一、安全禮讓，文明行車好

　　自覺遵守交通法規(guī)，服從交警指揮，按道行駛，排隊(duì)進(jìn)站，規(guī)范?？浚拿鞫Y讓“斑馬線”，遵守文明行車“十不”規(guī)范，行車違章率控制在0.3起/萬公里以下，營(yíng)運(yùn)公交車事故頻率控制在2.5起/百萬公里以下，全年同責(zé)以上死亡事故間隔里程控制在4300萬公里/起以上，船舶一般事故間隔里程控制在10萬公里/次以上。

　　二、便捷準(zhǔn)點(diǎn)，營(yíng)運(yùn)秩序好

　　推進(jìn)公交線網(wǎng)優(yōu)化，完善微循環(huán)線路布局;優(yōu)化公交營(yíng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，合理投放公交車(船)運(yùn)力，提高車次執(zhí)行率，緩解市民高峰出行難，首末站發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)94%以上;規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，營(yíng)運(yùn)車輛按線行駛、按站?？?，不越站甩客、不滯站候客，市民公共交通出行率明顯提高。

　　三、舒適整潔，車容站貌好

　　公交車船服務(wù)設(shè)施齊全，杜絕“殘、破、花”車上線行駛，完好車率達(dá)到98%;公交車船服務(wù)標(biāo)志齊全、醒目、有效，車載電視、電子顯示屏、語音報(bào)站器播報(bào)內(nèi)容及廣告發(fā)布規(guī)范;公交場(chǎng)站環(huán)境“規(guī)范、統(tǒng)一、潔美、舒適”，營(yíng)運(yùn)車輛保潔合格率達(dá)95%以上。

　　四、文明誠信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好

　　從業(yè)人員文明服務(wù)，舉止文雅，規(guī)范操作，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證、掛牌上崗，使用普通話文明服務(wù)，微笑服務(wù)，耐心為乘客答疑解惑;駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行“中速行駛、低速進(jìn)站、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”規(guī)定，開車不吸煙、不接打電話、不玩手機(jī)，按規(guī)定使用空調(diào);大力倡導(dǎo)“日行一善”，為乘客排憂解難;健全完善投訴處理機(jī)制，公交服務(wù)投訴落實(shí)率達(dá)100%、回復(fù)滿意率達(dá)到90%以上，服務(wù)投訴率控制在12起/百萬人次內(nèi)。

　　五、群眾滿意，窗口形象好

　　充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，大力推廣“王靜工作法”、“張兵工作法”、“梁海斌禮讓行車法”等勞模先進(jìn)的工作方法，引導(dǎo)員工講文明，樹新風(fēng)，重誠信，守規(guī)范，禮貌待客，熱情服務(wù);引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車、依次上下車、禮貌讓座，力促公交服務(wù)群眾滿意率明顯提高。