廣安春運期間公路客運總量359萬
為期40天的2012年春運在2月16日落下帷幕。據(jù)統(tǒng)計,春運期間全市公路客運總量359.11萬人次,開行客運班次總班次176857次,日均投放客車1320輛。廣安火車站發(fā)送旅客23萬人次。
春運期間,廣安城南中心汽車站發(fā)車19810班次,較去年同比上升2%,輸送旅客50萬人次,較去年同比上升9.1%;為做好2012年春運旅客輸運工作,廣安城南中心汽車站圍繞安全、運力、服務(wù)大做文章,實現(xiàn)了旅客無滯留,無源頭安全責(zé)任事故,無重大服務(wù)質(zhì)量投訴的“三大目標(biāo)”。為確保各時段運力充足,該站先后從省內(nèi)調(diào)集儲備應(yīng)急車輛130輛,加上該站參營車輛170多輛,基本保障了運力的需要。該站著力創(chuàng)新服務(wù)形式,開展了“文明示范崗”和“文明禮儀伴我行”創(chuàng)建活動,開設(shè)了務(wù)工人員售票專用窗口和服務(wù)接待站,接待農(nóng)民工28958人,為農(nóng)民工免費寄存行包,開展農(nóng)民工團體購票和上車購票業(yè)務(wù)以及農(nóng)民工返程車票預(yù)售業(yè)務(wù)。同時,該站還在春運期間開通了“站長微博”,并安排專人與旅客在線溝通,及時回復(fù)旅客建議和反映的問題,并根據(jù)旅客建議及時將車站預(yù)售票時間由原節(jié)日期間10天調(diào)整為30天,及時改進提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
春運期間,廣安火車站抓好安全、能力、秩序、服務(wù)、售票等關(guān)鍵環(huán)節(jié),抓實“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,對“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客實行“四專”服務(wù)。成立黨員流動服務(wù)隊和青年志愿者服務(wù)隊,為旅客貨主提供扶老攜幼、電話訂票、引導(dǎo)候車等服務(wù),還增設(shè)30米的風(fēng)雨棚方便群眾。及時向廣大市民和旅客公布列車開行、到開時刻、車票預(yù)售期、驗票驗證方式等鐵路春運信息,為旅客出行提供好信息服務(wù)。
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