隨著我國汽車普及及消費量的上升，其帶來的城市交通擁堵及空氣污染問題亦隨之凸顯。為此，曾有專家提出，城市應鼓勵發(fā)展客車租賃市場。因為客車租賃不僅可以滿足剛性交通需求，而且還能節(jié)省資源。既然客車租賃市場前景如此廣闊，各大租賃公司是否正在加緊修煉內功搶占這一市場藍海？

　　2014年10月份，客車網記者走訪了上海弘茂汽車租賃有限公司，采訪了公司總經理俞敏慶先生。這家在上海租賃市場穩(wěn)打穩(wěn)扎的公司果然沒有"閑著"。

　　上海弘茂汽車租賃有限公司是一家秉承"客戶至上，以人為本"之精神，以卓越品質的客車，全新的管理模式，完善的技術，周到的服務為競爭手段，打下一片屬于自己"江山"的客車租賃公司。

上海弘茂汽車租賃有限公司總經理俞敏慶

　　選車子  品質服務嚴把關

　　客車作為一種特殊的生產工具，選擇好的產品不僅對客車租賃企業(yè)的前期運營至關重要，對后期運營、維修保養(yǎng)方面的影響也不可低估。換句話說，車選好了，往往會事半功倍。

　　俞敏慶總經理介紹到："公司成立至今，我也用過國內很多品牌的客車，由于我們的主營業(yè)務是為像上海通用、上海電力這樣的央企提供班車服務，他們對班車的品質、舒適度要求尤為苛刻，尤其是上海通用，他就是制造車子的企業(yè)，有自己的檢測部門，因此他們選擇班車是出了名的嚴苛，是需要經過層層審批的，中通的車能進通用，這就是汽車制造企業(yè)對中通客車品質的認可。"

　　服務上海通用的中通客車

　　"現(xiàn)在的客車租賃市場更多的是拼服務，我們公司也始終在貫徹'以人為本，客戶至上'的管理理念。所以在選購客車時，我們需考慮得更加周密才行。首先，所選客車必須在外觀、內飾、性能等多方面符合運營需求；其次，還要考慮到車的成本。中通客車的油耗是相對較低的，選用中通客車之后，一輛車我每月能省一千多塊錢油費。"俞敏慶總經理接著說："中通是國內客車領軍企業(yè)，具有多年制造技術經驗的積累，同這樣的企業(yè)合作，我們更加放心。"

　　"在國內客車行業(yè)，中通客車的售后服務也是值得贊賞的。"俞敏慶總經理向客車網記者介紹說："首先是反應速度快。只要用戶發(fā)現(xiàn)問題，中通售后團隊的反應總是能做到非常及時，總能在造成更大影響前把問題解決掉，將我們的損失降到最小。其次是非常重視用戶的意見。出于保護乘客安全的考慮，我曾經隨口跟中通的何經理建議，能否將客車座椅改為嵌入式的，沒想到何經理非常重視這一建議，回去馬上跟技術部門商討改進方案。還有很多時候，我們會接到中通售后服務部主動打來的電話，會主動關心車輛在運行中是否出現(xiàn)了問題等，讓我們心里特別踏實。"

　　做管理  "人車"兼管兩手抓

　　管理是企業(yè)的靈魂，每個汽車租賃企業(yè)業(yè)績的存在，除了與車型選購、服務質量有關外，還與車輛的維護管理、駕駛員的操作習慣以及安全意識密不可分。上海弘茂汽車租賃有限公司在管理車輛和駕駛員方面有哪些好的經驗分享呢？

　　"在駕駛員管理方面，公司會定期對他們進行培訓，更新他們的知識體系，增強他們的安全法規(guī)意識。采取一些獎罰措施。例如，公司每個月都會邀請一些業(yè)內人士為駕駛員進行講座培訓；為了保障駕駛員出車安全，公司還與他們的家屬建立了直接聯(lián)系，邀請家屬監(jiān)督第二天有出車任務的駕駛員準時休息以及準點戒酒。為提高家屬參與監(jiān)督的積極性，公司每年都會邀請家屬參加公司年會，并宣布一些獎罰措施。"

　　"在車輛維護方面，公司制定了相關的日常維護和定期維護的管理細則，并要求嚴格貫徹落實。"俞敏慶總經理向客車網記者介紹。

　　創(chuàng)效益  見縫插針"找客流"

　　企業(yè)用戶的推動是租車市場快速崛起的一個重要原因，目前的客車市場，企業(yè)用車所占據的比例相當客觀。但是，一般企業(yè)用戶租車都是用作員工班車，只有早晚上下班時間才能發(fā)揮其用途，中間大段的空閑時間，汽車租賃商的車子又能干些什么呢？俞敏慶總經理給我們介紹了他在班車時間之外"找客流"的成功做法。

　　俞敏慶總經理說："目前公司除了常規(guī)的班車服務之外，我們還利用空余時間做起了學生旅游的業(yè)務。學生旅游外出的時間基本是在上午九點到下午三點之間，這段時間公司的車正好空閑，我們就利用這段時間做起了學生旅游，等把學生安全送回學校，再返回去接下班的員工，時間剛剛好。這樣一來，公司的經濟效益也得到了提升。"

　　"自信人生二百年，會當擊水三千里"。在上海汽車租賃市場穩(wěn)打穩(wěn)扎的上海弘茂汽車租賃公司，用敏銳的眼光和清晰的思路，加上旗下中通客車的助力，并憑借其特有的智慧讓其客車租賃業(yè)務駛向了快速馳騁的軌道。