主要內(nèi)容的“公交論語”等公益性廣告，不僅為市民乘車提供了方便，還進一步提高了城市品位。   

   聊城市交通運輸部門大力實施“公交發(fā)展，科技領先”策略，通過進一步完善GPS智能管理調(diào)度系統(tǒng)功能的綜合開發(fā)利用，實現(xiàn)了車管人員對各線路和車輛運營情況（包括當班人員、考勤、計劃班次、行駛速度、運營里程、違規(guī)違紀等信息）的全面即時掌握，從而更加有利于對車輛運營現(xiàn)狀做出真實判斷并實施科學合理的管理調(diào)度，降低了事故發(fā)生率，縮短了乘客候車時間。

    大力實施城鄉(xiāng)公共交通一體化工程。堅持用一體化的理念優(yōu)化城鄉(xiāng)客運網(wǎng)絡銜接，用公交化的理念推進城際客運資源整合，構建城鄉(xiāng)公共交通資源共享、相互銜接、布局合理、方便快捷、暢通有序的新格局。目前，市到縣、縣到鄉(xiāng)客運線路公交化改造已分別完成2條、105條，今年年底前將全部完成改造任務，最大限度方便城鄉(xiāng)群眾出行。

    愛心公交擦亮城市窗口

    一句禮貌周到的服務用語，一個真誠善意的微笑，一次耐心簡短的等待，無不為出行者帶來一份溫馨備至的感受。

   聊城市交通運輸部門始終堅持以滿足廣大市民出行需求為重點，積極改善服務內(nèi)涵，努力轉變服務方式，不斷提升職工文明素質和優(yōu)質服務水平，注重服務細節(jié)的人性關懷。切實抓好“春運”、“五一”、“十一”等客流高峰期的營運工作，把運營安全、車容車貌、優(yōu)質服務當作重中之重，做到了事前準備充分，事中狠抓落實，事后自我完善，保證了市民出行的需求。

    在完善“普通話和微笑兩項服務”的基礎上，使之向親情化服務的縱深發(fā)展，先后在有人售票公交車上實行了文明讓座和流動串廂服務；在烈日炎炎的夏日為每個公交坐椅上配置了小扇子；在寒風凜冽的冬季及時更換軟布面座椅，有的駕乘人員還主動將常用的車扶手纏上布條，讓乘客感到冬天的一絲溫暖。在日常運營工作中，始終堅持把“兩項服務、車容車貌、統(tǒng)一著裝、佩證上崗、駕照隨身”作為公交服務的重要考核指標，做到每月一考核，并將考核結果隨時進行公開通報，隨時兌現(xiàn)獎懲，進一步規(guī)范了駕乘人員的服務行為，全年的綜合考核合格率已達到97%以上。

    根據(jù)乘客需求和客流特點，公交部門及時調(diào)整運營方案，以分公司為單位對運營車輛的班次和路線實行統(tǒng)籌規(guī)劃、動態(tài)管理。如針對重大群體活動和學校假期前后的學生客流即可隨時開通直通車，鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路客流高峰時亦可隨時調(diào)用加班車輛疏散。特別是將過去只在正常上班時間維修車輛改為夜間集中維修之后，出車率大為提高，現(xiàn)已達到96%以上。

    正是今朝風物美，萬紫千紅總報春。在聊城市委、市政府清晰發(fā)展思路和目標的引領之下，聊城公交事業(yè)正以智慧和勇氣為伴，帶著光榮與夢想，再次出發(fā)。