2019青島鳳凰音樂節(jié)于7月6日、7日在金沙灘啤酒城鳳凰之聲大劇場舉辦，真情巴士嚴(yán)密組織、精心謀劃，圓滿的完成了指揮部交給的保障任務(wù)。

　　一、運(yùn)力充足，保障一位乘客不滯留　　

　　為滿足音樂節(jié)觀眾出行需求，防止乘客滯留，真情巴士安排專人多次與“音樂之島”工作推進(jìn)辦、交警部門、鳳凰之聲大劇院、黃發(fā)集團(tuán)等單位溝通對接，掌握客流來向、售票數(shù)量、交通組織等信息，多次修訂完善保障方案，最終確定：音樂節(jié)期間每日21：50—23：10臨時增開啤酒城公交首末站至青島火車站的L2路區(qū)間線路，保障青島市區(qū)觀眾散場后順利返回;優(yōu)化調(diào)整K1路延伸至啤酒城公交首末站，保障西區(qū)觀眾觀看演出;臨時延長東1路、4路、18路和30路末班車時間至23:10，確保每日21：30演出結(jié)束后觀眾能有充裕時間換乘。在啤酒城公交首末站儲備78臺應(yīng)急運(yùn)力，通過智能調(diào)度、駐站觀測等手段實(shí)時掌握客流動態(tài)，及時加密保障線路發(fā)車班次，確保對集中散場客流的及時疏散。

　　二、準(zhǔn)備到位，乘客安全有保障

　　為應(yīng)對音樂節(jié)演出結(jié)束后預(yù)計(jì)會出現(xiàn)的短時客流高峰，6月27日，真情巴士提前在啤酒城公交首末站組織開展應(yīng)急保障演練，提高對突發(fā)事件、突發(fā)客流的應(yīng)急處置能力。提前對途經(jīng)音樂節(jié)會場公交線路車輛進(jìn)行全方位的檢查，對所有司乘人員、值班保障人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，確保運(yùn)行安全和文明服務(wù);就近安排1輛公交應(yīng)急拖車，確保會場周邊公交車發(fā)生故障或事故時能快速清障，保障道路暢通。加大線路巡查力度，安排專人通過視頻監(jiān)控等方式，對各保障崗位履責(zé)情況進(jìn)行督查，確保乘客乘車安全。

　　三、志愿活動，便民服務(wù)顯真情

　　音樂節(jié)期間，真情巴士每日安排32名人員在啤酒城公交首末站、青島國際啤酒城和青島國際啤酒城西等主要公交站點(diǎn)，維護(hù)乘車秩序，提供導(dǎo)乘咨詢;在啤酒城公交首末站和啤酒城主入口設(shè)置2處“真情服務(wù)驛站”，每日安排12名志愿者在啤酒城主入口和公交首末站提供“乘車指南、便民藥箱、零鈔兌換”等貼心服務(wù);真情巴士客服熱線及時跟進(jìn)掌握保障動態(tài)并將工作時間延長至23:10，為乘客提供高效、便捷的咨詢服務(wù)。據(jù)悉，音樂節(jié)期間，真情巴士共發(fā)生好人好事103件，收獲乘客表揚(yáng)電話12個。