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廣東：服務(wù)“心”技能，深圳東部公交基層車隊(duì)開展情緒專線培訓(xùn)

2019-10-28 來源：深圳東部公交

　　日前，深圳東部公交“幸福在路上，開好情緒這班車”情緒管理“專線”培訓(xùn)走進(jìn)二分公司，東部公交總經(jīng)理盧榮遠(yuǎn)、行政辦公室主任高鳳蓮、服務(wù)質(zhì)量部副總經(jīng)理劉璐也成為本次講座的“客座學(xué)員”，與金榮車隊(duì)、樟坑徑車隊(duì)、白鴿湖車隊(duì)、寶利車隊(duì)的55名駕駛員一起參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)老師以輕松快樂的小游戲?qū)⒋蠹規(guī)胝n堂，活躍的氣氛讓大家很快融入學(xué)習(xí)氛圍。　

　　培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場模擬駕駛員在日常工作中遇到的“刁鉆”事件，通過探討相關(guān)處理方法，讓參訓(xùn)駕駛員認(rèn)識(shí)到情緒有效管控的重要性。　　

　　培訓(xùn)老師從55名參訓(xùn)人員中選出了9名表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，為他們頒發(fā)了“公交男神”的徽章和紀(jì)念品。他們表示，此次培訓(xùn)不僅教會(huì)大家如何認(rèn)識(shí)自己的壓力，駕馭自己的壓力，更讓大家深刻意識(shí)到，幸福之路其實(shí)就在腳下，就看自己如何掌舵。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，盧總對本次培訓(xùn)作了總結(jié)。他表示，不管是復(fù)雜的交通狀況，還是繁多的個(gè)人事務(wù)，都會(huì)讓駕駛員衍生壓力和情緒，如何化解矛盾、給負(fù)面情緒換框，將負(fù)面情緒化為“正念”，除了當(dāng)事人正視自己、把控情緒，也是公司高度關(guān)注的問題。公司將會(huì)深度延續(xù)此類情緒關(guān)愛課題，讓員工在工作崗位上獲得感更多、幸福感更強(qiáng)。

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