5月20日是全國公交駕駛員關(guān)愛日。2021年5月20日，青島城運控股公交集團(tuán)在市南巴士公司舉辦“理解尊重同行 一路關(guān)懷相伴”主題活動，推出全國首輛“5.20關(guān)愛公交駕駛員”體驗車。車輛引入AR(增強(qiáng)現(xiàn)實)技術(shù)，以公交車為平臺構(gòu)建各類服務(wù)場景，引導(dǎo)廣大市民主動探尋真情服務(wù)的背后故事。

　　打造全國首輛“5.20關(guān)愛公交駕駛員”體驗車

　　活動現(xiàn)場，全國首輛“5.20關(guān)愛公交駕駛員”體驗車亮相，車內(nèi)不僅通過關(guān)愛日主題海報介紹活動意義，設(shè)置真情告白板增進(jìn)駕乘雙方交流，更利用AR技術(shù)，創(chuàng)新性地將首班車運行、發(fā)車前準(zhǔn)備、早晚高峰保障等公共交通運營工作，及駕駛員奉獻(xiàn)社會的真情服務(wù)瞬間構(gòu)建為各類場景，乘客只需拿出手機(jī)掃描，便能透過屏幕感受美好出行背后，公交駕駛員為之付出的不懈努力。

　　“公交駕駛員的榮譽(yù)感、獲得感和幸福感離不開乘客的尊重與支持。”城運控股公交集團(tuán)市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰介紹，尊重始于理解，如何讓乘客充分地了解公共交通行業(yè)的背后故事，從而調(diào)動其對駕駛員乃至公交行業(yè)的共情能力是問題的關(guān)鍵。為此，公司堅持問題導(dǎo)向、運用科技手段，將駕駛員運營保障、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會等日常轉(zhuǎn)化為一幕幕線上場景，展現(xiàn)在廣大乘客眼前。“體驗車既讓乘客感受到與科技互動的樂趣，也透過趣味互動引導(dǎo)乘客們關(guān)注駕駛員為保障運營付出的辛勤汗水，達(dá)到科技傳情、以情動人的活動效果。”黃杰說。

　　乘客、家屬共同乘車體驗 79歲老乘客送祝福

　　“朋友們，駕駛員用真情服務(wù)為我們提供了美好的出行體驗，我們也要用尊重與理解為他們撐起一片溫暖的天空!”現(xiàn)場，乘客代表、現(xiàn)年79歲的林則福老人發(fā)出倡議，呼吁社會各界行動起來，為公交駕駛員營造關(guān)心關(guān)愛的溫暖氛圍。他向駕駛員柳斌贈送書籍，鼓勵其用真情服務(wù)構(gòu)建溫暖車廂，表達(dá)真摯的祝福。“我住在團(tuán)島附近，是25路線的老乘客。這些年，公交車輛設(shè)施和車廂服務(wù)飛速發(fā)展，特別感謝他們?yōu)樘嵘鲂衅焚|(zhì)做出的努力!”林則福說，近年來，他因與該線駕駛員結(jié)對，與這條線路結(jié)下了不解之緣。聽說公交駕駛員有了自己的節(jié)日，他特地趕到場站為駕駛員們送上驚喜。

　　隨后，體驗車上路運行，乘客代表與家屬們一起登車，通過現(xiàn)場AR演示，認(rèn)真觀看駕駛員工作時的一幕幕場景，對其中的辛勤付出有了更為深刻的了解。“通過場景再現(xiàn)，我關(guān)注到駕駛員的很多工作細(xì)節(jié)直接影響著乘客的乘車體驗，非常不容易!以后我一定會對他們多一份關(guān)注、多一份理解、多一份支持!”來自金湖路街道的乘客代表說道。

　　頂格推進(jìn) 青島公交關(guān)愛職工更智慧

　　以AR技術(shù)打造全國首輛“5.20關(guān)愛公交駕駛員”體驗車只是青島城運控股公交集團(tuán)智慧化關(guān)愛職工的一個縮影。近年來，公交集團(tuán)著力提升科學(xué)化、精準(zhǔn)化服務(wù)職工能力，工會方面全面落實“九個有”普惠措施，推進(jìn)“幸福公交”建設(shè);加大對困難職工幫扶救助力度，讓職工充分感受到企業(yè)的溫暖;多次組織開展職工心理健康講座，開展職工心理健康普惠服務(wù)。

　　在頂格推進(jìn)這項工作的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)各直屬單位的關(guān)愛活動亮點紛呈。以市南巴士公司為例，該公司立足“尊重每一位乘客、關(guān)愛每一位員工”的企業(yè)核心價值，在工作、生活等方面持續(xù)加大對駕駛員的關(guān)心關(guān)愛力度。工作上，相繼推出“親情”安全叮囑系統(tǒng)和“管家式”服務(wù)，由后勤管理人員上崗履行“管家”職責(zé)，為一線駕乘人員提供后勤保障服務(wù)。同時，該公司加快EAP工作站和情緒宣泄室建設(shè)，邀請心理健康專家授課，通過注意力集中測試儀、皮膚電測試儀、認(rèn)知能力訓(xùn)練及腦電分析系統(tǒng)等多項“黑科技”設(shè)備為駕駛員做情緒保養(yǎng)，實行情感管理。惡劣天氣，通過智能調(diào)度系統(tǒng)向駕駛員發(fā)送溫馨提醒短信;重要節(jié)假日，通過“致駕駛員及家屬的一封信”“父子(女)大手牽小手”親情互動等形式，增強(qiáng)駕駛員的珍愛親情、安全行車意識。

　　作為駕駛員代表，柳斌對“幸福公交”感受頗深。“今天，我不僅收到了乘客送來的驚喜，還收到了一份來自公司方面的珍貴禮物——紀(jì)念相冊。”柳斌告訴記者，相冊內(nèi)記錄了他多個真情服務(wù)的瞬間，制作精良的相冊及其背后飽含的關(guān)愛之情讓他感動不已，他說：“作為一名公交駕駛員，我深切地感受到了乘客、親屬及企業(yè)大家庭的關(guān)愛，我會將這些關(guān)愛真正轉(zhuǎn)化為公交服務(wù)高品質(zhì)提升的累累碩果!”