“如果您要乘坐T45路，您就可以馬上上車。如果您要乘坐T28路，可以上后面一輛車。”昨日下午，在天元區(qū)珠江花園公交車始發(fā)站里，T45路駕駛員郭英滿臉笑容，耐心地回答每一名乘客的提問。

“勞模車組郭英號”是我市第二臺以駕駛員姓名命名的公交。記者 戴凜 攝

　　2020年10月11日，由交通運輸部、中華全國總工會聯(lián)合主辦的2019“最美公交司機”推選宣傳活動中，經(jīng)過層層選拔推薦，郭英成為百名“最美公交司機”中的一員。

　　和每一位乘客做朋友

　　郭英從小在公交車修理廠長大，在她的家中，共有七口人和公交車打交道，是名副其實的“公交世家”。5年前，以她名字命名的“勞模車組郭英號”公交車駛上株洲街頭。這是繼“唐迪生”號后，我市第二臺以駕駛員姓名命名的公交車。

　　記者昨日下午來到珠江花園公交車始發(fā)站時，郭英剛好跑完一趟車。

　　“小郭，你好啊!”在候車點，有不少乘客就算不乘坐這輛車，也會像老朋友一樣和郭英打招呼。

　　發(fā)車后，記者才更加感受到，這種朋友般的交流，正是來自平常的點滴積累。

　　每到一站，郭英總會提醒乘客：“您慢點”。遇到老年人乘車，她就會提醒：“小心腳下”。遇到外地乘客，她則耐心地給他們介紹換乘車次和地點。

　　郭英還有個特點，就是每句話開頭都用一個“請”字：“請各位乘客注意車內(nèi)空氣清潔，不要抽煙!”“請大家保管好自己的錢物!”……

工作中的郭英。記者 戴凜 攝

　　110萬公里的堅守

　　乘坐郭英駕駛的公交車，不少乘客都有一個感受，就是“穩(wěn)”。

　　據(jù)公交部門統(tǒng)計，22年間，郭英駕車達110多萬公里，創(chuàng)下了“零違章”“零事故”“零投訴”的記錄，也因此被市文明辦、市交通運輸局等單位評為“株洲最美駕駛員”。

　　同事們說，作為T45路公交線的班組長，為了提升大家的技能，郭英經(jīng)常組織大家開展學(xué)習(xí)交流;為了排查路面安全隱患，她也利用休息時間在線路上實地勘察;為了提高班組服務(wù)質(zhì)量，她還寫下了22本厚厚的班組工作日志。

　　“抗疫專線”上情暖人心

　　郭英的丈夫龍偉民也是公交車駕駛員，2004年起，兩人開始搭檔，輪流駕駛T45路湘B37328公交車，把“家”安在了這十米車廂里。她在車廂里配備了書報、創(chuàng)可貼、暈車丸、針線包等各種物品，以備乘客不時之需;她用綠植裝點了駕駛臺，讓乘客賓至如歸。她多次收到了乘客送來的錦旗和表揚信。

　　今年2月，為方便醫(yī)護人員出行，株洲公交組織了一支“抗疫公交專線”，“郭英號”就是參與志愿服務(wù)的公交車之一。為了做好接送服務(wù)工作，郭英把需要乘坐這臺公交車的51名醫(yī)護人員拉進了一個微信群，為醫(yī)護人員提供細致周到的服務(wù)，獲得了大家的點贊。

　　在2019“最美公交司機”頒獎環(huán)節(jié)，郭英發(fā)表感言：在“流動的城市窗口”踐行工匠精神，平安護送每一位乘客。