2014年6月3日訊，為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化公交發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立公交“為民務(wù)實(shí)清廉”良好形象，株洲公交總公司目前在全公司范圍內(nèi)啟動(dòng)了“‘三講’杯”公交便民服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，為深入貫徹黨的群眾路線，按照株洲市窗口單位、服務(wù)行業(yè)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求和部署，繼續(xù)深化“講規(guī)矩、講規(guī)范、講規(guī)律”活動(dòng)，切實(shí)糾正形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢侈之風(fēng)，推動(dòng)綠色公交、便民公交、科技公交、幸福公交建設(shè)水平，著力解決職工群眾反映的突出問(wèn)題，以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和效能的提升推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的科學(xué)發(fā)展。

　　通過(guò)講規(guī)矩，爭(zhēng)達(dá)標(biāo)，遵章守紀(jì)，來(lái)塑造文明窗口形象。以實(shí)現(xiàn)“四零”（服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴）為目標(biāo)，以創(chuàng)“優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高職工服務(wù)技能；深化“行、停、靠”整治行動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，確保安全文明行車；服務(wù)設(shè)施齊全美觀，駕駛員態(tài)度禮貌熱情；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，滿足乘客需求，美化流動(dòng)窗口，展現(xiàn)公交風(fēng)采。

　　活動(dòng)發(fā)分學(xué)習(xí)動(dòng)員階段、組織實(shí)施階段和總結(jié)評(píng)比階段?；顒?dòng)期間，公交將會(huì)認(rèn)真做好客流調(diào)查，及時(shí)分析乘客出行需求，優(yōu)化調(diào)整線路，合理配置運(yùn)力；實(shí)施科學(xué)調(diào)度，提高運(yùn)營(yíng)效率；完善行為準(zhǔn)則和工作流程，根據(jù)新形勢(shì)，適應(yīng)乘客需求，制定公交服務(wù)綜合考核辦法；建立社會(huì)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)體系，暢通表?yè)P(yáng)、投訴、咨詢渠道，提高乘客滿意度。