家訪，在深圳東部公交基層管理工作中越來越受到重視，并逐漸成為基層車隊(duì)軟實(shí)力建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過家訪，可以了解檔案上看不出來的東西，對(duì)員工認(rèn)識(shí)更真實(shí)、更全面。　　　　

　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，一名員工在集體中也許只是千分之一、萬分之一，而在家里，可能是一個(gè)家庭的頂梁柱，擔(dān)負(fù)著厚厚的責(zé)任與期望。員工的工作表現(xiàn)，不僅關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)，而且還關(guān)系到家庭的幸福美滿，因此家訪交流是企業(yè)走出服務(wù)員工的第一步。

　　對(duì)員工，特別是駕駛員家訪活動(dòng)的重點(diǎn)，一方面在于全面系統(tǒng)的了解該員工的生活狀況、思想狀況和社會(huì)活動(dòng)狀況，并向員工家屬進(jìn)行反饋;另一方面也是為了解被訪員工家庭對(duì)公司內(nèi)部管理的意見和建議及需要幫助處理的問題和困難。通過交流情況，交換意見，研究管理層面的內(nèi)容和方法，為駕駛員的安全行車管理提供依據(jù)和方法。同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感，更多的去主動(dòng)用心關(guān)愛員工。

　　家訪是溝通心靈的橋梁，而不是某一方的質(zhì)問或責(zé)難。家訪在一定程度上是對(duì)員工進(jìn)一步了解的重要手段。通過家訪，可以爭取到家庭對(duì)員工工作的支持和配合，全方位了解員工根本上存在的問題，共同找到解決問題的辦法和措施。

　　由于每個(gè)人的職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人閱歷、經(jīng)濟(jì)狀況、文化素質(zhì)、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，員工可分為好多不同的類型。作為管理人員應(yīng)該具體問題具體分析，“到什么山唱什么歌”。因此，家訪工作同樣要講究藝術(shù)性：

　　一、家訪時(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，力求語言樸實(shí)誠懇，舉止大方，微笑對(duì)待員工家屬，推心置腹的交流。家屬對(duì)單位的家訪是否采取積極合作態(tài)度，直接決定著家訪的效果。談話開始時(shí)，應(yīng)避免單刀直入地羅列員工的不足，可先向家屬陳述一些員工身上的閃光點(diǎn)或圍繞一些家屬感興趣的話題聊上幾句，引導(dǎo)家屬積極地參與到談話中來，產(chǎn)生共鳴，取得信任，然后，再逐步引入正題，向家屬了解、介紹員工的各項(xiàng)情況。

　　二、家訪時(shí)談話要有尺度和內(nèi)涵。家訪人員要態(tài)度誠懇，分寸得當(dāng)，無論在什么情況下，都要耐心傾聽，不能受情緒影響，說一些有損員工及其家屬自尊心的話。

　　家訪不能對(duì)表現(xiàn)差的員工流露出厭煩情緒，要“揚(yáng)長避短”，盡量多談員工的進(jìn)步和閃光點(diǎn)，并歸功于家屬配合幫扶的結(jié)果。這樣能比較快地取得家屬的信任和尊重，并可使家訪后關(guān)系更為親密。當(dāng)然家訪時(shí)也要心平氣和、冷靜地指出員工的欠缺，分析員工能夠克服缺點(diǎn)、改正毛病的有利因素，并向家屬建議應(yīng)采取什么措施，通過哪些途徑幫助員工看到方向，明確今后應(yīng)該如何改進(jìn)與完善。

　　三、家訪要做到訪前有準(zhǔn)備,訪后有總結(jié)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”跟誰談?談什么?怎樣談?心里要有一桿秤。家訪的目的不是簡單化的上門告狀，為了“泄氣解恨”，把管理無力的責(zé)任推給員工家庭。如果在家訪過程中，話題子虛烏有，或驢頭不對(duì)馬嘴，員工不僅不會(huì)違心認(rèn)錯(cuò)，反而會(huì)據(jù)理反駁，使家訪處境尷尬。所以談話一定要做到有理有據(jù)，真誠交換意見，共同調(diào)動(dòng)員工的積極性，取得家屬對(duì)企業(yè)工作的理解與支持。

　　家訪后加強(qiáng)對(duì)員工的行為跟蹤，鞏固家訪效果。如果家訪后，對(duì)員工不聞不問，認(rèn)為家訪回來就意味著完成了任務(wù)，這是錯(cuò)誤的。家訪后，應(yīng)及時(shí)對(duì)員工表現(xiàn)予以跟蹤觀察，因?yàn)榧以L必定引起員工心理上“積極思想”與“消極因素”的斗爭與對(duì)抗，急需外部動(dòng)力的輔助，達(dá)到思想上的凈化和改良。為了鞏固家訪效果，可采用監(jiān)督和疏導(dǎo)相結(jié)合的方式，輔以榜樣示范、正面激勵(lì)等措施與手段，并定時(shí)采用談心形式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工進(jìn)步的言語和行為給予公正的評(píng)價(jià)與及時(shí)的肯定，防止錯(cuò)誤行為的反彈。　　　　

　　成功的家訪，可以深化企業(yè)與家庭、員工之間的感情，使員工在單位、在家里都能得到正確的引導(dǎo)、溫暖的鼓勵(lì)，建立正確的價(jià)值觀、人生觀與世界觀，自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，自覺規(guī)范自己的言行舉止，成長為企業(yè)優(yōu)秀的員工。