公路客運市場:如何應(yīng)對“狼”來了?
西安至寶雞的高鐵年底要通車了!在9月29日的聯(lián)調(diào)聯(lián)試中,檢測車最高時速達到385公里的峰值,單趟最短用時僅31分鐘,正式運營后,全程僅需42分鐘。
聽到這一消息,在西安剛剛找到工作的寶雞女孩賈偉琳特別高興:全程才42分鐘,比坐汽車快多了。何況自己單位就在地鐵1號線旁,回家真正做到了地鐵+高鐵的“無縫銜接”,太方便了。
幾家歡樂幾家愁。得知這一消息后,陜西省西安汽車站西寶線調(diào)度王超峰卻感到“如臨大敵”:鄭西高鐵開通后,車站西安至鄭州的長途班線全部停發(fā),至洛陽的車也從每日7班減到了1班,隨著西寶高鐵的開通,寶雞的班線又一次面臨著強勁的沖擊,可謂“前途未卜”。
點多、面長、線廣的公路客運曾經(jīng)是人們出行的首選,而今,隨著高鐵、航空、城市公交等交通運輸工具“版圖”的不斷擴充,公路客運市場逐年萎縮,生存的壓力越來越大。那么,陜西省的公路客運市場究竟應(yīng)該如何接招,應(yīng)對一波又一波“狼來了”的挑戰(zhàn)呢?
西寶客運量年遞減10%
據(jù)省交通運輸廳運輸管理局相關(guān)負責人介紹,陜西省共有客運和旅游班線6069條,運營車輛1.8萬輛。近年來,通過公司化經(jīng)營,陜西省客運市場基本保持平穩(wěn),但受到航空、高鐵等沖擊,客運量逐年下降,其中部分線路特別明顯。
陜西省西安汽車站工作人員向我們介紹,目前,該站超過1000公里以上的長途客車幾乎“全軍覆沒”。過去,該站南到深圳,北到大連,西到西藏、烏魯木齊全部開有班車,現(xiàn)在,這些班線已處于“休眠狀態(tài)”,只在節(jié)假日等旺季才能開起個別班次。
省內(nèi)來說,從2009年開始,西安至寶雞的客運量每年都以10%的速度遞減;西安至鄭州高鐵開通后,不僅逼停了航空,客運班線也全部停發(fā);2012年,西延動車的開行,使西安至延安、榆林方向的客運班次由每天43輛下降至30輛出頭;2013年,隨著西安地鐵一號線開通及咸陽市公交線路的延伸,西安至咸陽的短途班線也受到明顯沖擊。以9月30日一天為例,2013年的日客運量比2012年減少1188人。
常坐西咸客車的張先生給記者算了一筆賬:出地鐵坐公交直達咸陽市中心,全程大約40多分鐘,花費只需6塊錢,而汽車不僅時間長,票價還要10塊錢。
優(yōu)勢在于門對門點對點
“盡管在與民航、高鐵、地鐵的競爭中已處于劣勢,但這并不意味著公路客運會完全沒落,走向消亡”,陜西交運運輸集團副總經(jīng)理王軍表示,中短距離運輸仍然是公路客運的優(yōu)勢所在。
高鐵的優(yōu)勢是安全性、舒適性、運營時間短,但公路基本上可以做到市中心對市中心的“門對門”運輸,同時,發(fā)車時間和班次更加靈活,上下車方便,基本上可以做到站不留客、客不過夜,這些,都是火車無法比擬的。
據(jù)悉,正因為有以上優(yōu)勢,以省際長途為主的該集團在十一黃金周期間,總體客運量還上升了4%左右。
陜西五環(huán)客運公司是陜西平安運輸集團的下屬企業(yè)。公司總經(jīng)理胡波表示,他們的客運線路以西寶間楊凌、眉縣、岐山等支線為主,受到的沖擊并不大,十一黃金周期間,客流上升了10%。
同時,記者了解到,目前陜西省的西安至天水、十堰、成都、重慶等線路,都是省際熱點線路,上座率一直很穩(wěn)定。
陜西平安運輸集團經(jīng)營開發(fā)部部長曹恒也說,即使2013年十一黃金周客運量同比下降大概10%左右,但這并不能說明公路客運將面臨衰敗。相反,他們的西安至閻良的客運量同比增幅還不小呢!
公司化經(jīng)營杜絕惡性競爭
“面對嚴峻形勢,如果不是公司化經(jīng)營,陜西省的公路客運市場根本就沒有目前穩(wěn)定的局面。”采訪中,這是省道路運輸管理部門和客運企業(yè)的共同心聲。
記者了解到,在業(yè)界流傳著這樣一個“創(chuàng)富”故事。
1995年,陜西平安運輸集團以每輛20萬元共20輛車的規(guī)模,開始了西寶高速上的客運業(yè)務(wù)。面對如此的“大手筆”,當人們都在為其捏了一把汗時,僅一年多時間,平安就收回了成本,賺到了第一桶金。
平安的成功就像一個“神話”在行業(yè)炸開了鍋,也就是從那時開始,高速公路客運市場成了人們眼中的一塊“肥肉”。據(jù)統(tǒng)計,最高峰期,在西寶運營的車輛達500輛。由于車輛主要以“掛靠”為主,個體經(jīng)營的趨利性時常誘發(fā)超速、疲勞駕駛、超載、甩客、賣客和串線、繞道等,嚴重損害了客運市場的秩序。
省運輸管理局相關(guān)負責人告訴記者,經(jīng)過充分的調(diào)研和論證,從2007年開始,陜西省就決定在客運市場推行公司化經(jīng)營。通過交通運輸主管部門、運管機構(gòu)、客運企業(yè)的共同努力,截至目前,全省已有17304輛客車實現(xiàn)了公司化集約經(jīng)營。
以西寶為例,公司化改造后經(jīng)營主體由原來的7家變?yōu)?家,客車由105輛減少為39輛,其中新投放雙層大巴22輛,良好的秩序和規(guī)范的經(jīng)營受到廣大乘客的好評。
業(yè)內(nèi)人士認為,在目前嚴峻的市場形勢下,一定要深化公司化經(jīng)營,提高客運企業(yè)的經(jīng)營管理能力和綜合服務(wù)水平,促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,具體來說,需要調(diào)整和優(yōu)化線網(wǎng)布局,優(yōu)先發(fā)展中高檔車,淘汰不符合環(huán)保要求的、技術(shù)性能差的車輛。同時,大力發(fā)展農(nóng)村公共客運,推進城鄉(xiāng)客運一體化。
推行航空式服務(wù)吸引乘客
“陜AC0643車組乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度超好,對大家都很熱情,跑來跑去送水、遞報紙,非常感謝貴公司有此乘務(wù)員。”這是2013年8月份一位叫陳思的乘客給陜西交運運輸集團有限公司的留言。
“目前,公路客運已從量的擴張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變,而這個‘質(zhì)’的核心就是服務(wù)。”陜西交運運輸集團副總經(jīng)理王軍表示,在多種運輸方式的沖擊下,公路客運未來發(fā)展最有力的“武器”還要靠服務(wù),可以說,服務(wù)的好壞,直接關(guān)系著客運企業(yè)的生死存亡。
比如,為了讓乘客的旅途感覺順心、放心、舒心,公司認真執(zhí)行《高速公路班線客運駕駛員、乘務(wù)員航空式服務(wù)工作規(guī)范》。同時,推行服務(wù)質(zhì)量“三制”,即星級制、雙語制和承諾制。在西寶公司,他們還率先使用聲頻解說服務(wù),增加沿途建設(shè)成果和地域風情介紹。
據(jù)悉,在該集團近一年的旅客滿意度調(diào)查中,旅客滿意率平均達95%以上。
企業(yè)不創(chuàng)新就會滯后,就會走進死胡同。對此,陜西平安運輸集團有著深刻的認識。自從1995年靠西寶班線賺到了“第一桶金”后,在客運市場上,他們除了科學調(diào)度、合理調(diào)整客運班線,更好地滿足乘客隨到隨走的需求外,還延伸了客運公司的“贏利點”。目前,公司已將客運收入由旅客運輸向各種派生的附加服務(wù)發(fā)展,開展諸如小件快運、連鎖快餐、便利店等經(jīng)營項目,注重發(fā)揮站場的物流集配功能。比如,即將投運的西安紡織城城東客運站就是這樣一個典型。
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